Seminářem na téma situace cestovních agentur v době hospodářské recese přispěla do doprovodného programu MADI Travel Market 2009 Unie cestovních agentur. Na programu byly rovněž informace o novele zákona o cenách.
Druhým ze zmíněných témat byl seminář zahájen. Jako host UCA na toto téma krátce přednášel prezident Asociace českých cestovních kanceláří a agentur Roman Škrabánek. Posluchače seznámil s vybranými ustanoveními na konci října schválené novely zákona o cenách, která se týkají prodeje zájezdů. Stručně řečeno – nové znění zákona ukládá prodejcům zájezdů uvádět konečné ceny zájezdů a zároveň také výši jednotlivých složek, z kterých jsou ceny tvořeny. Problematice novely byl věnován i samostatný seminář, podrobněji se s tímto tématem můžete seznámit na str. 57.
Hlavní slovo na semináři pořádaném UCA měl místopředseda tohoto sdružení Petr Chylík. V úvodu svého vystoupení zauvažoval nad některými aspekty konečných cen. Naznačil, že některé cestovní kanceláře (zejména ty největší) vydělávají na příplatcích – cestovním agenturám totiž vyplácejí provize z cen bez příplatků. „Kdo má vyšší taxy a příplatky, dostává se ve vyhledávačích na přední místa, a jeho úspěšnost prodeje je tak vyšší,“ poukázal na další aspekt používání cen bez příplatků Chylík. Cestovní kanceláře udávající konečné ceny jsou tak znevýhodněny. Chylík se vyslovil pro používání konečných cen. Jako zástupce cestovní agentury Last.cz si velmi pochvaloval spolupráci s německými tour-operátory – ti konečné ceny používají a situace je tak pro prodejce i pro klienty mnohem jednodušší.
Dále pak byla řeč o fungování agentur v době recese. Jak Chylík konstatoval, výsledky uplynulé letní sezony v outgoingu nebyly navzdory očekávání nijak tragické. Nejspíš prý proto, že krize na český cestovní ruch ještě naplno nedolehla, horší situaci očekává Chylík v příštím roce. V této souvislosti místopředseda UCA uvedl, že agentury, pokud chtějí přežít, musí zefektivnit vlastní procesy a hledat další cesty, jak vylepšit své příjmy. Chylík na příkladu své agentury ukázal, že těmito alternativními zdroji mohou být lístky na okružní plavby, zájezdy z nabídky zahraničních tour-operátorů nebo cestovní pojištění. Pokud jde o pojištění, v Last.cz se rozhodli nenabízet nejlevnější pojistné produkty. Tato sázka se firmě podle Chylíka vyplatila, mimo jiné proto, že lidé, kteří ušetří při nákupu na poslední chvíli, již tolik nešetří na pojištění. „Pojištění se dobře prodává a jsou z něj slušné provize. Je třeba naučit zaměstnance tyto produkty prodávat,“ řekl Chylík.
Dále se pak místopředseda UCA věnoval otázce provizí a vybídl přítomné zástupce agentur, aby se zamysleli nad podmínkami, které cestovní kanceláře svým prodejcům nabízejí. A také nad způsobem jednání toho kterého touroperátora – to se může odrazit v tom, kterou nabídku bude agentura při prodeji preferovat.
Dále se Petr Chylík zamýšlel nad vztahy kamenných a internetových agentur. Neztotožnil se s názorem, že by kamenné agentury měly zajít na úbytě. Zůstanou, ale musí se podle Chylíka snažit najít přidanou hodnotu, na kterou nalákají své zákazníky. Dále pak poukázal na specificky český fenomén, kdy si cestovní agentury zakládají sítě poboček.
Dále pak Petr Chylík kritice podrobil určité praktiky některých tour-operátorů. Například to, že se pomocí slev snaží odloudit klienty cestovním agenturám. „Právě kvůli těmto praktikám kdysi vznikla Unie cestovních agentur,“ konstatoval Chylík a shrnul dosavadní činnost a úspěchy tohoto profesního sdružení. Za jeden z úspěchů označil například fakt, že nyní mohou agentury k zájezdům prodávat i jiné cestovní pojištění, než které zajistil touroperátor. UCA navíc navázala spolupráci s pojišťovnou Allianz, která členům unie nabízí 20% provizi z prodeje cestovního pojištění. Úspěchem UCA je prý také alespoň částečná změna praxe, kdy cestovní kanceláře dávaly stejně vysoké provize plátcům i neplátcům DPH. V závěru pak Petr Chylík hovořil o tom, že členové UCA mohou používat jednotnou cestovní smlouvu na prodej zájezdů od různých touroperátorů, a zmínil se třeba i o tom, jak agentury prodělávají na platbách za zájezdy poukázkami. Na paškál si vzal i některé marketingové akce cestovních kanceláří, které bývají pro agentury nevýhodné.
Text a foto: Petr Manuel Ulrych