Většinafirem pohybujících se na poli kongresové turistiky se shoduje, že významoboru celosvětově roste. V České republice možná ještě rychleji, neboťna zdejším trhu jde o obor ještě relativně mladý. Možnosti, které se vtomto směru nabízejí, vytušila celá řada firem. Ne všechny však k podnikánípřistupují zcela seriózně a profesionálně, na trhu je řada amatérů hnanýchtouhou po rychlém a pokud možno bezpracném zisku. Čest oboru ale naštěstízachraňují společnosti se zcela opačným přístupem. Jednou z nich je jižvíce než 10 let Agentura Carolina, jejíž zvláštní postavení mezi podobnýmičeskými firmami je dáno smluvním spojením s Karlovou univerzitou a Národnígalerií v Praze, která poskytuje zajímavé a unikátní výstavní prostory.O rizicích podnikání v oblasti kongresové turistiky jsem hovořila s jednateliAgentury Carolina Danou Kandertovou a Josefem Sléhou.
Jakse díváte na to, že dostávají-li se do České republiky zajímavé kongresovéakce, tak především do Prahy?
Pozice Prahy je v tomto směru jednoznačná. Má nejenom ojedinělé památky,ale především potřebnou kongresovou ubytovací a gastronomickou infrastrukturu.Z hlediska organizace velkých kongresů čítajících několik desítek tisícúčastníků jsou ale v Praze ještě stále rezervy. Praha také zatím disponujenejkvalitnějšími službami, i když je pravda, že rozdíly oproti ostatnímměstům se pomalu stírají. Snažíme se sice nabízet i mimopražské kapacity,nicméně většina zahraničních zákazníků je do jisté míry konzervativní aPrahu neopouští. Vyrážejí pouze na kratší výlety v rámci doprovodného programu.
Mnozí účastníci kongresové turistiky se do Prahy vracejí, neboť zjišťují,že zdejší služby jsou skutečně kvalitní. Vracejí se na stejná místa i vrámci společenských programů?
Většinou ne, musíme se snažit vymyslet nějaký nový atraktivní program.Netrvají-li vysloveně na stejných objektech, snažíme se nabízet jim i jinéhotely a jiné kongresové prostory. Jsou samozřejmě prostory, které chtějínavštívit vícekrát a opakovaně zde uspořádat společenské akce. Typickýmpříkladem je Pražský hrad.
Dobrá,věnujme se tedy především Praze. Vaše agentura na poli kongresové turistikypůsobí přes deset let, jaké máte zkušenosti s opakovanými návštěvami? Jeproblém přesvědčit klienty, aby se do Prahy vrátili?
Velká část organizátorů kongresových akcí se do Prahy vrací ráda, alena druhou stranu je třeba si uvědomit, že pro umísťování kongresů platírůzné volební podmínky. Praha se často musí o kandidaturu ucházet v konkurenciřady jiných měst. U mezinárodních kongresů se navíc pravidelně střídá Evropase zámořím, takže s opakováním takového kongresu v tom samém městě je možnépočítat i po deseti letech. Ale stává se to. Letos například budeme pořádatkongres urogynekologů, který obsahově přibližně odpovídá podobné akci,kterou jsme zajišťovali v roce 1994. Od pořadatelů víme, že jedním z důvodůpro opakování kongresu v Praze byly pěkné vzpomínky, které si odsud minuleodvezli. Stává se dokonce občas, že se k nám účastníci kongresů vracejíi během svých soukromých cest. Takovým klientům buď přímo zajišťujeme ubytovánía další služby, nebo poskytujeme tipy a doporučení.
V Praze je široká škála kongresových kapacit od Kongresového centraaž po různé sály řady hotelů. To může mnoho cestovních kanceláří svádětk představě, že když objednají hotel, kongresové prostory a další služby,snadno zvládnou přípravu konference. Jak se na tuto problematiku díváteVy z pohledu profesionála pohybujícího se v branži několik let?
Je pravda, že na první pohled se úkol zorganizovat konferenci můžezdát triviální. Kongres ale představuje škálu na sebe logicky navazujícíchúkonů, nestačí tedy nabídnout klientovi nejvhodnější prostory, ale veškerélogistické služby, což cestovní kancelář bez předchozích zkušeností nemůžesama zvládnout.
Jednotlivé kongresy mají určitě rozdílné nároky vyplývající z jejichzaměření. Předpokládám, že se musíte vždy alespoň povrchně orientovat vdané problematice, abyste dokázali nabídnout adekvátní služby.
To je jedna z prvních věcí, které při jednáních s pořadateli zjišťujeme,neboť jde o základ úspěchu. Lékařský kongres se mnohdy diametrálně lišíod kongresu technického, o školských kongresech ani nemluvím. Už protoběžná cestovní kancelář může zajistit pouze některé nezbytné technickékroky, ale všechny detaily často rozhodující o úspěchu akce postihne pouzespecialista. Při vší skromnosti se za jednoho z nich považujeme. Svým partnerůmnabízíme komplexní služby, které začínají vypracováním rozpočtu akce, pokračujívýběrem místa konání, zajištěním tiskových a mailingových služeb, technickéhovybavení, gastronomických služeb, společenského programu. Nedílnou součástíje rezervace ubytování, organizace před a pokongresové turistiky, programupro doprovodné osoby, pro VIP hosty zajišťujeme výhodné letecké tarify,víza a další služby. O samozřejmostech, za které považujeme registraciúčastníků a zpracování tiskových materiálů atd., snad není nutné ani hovořit.
Navíc je zde riziko, že neúspěch akce připravované laikem může poškoditzahraniční renomé skutečných odborníků i celé destinace. Stává se pak,že zahraniční pořadatelé kongresů si najímají zahraniční agentury v domnění,že na tuzemském trhu nejsou schopní partneři. S tímto se bohužel také setkáváme.Souvisí s tím také fakt, že zahraniční agentury umějí často získat ubytovacíkapacity v České republice levněji než tuzemské firmy, hlavně díky dobrýmvztahům s centrálami jednotlivých hotelových řetězců za hranicemi našízemě. Hotelové řetězce tak de facto podrážejí české subjekty, které nejsouschopny obhájit své ceny vůči zahraničním partnerům. Pochopitelně zkoušímeo této situaci s našimi partnery jednat a například v rámci Pražské asociacekongresové turistiky jsme již našli společný jazyk. Tato asociace ale bohuželnesdružuje všechny hotely.
Jakou pozici máte při získávání kongresů v zahraničí?
Vycházíme z kontaktů, které jsme získali v uplynulých letech. Pomáhánám samozřejmě také členství v několika českých i mezinárodních profesníchsdruženích. Jinak samozřejmě využíváme všech možných příležitostí, jakna sebe upozornit a jak prezentovat své služby. Účastníme se proto odbornýchveletrhů a uvažujeme o zřízení přímých zastoupení ve vybraných zemích,například v Belgii či ve Velké Británii.
Součástí kongresů bývají dosti často doprovodné výstavy. Předpokládám,že Vás ale neživí pouze výstavy v rámci kongresů…
Naším hlavním posláním je vytěžovat pro Národní galerii komerční prostoryve Veletržním paláci. Ty jsou vhodné především pro různé veletrhy, ales úspěchem se zde konají všelijaké společenské akce, představování novýchautomobilů a podobné aktivity. Kromě pronájmu svěřených kapacit také saminěkolik veletrhů organizujeme nebo spolupořádáme. Nechceme jít za každoucenu cestou masových akcí, spíše se soustředíme na akce, které mají ambicebýt špičkou ve svém oboru. Časem jsme se dopracovali k tomu, že u nás pravidelněprobíhají tři takové veletrhy, na které můžeme být hrdí. Jde předevšímo veletrh Art & interior, věnovaný interiérovému designu, který získalrenomé nejen v tuzemsku, ale i v zahraničí. Význam veletrhu ocenila takéletošní cena Design centra České republiky. V podobné kvalitě, i když vkomornějším provedení, je výstava Golf show. Třetí je pak výstava zaměřenána hotelnictví a gastronomii, která letos proběhne pod novým názvem HORECA.Na tomto projektu úžeji spolupracujeme s odborníky a profesními sdruženími.
Jaké další zajímavé prostory pro své akce používáte?
Veletržní palác slouží nejen výstavám a veletrhům, má také kapacityvhodné pro pořádání kongresů do kapacity 2 000 osob. Po přechodnou dobumůžeme pro pořádání kongresových a společenských akcí používat také Schwarzenberskýpalác na Hradčanském náměstí, z jehož prostor bylo vystěhováno vojenskémuzeum. Než začne palác v příštím roce využívat pro svoje účely Národnígalerie, můžeme svým klientům nabízet nové neotřelé barokní prostory skapacitou 700-1000 lidí, v letním období též nádvoří. Méně tradičními objektyv naší nabídce jsou také Dům U černé Matky Boží v Celetné ulici a PalácKinských na Staroměstském náměstí.
S jakými plány počítáte do nejbližší budoucnosti?
Rádi bychom představili další projekty Art &… Pokud jde o destinace,budeme se snažit ve světě prezentovat Prahu jako místo vhodné nejen proturistiku, ale i pro obchod. Setkáváme se totiž často s názorem, že Prahaje sice krásné město, ale coby možná křižovatka obchodu také plné překážek,například v oblasti DPH. Má-li se Praha profilovat jako kongresová a veletržnídestinace, musí dojít k sladění naší legislativy s právní úpravou v EU.I nadále se budeme zaměřovat na kvalitu, kde cítíme svoji konkurenční výhoduoproti velkým veletržním správám, které musí zajistit vytížení velké plochya nemohou si partnery pouze vybírat. Celosvětově se totiž začínají prosazovatspíše veletrhy menší a ryze odborné. Toto zaměření vyplývá mj. i z našívelikosti. Jsme klasická menší střední firma, která disponuje stabilizovanýmtýmem zkušených zaměstnanců. Někteří z nich u nás pracují od založení firmypřed deseti lety. Nejsme až tak malí, abychom nebyli profesionály, alena druhou stranu ani tak velcí, abychom ztratili výhodu pružnosti a flexibility.Po vstupu ČR do EU jsme ale připraveni na další rozvoj firmy.
-pu-
Agentura Carolina, Ltd.
Albertov 7/3a, 128 01 Praha 2
Tel.: +420/2/2499 0811, 2499 0820
Fax: +420/2/2491 8681
E-mail: carolina@carolina.cz
www.carolina.cz