Certifikovaná TIC v ČR zachovávají vysoký standard služeb

Certifikovaná turistická informační centra (TIC) v České republice navštívili během letní sezóny mystery shoppeři. Prověřovali v nich úroveň služeb z pohledu návštěvníka. Výsledky potvrdily vysoký standard kvality poskytovaných služeb.

Agentura CzechTourism realizuje ve spolupráci s Asociací turistických informačních center ČR výzkum zaměřený na monitoring služeb turistických informačních center kontinuálně od roku 2012.  Zájemci z řad TIC mají tak možnost prostřednictvím přihlášky k Jednotné klasifikaci požádat o bezplatné provedení kontroly. Terénní šetření letos zajišťovala  výzkumná agentura CONFESS Research.

Cílem výzkumu bylo ověřit kvalitu nabízených služeb TIC v rámci České republiky, odhalit posun na základě porovnání výsledků vybraných parametrů s měřením provedeným v roce 2014 a poskytnout provozovatelům zpětnou vazbu o činnosti infocenter s cílem zlepšení úrovně poskytovaných služeb. Návštěvy proběhly ve 188 TIC. Během návštěvy hodnotil vyškolený kontrolor značení TIC a otevírací dobu, exteriér, první dojem zákazníka, interiér a vybavenost, vystupování pracovníků TIC a další doplňkové faktory.

Celkově je úroveň kvality služeb TIC na vysoké úrovni. Průměrný výsledek indexu kvality v letošním roce dosáhl 94 %.

Vynikající hodnocení (celkový index 95 – 100 %) získalo 75 % kontrolovaných center. Vyhovující index (celkový index 70 – 94 %) získalo 20 % center. S hodnocením „nevyhovující“  skončilo pouze 5 % TIC.

Nejlépe hodnocenými oblastmi jsou Exteriér + první dojem zákazníka (99%, ve srovnání s rokem 2014 došlo k nárůstu o 6 procentní bodů) a Interiér a vybavenost TIC (97%, ve srovnání s rokem 2014 zaznamenali inspektoři nárůst o 2 procentní body).  V letošním roce se také  zlepšila oblast značení TIC a otevírací doby.

Výraznější nedostatky byly zaznamenány pouze na individuální úrovni, nikoliv plošně. Prostor pro zlepšení je pouze v oblasti aktivity pracovníků, která byla hlavním důvodem nižšího závěrečného hodnocení u některých center.

„Těší nás, že si infocentra v České republice udržují vysoký standard poskytovaných služeb. Průzkum ukázal, kde jsou nedostatky, za jakých okolností je zákazník ochoten TIC doporučit svým známým, na čem závisí zákazníkova spokojenost a mnoho dalších parametrů,“ řekla generální ředitelka agentury CzechTourism Monika Palatková a dodala, že v letošním roce ani do budoucna nepočítá s tím, že by výsledek mystery shoppingu ovlivnil odebrání certifikátu.

Mapa: CzechTourism