Každá přírodní pohroma bývá pro cestovní ruch katastrofou. Zpráva o tom, že někde spadla lavina, protrhla se hráz či uragán zničil letovisko, má za následek odliv turistů v celé oblasti a na delší dobu. Snad proto je cestovní ruch tak nevypočitatelným odvětvím.
Česká centrála cestovního ruchu hostila v době povodní pracovníky svého nadřízeného orgánu Ministerstva pro místní rozvoj, a prožívala tudíž hektické dny kolem všech akcí z první ruky.
Boj s větrnými mlýny
Ihned po kritických dnech pracovníci ČCCR kontaktovali novináře a zahraniční korespondenty, kteří informují v zahraničních médiích, aby bombastická sdělení typu „všichni mají v ČR žloutenku“ dementovali a snažili se informovat objektivně, střízlivě a s rozumem. Žel některá sdělení oficiálních státních úřadů cestovnímu ruchu opravdu nepomohla a stálé vysvětlování a odpovědi na dotazy, že v ČR není malárie, se často míjela účinkem.
200 000 Kč pro Prahu a Český Krumlov
Česká centrála se spojila se všemi svými zahraničními zastoupeními a tam, kde byla právní možnost, dala pokyn k založení kont na záchranu historických památek UNESCO (centrum Prahy a centrum Českého Krumlova). Možno říci, že jsme do konce září získali částku 100 000,- Kč pro Prahu a 100 000,- Kč pro Český Krumlov. Tyto částky byly oficiálně předány zastupitelům obou měst.
Vždy máme co nabídnout
Zahraniční zastoupení také okamžitě informovala své partnery v konkrétních destinacích a připomínala cestovním kancelářím i touroperátorům, že mnohá jiná místa v České republice stojí za návštěvu. Internetové oddělení ČCCR již v prvních dnech připravilo informace o otevřených, respektive uzavřených objektech, hotelech a turistických památkách a pravidelně tyto informace aktualizovalo, aby bylo zřejmé, kam turisté mohou přijíždět bez obav a kam prozatím ne. Již koncem srpna byl připraven nový, speciální tzv. povodňový bulletin s důkladnou analýzou všech situačních problémů v souvislosti s vysokou vodou.
Jako první otevřela ČCCR na Staroměstském náměstí své Infocentrum, a třebaže bez telefonu, faxu a internetu, pracovalo se zde s papírem a mobilem. Postupně začali chodit první turisté a za několik dní bylo v informačním středisku plno téměř jako před povodněmi.
V krátké popovodnové době odjela skupina vystavovatelů na stánek RDA do Kolína, kde ČCCR všem návštěvníkům trpělivě vysvětlovala, že se nemusejí obávat cesty k nám. Úspěšná byla rovněž jednání o připravovaném kongresu RDA v roce 2004 v České republice, konkrétně v Karlových Varech. Pro tento kongres měla již ČCCR v kapse připraveny 4 pokongresové informativní cesty s přesným itinerářem pro další propagaci České republiky u západních sousedů.
Práce se zahraničními médii
Rozhovory pro Euro News, velkou reportáž pro anglické Times, zpravodajství do Washington Times a celé řady dalších novin a médií doplnila v polovině září i následující mimořádná novinářská cesta více než 30 žurnalistů a pracovníků televizních štábů do Prahy a Českého Krumlova. Tato skupina se střídala s další „plánovanou“ skupinou novinářů, kteří přijeli sice také v povodňové době, ale na programu měli českou gastronomii, především na Moravě. Tento program byl velmi vydařený a závěrečná praktická lekce ve vaření jahodových knedlíků se stala zážitkem pro všechny přítomné.
Pro mimořádnou novinářskou cestu, při níž ČSA pomohly přepravit všechny významné novináře do ČR, byla zorganizována 20. září také velkolepá akce na Karlově mostě. Dopadla nad očekávání dobře, i když některé deníky se zmiňovaly o malém počtu porcí, a splnila svůj propagační účel do zahraničí na sto procent. Spolu s Ministerstvem pro místní rozvoj, Národní federací hotelů a restaurací ČR, Magistrátem hl.m. Prahy, městskou částí Praha 1 a Skal Clubem vyslala ČCCR dobrý signál do všech světových stran, že Praha opět žije a dýchá (více na str. 64).
… a co dál
Česká centrála cestovního ruchu počítá do konce tohoto roku ještě s několika projekty na podporu a oživení cestovního ruchu. Je jasné, že finanční prostředky stát zřejmě nyní přesune do jiných sfér, ale podpora tohoto druhu podnikání by si „injekci“ rozhodně zasloužila. Pak by bylo možné realizovat například billboardovou kampaň v některých evropských destinacích (např. ve Francii v souvislosti s Českou sezonou), dále zvláštní akce pro novináře při summitu NATO na podporu cestovního ruchu, předvánoční upoutávky na pobyty v závěru roku a mnoho dalších.
Jednu akci již má ČCCR, bez velkého nároku na finance, připravenou – v příštím roce vyhlásí pro všechny země našich zastoupení korespondenční školení pro pracovníky zahraničních cestovních kanceláří o znalostech České republiky. Soutěž bude dotována regeneračními pobyty v lázeňských městech a všichni úspěšní účastníci dostanou diplom od ČCCR s označením „Specialista na Českou republiku“. I tím zvýrazní ČCCR malou zemi ve středu Evropy pro účely cestovního ruchu.
Nora Dolanská
ředitelka marketingu ČCCR