Turisté si na dovolené nejčastěji stěžují na problémy při vypůjčení auta a na kvalitu letecké a železniční dopravy. Ukázal to celoevropský průzkum asociace ANEC mezi téměř šesti tisíci respondenty. Čeští turisté jsou navíc nespokojení s úrovní ubytování více, než je evropský průměr. Upozornil na to časopis dTest.
Problémy se službami v cestovním ruchu zažívá podle průzkumu čtvrtina dovolenkářů. Češi nejčastěji kritizují úroveň letecké dopravy (19,6 %) a problémy při pronájmu aut (18,2 %). Podle celoevropských výsledků průzkumu je pořadí opačné.
Čtyři pětiny účastníků průzkumu si zájezd objednalo on-line, přičemž víc než 40 procent k tomu využilo zprostředkovatele nebo srovnávače cen. „Všechny problémy v různých oblastech služeb mají společné jmenovatele – nízkou úroveň služeb a zákaznického servisu, nečekané příplatky a nejasné informace,“ uvedl vedoucí právního oddělení dTestu Lukáš Zelený.
Více než pětina z turistů, kteří si vypůjčili auto, nebyla s touto službou spokojena. Podle průzkumu měli obvykle problémy s nejasnými smluvními podmínkami a nedostatečnými informacemi o pojištění a ceně. Autopůjčovny inzerují co nejnižší cenu samotného zapůjčení vozidla, další poplatky ale mohou tuto částku převýšit, což se zákazník mnohdy dozví až na místě. Často také chybí jasné informace o potřebné výši zálohy.
Podíl spotřebitelů, kteří se setkali u služeb v cestovním ruchu s problémy (v %)
Služba
Čeští
cestovatelé
Celoevropský
průzkum
Ubytování
16,8
10,4
Letecká doprava
19,6
16,1
Železniční doprava
17,0
15,0
Pronájmy aut
18,2
22,4
Zájezdy
10,2
14,2
Lodní doprava
3,9
8,4
Rezidenční kluby
12,5
8,0
Zdroj: European cross-border travel and tourism, ANEC
Časopis dTest upozornil, že se objevují i potíže se stržením peněz z platební karty za údajné poškození vozu, a to bez souhlasu držitele karty. Tento postup přitom odporuje pravidlům karetních asociací. V takovémto případě je potřeba vyzvat autopůjčovnu, aby prokázala, že zákazník vůz skutečně poškodil. Se službami při pronájmu auta bylo nespokojeno 18,2 procenta českých cestovatelů, celoevropský průměr je 22,4 procenta.
Cestovatele trápí i problémy v letecké dopravě, tedy s vymáháním náhrady škody za poškozená zavazadla a za významně zpožděné či zrušené lety.
Zhruba 16,8 procenta českých turistů si stěžuje na špatnou úroveň ubytování. V Evropě je to přitom v průměru 10,4 procenta dovolenkářů. Podle průzkumu byl každý osmý člověk ubytován v jiném typu pokoje, než který byl dohodnut, nebo dokonce v úplně jiném hotelu. Do celoevropského průzkumu se zapojilo přes 800 českých spotřebitelů.
Navigace, letenka v mobilu, překladač i ověřovací notifikace z banky: internet v zahraničí dnes rozhoduje o pohodě celé cesty. Výběr připojení přitom není věda, záleží jen na tom, kam jedete, na jak dlouho a kolik dat spotřebujete. V EU většinou stačí běžný...
