Letadlo dosedlo na přistávací plochu. Na displeji před vašima očima, kde jste si po dobu svého hodinového letu pročítal dnešní vydání novin, zmizely údaje o rychlosti klesání a naskočily základní informace o místě přistání. Aktuální počasí, odjezdy dálkových rychlovlaků, číslo na taxi a přehled nejlepších hotelů odpovídajících vašim obvyklým preferencím. Pomocí mobilního telefonu sejmete z obrazovky kód a na displeji telefonu naskočí detailní informace o vybraném hotelu. Tlačítkem na displeji telefonu odešlete rezervaci, potvrdíte platbu ze svého účtu a zamíříte do hotelu. K úhradě taxi samozřejmě využijete také svůj telefon, který je mimo jiné zárukou správně vypočtené taxy. V hotelu čeká pokoj s výhledem k východu, v lednici kolekce vašich oblíbených francouzských vín.
Takhle nějak může vypadat cestování už dnes. Současné technologie to hravě umožňují a umí dokonce i více. Pakliže roste význam individuální turistiky a je čím dál obtížnější nabízet „individualizovaným turistům“ agenturní služby, jsou to právě moderní technologie, které tento jev pomáhají překonávat. Přestože tyto technologie mají široké využití, zaměřme se na podporu prodeje a marketing. Tedy proces oslovování potenciálních zákazníků a zvyšování prodeje.
Stanoviště v CHKO Jeseníky
vybavené QR kódem
|
Stále existuje velké množství marketérů, kteří za alfu a omegu on-line marketingu považují webové stránky. Pravda je, že z různých průzkumů dlouhodobě vyplývá, že informace o své dovolené čerpá z internetu 50–70 procent zákazníků. Internetové stránky však mají v současnosti spíše roli jakési vizitky, či přístavu, kde se nachází potřebné strukturované informace o naší nabídce. Z pohledu marketingu je čím dál důležitější celkový „virtuální ekosystém“, jehož centrem je náš web. Dnešní uživatel internetu příliš detailně obsah webových stránek nezkoumá. Udává se, že tři čtvrtiny uživatelů opustí web během 30 sekund a polovina všech návštěvníků si před odchodem z vašeho webu zobrazí pouze jednu stránku. Máte tedy velmi krátkou dobu, abyste zaujali. A je jasné, že je čím dál menší šance, že zákazníka nalákáte prostřednictvím svých stránek. Tam bude hledat spíše konkrétní informace, bude hledat podmínky nákupy, cenu či praktické informace typu předpověď počasí nebo možnosti vyžití v destinaci.
Vůbec si nebudeme protiřečit, když řekneme, že nejdůležitějším zdrojem informací o destinaci není web, ale naši přátelé a známí. Ti jsou ještě častěji zdrojem doporučení, nositelem marketingového sdělení, impulsem při rozhodování o volbě destinace, ale i konkrétní agentury či prodejce. Své přátele má spousta dnešních uživatelů on-line. Udává se, že průměrný počet přátel jednoho uživatele na nejznámější sociální síti Facebook se pohybuje kolem 150. V České republice používají Facebook téměř tři miliony lidí.
Komunikace prostřednictvím sociálních sítí je konkurenční výhodou, ale i nezbytností, pokud cílíme na ony individualizované turisty. Doporučení přátel tu má stejnou hodnotu, jako v osobním styku. Názor konkrétního člověka, byť k němu nemáme ve skutečnosti žádný vztah, pro nás může mít mnohem větší váhu, než opakované zhlédnutí reklamy v televizi. Když si přečteme na blogu, nebo nám pípne na mobilu zpráva prostřednictvím aplikace Twitter, že v navštíveném hotelu byl v noci randál a sprcha byla nefunkční, asi se do takového hotelu nepohrneme.
Pro potřeby cestovního ruchu jsou čím dál zajímavějším marketingovým nástrojem také on-line služby využívající tzv. geolokaci (technologie GPS). O co jde? Klasickým příkladem geolokační služby je Foursquare. Tato služba spojuje on-line komunikaci v mobilu se zobrazením polohy. Uživatel si na obrazovce telefonu zobrazí mapu a nechá si ukázat restaurace v blízkém okolí. Podobná služba Google Latitude pak například umožní, že se na displeji zobrazí hodnocení jednotlivých restaurací, ale i případné názory přátel, kteří je navštívili. Stejně tak si uživatel může okamžitě zobrazit aktuální polohu svých kamarádů a jednoduše je pak vyhledat. Novější technologie brzy umožní propojit obraz nasnímaný například fotoaparátem v telefonu. Ten se díky poloze odečtené z GPS propojí s informacemi na serveru a uživatel si na displeji svého mobilu může zobrazit třeba informace o památkách, které vidí před sebou (tzv. rozšířená realita). Pro lepší představu můžeme ještě zmínit geolokační hru Gowalla. Uživatelé si jednoduše na serveru vyberou trasu a mobil je postupně vede k jednotlivým kontrolním stanovištím. Už dnes je tento systém hojně využíván a jeho souvislosti s průmyslem cestovního ruchu jsou více než zřejmé. Co třeba kontrolní stanoviště přímo u vašeho penzionu? Pokud vás tyto možnosti nepřesvědčily, zmiňme ještě číslo, že každý měsíc použije ve svém mobilu některou z aplikací založených na mapách serveru Google více než sto milionů uživatelů.
Mobilní technologie jsou vůbec platformou, která bude určovat vývoj turistického průmyslu. Možnost neustálého připojení k internetu zajišťuje nepřetržitý přístup k informacím a sociálním sítím a poskytuje nástroje pro zvyšování komfortu. Dnes už není problém vyhledat informace o kulturní nabídce v okolí, nechat se dovést k cíli prostřednictvím navigace v mobilu, poslat na web informaci, že se právě skvěle bavíte v klubu, nebo prostřednictvím telefonu uskutečnit objednávku a nákup. Mobilní telefony dnes slouží také jako klíče k hotelovým pokojům. Objevují se experimenty, kdy se z mobilu může stát plnohodnotná předplacená nebo slevová karta, která nahradí slevovou čipovou kartu používanou v mnoha destinacích.
Už i k nám do Česka se dostala zajímavá technologie, která využívá speciální čárové kódy pro mobilní přístroje. Tzv. QR kódy vzdáleně připomínají čínské znaky. Ty během chvilky dokáže načíst prostřednictvím fotoaparátu průměrný mobilní telefon. Na displeji se okamžitě zobrazí krátká zpráva, což může být například popis daného objektu, ale i marketingové sdělení. Další variantou je, že vás QR kód nasměruje na příslušnou internetovou stránku s informacemi. Krásný příklad využití najdeme v Jeseníkách. Devětadvacet stanovišť v CHKO Jeseníky je vybaveno informačními tabulemi s QR kódy. Turisté tak mohou prostřednictvím svého telefonu okamžitě získat informace k danému stanovišti včetně fotografií, informace, na které vás QR kód nasměruje. Ten může obsahovat samozřejmě důležité kontakty nebo internetové adresy. A z pohledu cílových skupin? Pro mladší ročníky je QR kód prostě sexy.
Internetové technologie mají nesporně vliv na proměnu poptávky jako takové. Záplava cestovatelských webů, fotografie, video reportáže z více či méně exotických míst může negativně působit na poptávku po trávení volného času klasickým způsobem. Proto se v posledních letech klade velký důraz na cestování pojaté jako zážitková turistika. Obdobně se objevuje další trend, tzv. hloubkové cestování. Pod tím si můžeme představit pobyt mezi domorodci v Amazonii, ale i pobyt na farmě v 50 kilometrů vzdálené vesničce. Prostě jde o to poznat a prožít konkrétní způsob života, seznámit se s jeho protagonisty, obohatit sebe sama. Že se tady otevírá prostor pro nápadité podnikatele, netřeba zdůrazňovat. A jak to souvisí s technologiemi a agenturními maržemi? Jde přece o marketing. Jak lépe oslovit dnešního on-line turistu, než způsobem jemu vlastním? Nezapomeňme, že byť turisté chtějí autenticitu a zážitek spojený s překonáváním určitého nepohodlí, pořád si ještě po náročném dni dopřejí plnohodnotný servis klimatizovaného hotelu. A během dne jim může být mobilní telefon dokonalým on-line průvodcem, ale i spolehlivým partnerem a jistotou v případě nesnází.
Budoucnost cestovního ruchu patří jednoznačně propojení internetových aplikací a mobilních telefonů. Pokud chcete držet krok, nebo najít efektivnější způsoby komunikace s cílovými skupinami, měli byste výše nastíněné možnosti zahrnout do svého pracovního portfolia. Ona totiž budoucnost cestovního ruchu už dávno začala.
Text: Ing. Pavel Kovařík
Foto: Smartlab Solutions