Boj o klienty v cestovním ruchu: Měl by se český trh obávat německé konkurence?

S německými cestovními kancelářemi vyráží každý rok na dovolenou zhruba sto tisíc Čechů. Co je na službách německých touroperátorů nejvíc láká? A jak chtějí domácí hráči vzdorovat tlaku ze zahraničí?

Média s oblibou informují o tom, že Češi na zahraniční dovolenou jezdí stále častěji s německými cestovními kancelářemi. Důvod je prý jasný – nižší cena a kvalitnější služby. Je ale rozdíl mezi cestovkami v České republice a sousedním Německu opravdu tak propastný? Nebo jsou snad zprávy o superlevných zájezdech do vyhlášených destinací s odletem z Mnichova či Drážďan jen nepodložený mýtus? Odborníci z řad cestovního ruchu upozorňují na to, že se při porovnávání služeb našich a německých touroperátorů až příliš generalizuje. „V obou zemích jsou stovky konkrétních cestovních kanceláří. Každá má svůj produkt a soutěží s ním ve velmi konkurenčním prostředí o klienta. Neměl by se tak fiktivně porovnávat průměrný český produkt s průměrným německým produktem, ale konkrétní český produkt s konkrétním německým produktem," připomíná Jan Papež, místopředseda Asociace cestovních kanceláří České republiky (ACK ČR) a majitel cestovní kanceláře Marco Polo.

Cena až na prvním místě

Pokud český spotřebitel na něco slyší, tak je to slovní spojení „výhodná cena". A ani zákazníci v oblasti cestovního ruchu nejsou výjimkou. Atraktivní cenové nabídky německých cestovních kanceláří jim tak jistě imponují. „Obzvláště u zájezdů do vzdálenějších exotických destinací, ale třeba i na Kanárské ostrovy, může český cestovatel ušetřit tisíce korun. Německé cestovní kanceláře nakupují v jiných objemech, některé mají svá vlastní letadla a můžou vytvářet tlak jak na cenu letenek, tak i u hoteliérů na cenu ubytování. Nespornou výhodou je, že jsou schopny přivést klienty téměř po celý rok, což každý provozovatel hotelu samozřejmě ocení," říká Eva Sedlmajerová, ředitelka portálu Dovolená.cz, který je největším prodejcem zájezdů německých cestovních kanceláří v Česku. Jan Papež však varuje, že to, co je výhodou pro hotely, může klientům cestovek dovolenou pořádně zkazit. Turisty pak nabádá, aby si před zakoupením exotické dovolené zjistili, jaké panuje v cílové destinaci ve vybraném termínu počasí: „Například březnový zájezd na Mauricius do pětihvězdičkového hotelu je v nabídce českých a německých cestovních kanceláří za podobné ceny. Jiné je to ale třeba v červenci. Většina slušných kanceláří Mauricius v červenci nenabízí, protože je tam velká zima a špatné počasí. Ale některé německé cestovky produkt v nabídce mají za mnohem nižší ceny, než byly ty březnové. Podobně je to s Karibikem v létě, Bali v zimě apod."

Největším lákadlem je exotika

Češi využívají služeb německých cestovních kanceláří především mimo letní sezonu, kdy z Německa odlétají do exotických destinací levné charterové lety a místní cestovky jsou schopné nabízet zajímavé last minute zájezdy. Okurkovou sezonu prý ale cestovní agentury, které se specializují na prodej zájezdů německých touroperátorů, nemají ani během července a srpna, kdy drtivá většina českých turistů míří do zahraničí s domácími cestovními kancelářemi. „Atraktivita německého produktu nemusí být vždy jen v ceně. Především v letní sezoně se stává, že v některých termínech jsou zájezdy v Česku vyprodány, nebo je nabídka velmi omezena. V takovýchto případech je například odlet z Vídně, která je pro mnoho moravských klientů blíž než Praha, výbornou alternativou. Podobně je na tom mnichovské i drážďanské letiště," říká Eva Sedlmajerová. Mluvčí cestovní skupiny Fischer Jan Osúch ale upozorňuje, že vždy půjde jen o velmi malé procento trhu: „Ceny německých zájezdů u nejpopulárnějších letních destinací jako Španělsko, Turecko, Řecko nebo Egypt, jsou srovnatelné s těmi českými. A dovolím si tvrdit, že rozumný klient, který zrovna nebydlí u hranic, nebude pořizovat své rodině s dětmi dovolenou v Řecku, za podmínek, že nejprve pojede několik hodin autem či autobusem na německé letiště a z něj teprve poletí 2–3 hodiny na řecký ostrov. Cenová úspora nebude prakticky žádná a na cestě stráví nejméně dvakrát tolik času. Nemluvě o absenci česky mluvícího delegáta, který se přitom hlavně rodinám s dětmi často velmi hodí."

Čeští touroperátoři by však neměli situaci na trhu podceňovat. Jazyková bariéra ani zahraniční letiště nemusejí být pro Čechy věčnou překážkou. Mladší generace dnes už nemají s odletem z Německa ani s cizojazyčnými delegáty žádný problém, a pokud si na internetu najdou lákavou nabídku německé cestovní kanceláře, nebude jim nic bránit v tom, aby ji využily. Náš trh by to měl brát především jako výzvu, která ho díky nutnému zkvalitnění služeb může posunout zase o něco dál.

Jak řešit reklamaci zájezdu nebo krach cestovky

Někteří čeští turisté se německým cestovním kancelářím raději vyhýbají kvůli tomu, že by v případě reklamace nebo krachu cestovky museli nutné formality řešit přímo s německou stranou. Záleží ale na tom, jestli si cestovatel koupil zájezd přímo u zahraniční cestovní kanceláře, nebo přes zprostředkovatele v podobě české cestovní agentury. „Odpovědnost za plnění podle smlouvy nese podle české i německé legislativy pořadatel zájezdu (touroperátor), proto se při reklamaci zákazník obrací na pořadatele, tedy podává reklamaci v německém jazyce. Pokud ale zájezd koupil u českého prodejce, tak reklamaci podává v českém jazyce právě u něj," vysvětluje tajemnice Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA) Kateřina Petříčková. Složitější situace ale nastává, když dojde k úpadku cestovní kanceláře. „V takovém případě by se měli zákazníci obrátit přímo na zahraniční pojišťovnu, případně její asistenční službu, a na základě sepsané smlouvy o zájezdu uplatnit nárok na finanční kompenzaci. Při loňském krachu GTI Travel poskytovali součinnost ohledně dalšího postupu i čeští prodejci německého touroperátora," připomíná Kateřina Petříčková loňský červen, kdy zkrachovala düsseldorfská cestovní kancelář, která patřila i z německého pohledu k velkým touroperátorům. Její úpadek tehdy postihl i zhruba 1 500 českých turistů. Rozhodně tak neplatí, že by zájezdy s německými cestovkami byly bez rizika. Úpadky podnikatelských subjektů se nevyhnou žádnému oboru a německý cestovní ruch není výjimkou.

Vzroste poptávka po německých zájezdech?

Podle předběžných odhadů Asociace českých cestovních kanceláří a agentur se v loňském roce vypravilo do zahraničí s německou cestovní kanceláří přibližně sto tisíc Čechů. To je zhruba pět procent všech českých turistů, kteří v roce 2013 zamířili na zahraniční dovolenou s cestovkou. I když se tento počet za poslední léta takřka nemění, nedokážou se zástupci cestovních kanceláří a agentur shodnout na tom, jakým směrem se bude situace vyvíjet dál. Eva Sedlmajerová z portálu Dovolená.cz věří v postupný růst tohoto segmentu trhu. V roce 2014 ale prý půjde maximálně o jednotky procent. S tím naopak příliš nesouhlasí marketingový ředitel cestovní agentury Invia Michal Tůma: „Domnívám se, že popularita německých cestovních kanceláří bude klesat. Nabídky českých cestovek se totiž postupně začínají vyrovnávat těm německým. Letos navíc přibývá destinací, kam jsou nasmlouvané charterové lety. Dlouhodobě to směřuje k tomu, že u německých cestovních kanceláří se budou pořizovat pouze luxusní exotické zájezdy, které není možné z České republiky koupit na charterovém letu."

Objevují se ale také názory, že si někteří němečtí touroperátoři současnou spoluprací s českými cestovními agenturami připravují půdu pro svůj vlastní vstup na český trh. „V dnešní době všichni hledají prodejní kanály, kterými by udali svůj produkt. Je to logické a v naprostém pořádku. To, že čeští touroperátoři zatím nenašli odvahu oslovit německý trh je o určité míře odvahy, ale jsem přesvědčený, že k tomu brzy dojde. Nevěřím tomu, že by se na náš malý trh hrnuly desítky německých touroperátorů a otevíraly by tu své pobočky. Virtuální prodej jim stačí," myslí si Jan Papež z ACK ČR. Expanze německých hráčů na náš trh se neobává ani Kateřina Komedová, manažerka komunikace a marketingu agentury Zájezdy.cz: „Pokud by německé cestovní kanceláře chtěly na českém trhu vystupovat aktivně, tj. inzerovat přeshraniční prodej, pořádat zájezdy s odletem z Česka nebo zde dokonce zřídit pobočky či zastoupení, tak by musely s českými agenturami začít spolupracovat mnohem aktivněji než dosud." Zástupce cestovní kanceláře Fischer Jan Osúch zase upozorňuje na to, že pokud by se německé cestovní kanceláře chtěly ve větší míře prosadit na našem trhu, volily by zřejmě jednodušší postup. „Ke vstupu velkého německého hráče může dojít spíš přímo přes koupení významného touroperátora než přes pozvolnou nabídku zájezdů u zprostředkovatelské cestovní agentury." K něčemu takovému v podstatě došlo už v roce 2012, kdy německý kolos Rewe Touristik koupil majoritní podíl v cestovní kanceláři Exim Tours.

Text: Ondřej Tůma (autor je redaktorem internetového magazínu Peníze.cz)
Foto: Thinkstockphotos.com
Koláž: Jaroslav Semerák / C.O.T. media