Bleisure se vkrádá i do konferenčního průmyslu

Jedním z výrazných trendů, které hýbou světem služebních cest, je tzv. bleisure. Nejeden businessman si pracovní cestu prodlouží o den či o dva dny dovolené, aby nasál atmosféru města, sešel se s přáteli nebo vyrazil za kulturou. Byť to tuzemští profesionálové zatím tak nevnímají, ve světě tento trend pomalu proniká i do konzervativního konferenčního světa. Je třeba s tím počítat a být připraven. Pro poskytovatele služeb v oblasti cestovního ruchu se tím otevírá celé spektrum nových možností.

Představte si následující situaci. Zaměstnanec ráno vstane, zabalí si nezbytné věci a vydá se na několikahodinový let do zahraničí. Tam ho čeká dlouhé jednání nebo konference a poté co nejrychlejší cesta zpět, aby se druhý den ráno stihl včas dostavit do práce. Jaký myslíte, že bude po absolvované cestě jeho pracovní výkon? Nejen po fyzické, ale také po psychické stránce se nejspíš nebude cítit právě nejlépe.

Nyní si situaci představte znovu. Ale s malým rozdílem. Tentokrát zaměstnanec ráno vstane, vypije kávu a kromě obleku a důležitých dokumentů si přibalí i plavky a fotoaparát. Vydá se na cestu, absolvuje konferenci a odebere se do hotelu. Druhý den ho čeká program, během kterého mu hostitelská země představí zajímavá místa a nabídne třeba tradiční kuchyni. Nemusí se vracet do práce, ale dopřeje si trochu odpočinku od každodenní rutiny. I takto krátká pauza přispěje k jeho odreagování a „dobití baterek“, což uvítá také jeho zaměstnavatel. Vítejte ve světě bleisure, který spojuje pracovní povinnosti se zábavou a poznáváním.

Pracovní cesta s výhodami

Hranice mezi soukromým a profesním životem se pomalu stírá. Skoro žádný vytížený businessman se neubrání nutkání během své dovolené překontrolovat služební e-mail a vyřídit si pár telefonátů. Ale funguje to i naopak. Během pracovního jednání nebo konference je příjemné si program něčím zpestřit. Spojením obchodu (business) a volnočasových aktivit (leisure) získávají nyní pracovní cesty zcela jiný rozměr. Vžil se pro ně název BLEISURE. U nás je tento trend zatím v plenkách, ve světě však zažívá boom.

V září 2015 provedla GBTA (Global Business Travel Association) průzkum mezi businessmany cestujícími za prací. Do výběru se dostalo celkem 804 zaměstnanců ze Spojených států amerických, kteří pracují na plný či částečný úvazek a v průběhu uplynulých 12 měsíců absolvovali alespoň čtyři služební cesty. Z výzkumu vyplynulo, že dvě třetiny z nich by uvítaly možnost prodloužit si služební cestu o pár dní soukromé dovolené. Celkem 37 procent přiznalo, že už podobným způsobem pracovní cesty využívají. Nejvíce se přitom tento trend projevil u zaměstnanců malých firem (do 250 zaměstnanců), kde si služební cestu prodlužuje 45 procent lidí.

Zájem o cestování je patrný hlavně u mladé generace dnešních zaměstnanců (18–35 let). Tito lidé totiž zpravidla nemají závazky, které by jim teoreticky mohly bránit v cestování, a tak mohou naplno využít příležitost objevovat nová místa. Potvrzuje to i výzkum BridgeStreet Global Hospitality z roku 2014. Na vzorku asi 600 respondentů bylo vysledováno, že o vycestování mají zájem především lidé mladší 35 let. Podle průzkumu je nejčastějším důvodem, proč lidé stojí o prodloužení pracovní cesty, právě poznávání památek. Na druhém místě je pak ochutnání místní kuchyně a na třetím poznání tradiční kultury. Celých 97 procent zaměstnanců věří, že absolvování pracovní cesty typu bleisure je kulturně obohatí.

Bleisure na klíč

Rozvíjející se trend bleisure představuje zcela nové pole působnosti pro subjekty působící v oblasti cestovního ruchu. Přijíždějícím klientům lze nabídnout kromě zajištění služeb v průběhu konference anebo jednání i určitou nadstavbu. Výlety, volnočasové aktivity, sport, … Fantazii se meze nekladou, je však potřeba volit bezproblémově zajistitelnou nabídku. „Při zajišťování concierge služeb našim klientům zjišťujeme, že mají zájem o to, koupit si výlet třeba do Karlových Varů nebo do Českého Krumlova. Základem je proto poskytnout jim správné a hlavně hodnotné informace. Vše je o nápadu, o umění nabídnout atrakce, využít infocentra a propagovat to, co je u nás zajímavé,“ myslí si Miroslav Bukva z Clarion Congress Hotelu Prague.

Klíčová je proto spolupráce s hotely, kde budou klienti ubytováni. Pro organizátory kongresů je důležitá vzájemná komunikace, protože jedině tak lze jednotlivé služby vyladit přijíždějícím klientům na míru. Pokud jde o komunikaci, je Bleisure v oblasti MICE komplikovanější než v případě služebních cest. Obchodní cestující si nejednou ubytování a další služby objednává sám, kdežto v případě kongresů bývá vše zajišťováno organizující společností. A výjimky až dosud nebývaly možné, natož obvyklé. Ale doba se mění. Na důležitost komunikační fáze upozornil na nedávné COTakhle snídani například Petr Veselý, donedávna generální ředitel Kongresového centra Praha, ke kterému patří sousední Holiday Inn Prague Congress Center. „U business zákazníků vidíme také rozvíjející se trend nákupů během pracovního pobytu. Myslím si, že i na to může mít concierge určitý vliv. To, jak jednotlivý hotel ovlivní klienta k větší útratě, k většímu počtu dnů, které eventuálně stráví na konkrétním místě, závisí zejména na vzájemné komunikaci organizátora a daného hotelu už při přípravě kongresu,“ uvedl.

U nás jen výjimečně

Zkušenosti Prague City Tourism napovídají, že mezi cizinci přijíždějícími do Česka za byznysem, je opravdu zájem i o volnočasový program spojený s poznáváním destinace. „Do některého z našich infocenter přijde v průměru každý čtvrtý turista, který přijede do Prahy. Od řady z nich se dozvídáme, že jsou v Praze na služební cestě, kterou si prodloužili, aby viděli, co je u nás zajímavého,“ řekla na COTakhle snídani Nora Dolanská, ředitelka Prague City Tourism.

Výzkum CWT Solutions Group, který vychází z dat nasbíraných v letech 2011 až 2015, se zaměřil na to, o jaké destinace mají klienti přijíždějící do Evropy největší zájem. Zatímco běžný „leisure“ turista nejvíce touží po Paříži, Římu či Londýně, bleisure turisté se nejčastěji zdržovali v Istanbulu, Barceloně a Lisabonu. V těchto městech si své pracovní cesty prodlužuje zhruba 8–10 procent lidí. V jejich těsném závěsu je zmíněná Paříž, ale také Amsterodam nebo Dublin. Praha patří v tomto srovnání až do pomyslné třetí skupiny měst. Podobně jako v Berlíně nebo Vídni si v zde svoji cestu prodlouží 5–6 procent businessmanů.

Z výzkumu také vyplývá, že čím větší je vzdálenost cílové destinace, tím větší je zájem o to, pracovní cestu si v ní o něco prodloužit. Lidé přijíždějící z Londýna do San Francisca si svoji pracovní cestu prodloužili ve 24 procentech případů, z Londýna do Paříže už to byly jen 2 procenta. „Pokud někdo cestuje z Vídně, asi nebude mít zájem o to, prodlužovat si služební cestu v Praze, protože to tu víceméně zná,“ potvrdil tuto zkušenost Miroslav Bukva z Clarion Congress Hotelu Prague.

Spojte příjemné s užitečným

Při tvorbě bleisure programu je důležité nabídnout klientům takový obsah, který je přesvědčí, aby tu strávili nějaký čas navíc nebo aby se případně vrátili i se svou rodinou. „Před lety jsem byl na konferenci na Filipínách. Po skončení oficiálního programu nás organizátoři vzali na výlet a ukázali nám neuvěřitelně krásná místa. Druhý den konference jsme samozřejmě s ostatními účastníky o zážitcích diskutovali a všichni se shodli na tom, že takový typ programu se jim líbí. Myslím si, že u nás by to bylo možné také, jen musíme výlet klientům vhodně prezentovat a vybrat opravdu takové místo, které je pro ně zajímavé,“ přispěl svými osobními zkušenostmi do debaty na téma bleisure Miroslav Bukva z Clarion Congress Hotelu Prague. Hovoříme-li přitom o konferencích pro odborníky z oblasti cestovního ruchu, vyplatí se takový program dvojnásobně. Budou odjíždět spokojení a na základě vlastních zkušeností mohou dále prezentovat konkrétní místo v pozitivním světle. Ojedinělou příležitostí v tomto ohledu bude příští rok v listopadu kongres ICCA, na který se sjedou profesionálové z konferenčního průmyslu ze všech koutů světa.

Celých 97 procent zaměstnanců věří, že absolvování pracovní cesty typu bleisure je kulturně obohatí.

Někdy se vyplatí myslet nejen na přijíždějící zaměstnance, ale také na firmy, které je na konferenci vyšlou. Cesta se dá totiž pojmout jako teambuilding. Pokud může firma alespoň částečně přispět k zefektivnění práce svých zaměstnanců, proč jí to neusnadnit? Na konference nemusí přijet jen jednotlivci, ale celé skupiny zaměstnanců. Nabízí se možnost skloubit účast na konferenci s programem, který přispěje k utužení vztahů na pracovišti.

Nestává se to samozřejmě příliš často, ale někteří účastníci konferenčních akcí přijíždějí do destinace s doprovodem. Při cestách po Evropě je to díky nízkým cenám letenek do některých větších měst častější, než při těch do Ameriky či Asie. Zatímco kongresman tráví čas pracovními povinnostmi, jeho doprovod má čas na poznávání destinace. A při prodloužení pobytu o den či dva si mohou chvíle volna užít společně. Podle výzkumu BridgeStreet Global Hospitality využívá možnosti vzít s sebou (alespoň občas) na pracovní cestu rodinného příslušníka přibližně 54 procent zaměstnanců. Necelých 29 procent takovou možnost nemá, ale uvítalo by ji. Nezapomínejte proto ani na ně a přizpůsobte jim portfolio služeb.

Foto: Shutterstock.com