Českácentrála prošla v roce 2001 reorganizací, která měla vytvořila prostorpro činnost nově vzniklé implementační jednotky, ale současně kladla důrazna působení na zahraničních trzích a aktivní marketing. Vždy na přelomuroku se ptáme ředitele České centrály cestovního ruchu
Ing. Karla Nejdla, Csc., co přinesl rok uplynulý a jaké plány mácentrála pro nadcházející období. Nejinak tomu bylo i při přípravě tohotovydání. Něco se vydařilo, něco si zasloužilo trochu kritiky.
Předrokem jste při našem rozhovoru kladl velký důraz na činnost zahraničníchzastoupení. Podařilo se v uplynulém roce splnit vše, co měla Centrála vplánu? Jaký byl rok 2001?
Domnívám se, že přes všechno, co jsme prožívali v poslední čtvrtiněroku, po 11. září, nebyl rok 2001 z pohledu ČCCR tak špatný. Naše hlavnípředsevzetí v oblasti zahraničních zastoupení se nám podařilo splnit. Atím i v oblasti marketingu, protože zahraniční zastoupení jsou jeden zhlavních segmentů našeho marketingového působení.
V červnu jsme otevřeli nové zastoupení v Madridu, jež od počátku působívelice aktivně. Ředitel zastoupení Mgr. Luther již zorganizoval novinářskoucestu s malým workshopem, což bylo kvitováno pozitivně i našimi cestovnímikancelářemi. Přivezl do ČR zástupce několika významných španělských touroperátorů,s nimž se setkali zástupci našich incomingových CK, jak specialisté naŠpanělsko, tak ti, kteří uvažují o rozšíření své nabídky. Současně sempřijelo několik španělských novinářů na klasickou novinářskou cestu. Přitéto příležitosti bych chtěl ještě touto cestou poděkovat MZV a zejménazastupitelskému úřadu v Madridu, který vytvořil skutečně velice dobré podmínkypro fungování našeho zastoupení. Především v onom nelehkém období vlastníhootevření byla jejich pomoc velice významná a těžko bychom to bez nich zvládali.
Velice agilně se chovalo i naše zastoupení v Torontu. V závěru rokujsme se zúčastnili veletrhu v Montrealu a udělali jsme 2 prezentace – vMontrealu a v Torontu pro novináře a kanadské touroperátory, kteří cestujído Evropy. Byly s námi i české CK – Odeon, Ave, dále Lázeňská společnostBohemia z Karlových Varů a pochopitelně ČSA. Myslím, že všichni partneřibyli spokojeni, jak s montrealským veletrhem, což je největší veletrh vKanadě (za tři dny jej navštívilo 34 000 lidí), tak s oběma workshopy.Montrealský veletrh je určen pro provincii Quebec a část Ontaria, tedyfrancouzské Kanaďany. Pro ostatní, anglicky mluvící Kanaďany, je určenveletrh v Torontu.
Při obou prezentacích nám vytvořili výborné podmínky pracovníci našehovelvyslanectví, jak samotný pan velvyslanec, tak páni konzulové i generálníkonzul v Montrealu.
Co vím, tak také nastala řada personálních změn v obsazení zahraničníchúřadů. Proč?
Ano, v letošním roce jsme prožili tak trochu zemětřesení v personálnímobsazení některých našich úřadů. Rozloučila se s námi naše dlouholetá spolupracovniceJitka Zikmundová, věřím, že ne na dlouho, prostě v současné době museladát přednost rodině a vrátit se domů. Nyní vede německé zastoupení paníJana Skala. Změnili jsme obsazení ve Vídni, tam ve 3. čtvrtletí odjelaIng. Hana Havlová jako nová ředitelka a v závěru roku jsme museli řešitpersonální problém i v Londýně, kde naše dlouholetá ředitelka paní DagmarGillespie následovala svého manžela do Paříže. Její nástupkyní se stalazástupkyně paní Gillespie, slečna Schoppová.
Jaké jsou Vaše plány v oblasti zahraničních zastoupení?
V závěru roku jsme začali velice intenzivně jednat s generálním konzulátemv Mnichově a s MZV jsme již podepsali smlouvu o otevření našeho druhéhoněmeckého zastoupení právě v Mnichově. Došlo k tomu díky generálnímu konzuloviDr. Beránkovi, jenž má pro naši práci velké pochopení.
Z pohledu dlouhodobých plánů předkládáme Ministerstvu pro místní rozvojnávrh koncepce a marketingový výhled našich zastoupení do roku 2006. Nejpodstatnějšív této naší vizi je skutečnost, že bychom se rádi dostali na čínský trh.Z našeho pohledu je to vysoce perspektivní, avšak specifické teritorium.Například Rakušané a Španělé svá zastoupení v Pekingu již mají a dalšízemě EU uvažují o tom, že si tam jejich centrály svá zastoupení také otevřou.Z pohledu Číňanů jsme vzdálené teritorium a když už budou ve střední Evropě,tak proč by měli být pouze v Rakousku a ne u nás. Záleží na tom, jak budemešikovní, jak budeme schopni je ovlivnit a upozornit je, že my jsme správnádestinace pro jejich dovolené, poznávací pobyty, ale i business cesty,kongresy atd. Síla tohoto trhu je obrovská.
Rádi bychom také posílili činnost našich stávajících zastoupení, a tojak zvýšením finančních prostředků, tak zvýšením počtu osob, aby se mohlyvíce věnovat marketingu ve svých zemích.
Dobrou zprávou pro nás je podepsání smlouvy o Českém domě v NewYorku. Teď bude ještě trvat, než se dům zrekonstruuje, ale kolem roku2004–5 bychom už konečně mohli mít důstojné prostory pro působení v USA.Nás těší, že tam již máme predestinovány prostory. Rádi bychom newyorskézastoupení posílili v počtu pracovníků, ale za současných stísněných podmínekto není kapacitně možné.
Ve vašem minulém rozhovoru jste vedle důrazu na práci zahraničníchzastoupení hovořil také o aktivním marketingu. Jak byl marketing ČCCR vroce 2001 aktivní?
Hovořím-li o aktivním marketingu, mám na mysli například nosná tématajednotlivých let. Nabídka každé země se opírá o určité nosné segmenty,což u nás je historie, památky, kultura, společenské události spojené spamátkami. Řekl bych, že naše nabídka má jakýsi intelektuální náboj a rozdělilbych jí do 4 segmentů. Segmentem č. 1 je množství památek, tedy historie,architektura, kultura. Lázeňství, založené na přírodních léčebných zdrojích,což je něco čím se vymezujeme vůči řadě jiných lázní v Evropě, je našímsegmentem č. 2. Segment č. 3 tvoří příroda, její různé artefakty, reliéfkrajiny, atd. vhodná pro všechny druhy turistiky – pěší, na kolech, nakoních, na kánoích, pro rodiny s dětmi či pro seniory. Za 4. segment považujikongresy a incentivní turistiku. To jsou trvalky, které budou, dokud budecestovní ruch v Česku existovat.
Je ale potřeba vždy vymyslet něco pro zpestření každého jednoho roku,něco čím přitáhneme v tom kterém roce ty, kteří sem jedou za památkaminebo za turistikou. Původně byla tato myšlenka postavena na faktu, že každýrok musíme přitáhnout pozornost nějakou událostí, která je daná přímo existencínaší země. V roce 2000 byla Praha – město evropské kultury, a proto bylaPraha základním motivem roku 2000. V letošním roce byly dvě výstavy o architektuře,úžasné, světově unikátní. Je pochopitelné, že jsme se k tomuto tématu taképřihlásili a dále jsme rozvíjeli myšlenku 1000 let architektury v Čechácha na Moravě.
Tématické roky se ukázaly jako velmi životaschopné a po dvou intelektuálníchtématech jsme se rozhodli zkusit něco prozaičtějšího, něco pro žaludek,tedy rok české kuchyně a tím se stal rok 2002. Naše kuchyně je velmichutná, to konstatují i zahraniční turisté. Rok 2003 bude rokem Zdravédovolené. Protože mnoho našich hudebních osobností je svázáno se čtyřkouv letopočtu, je rok 2004 rokem hudby. Tématu roku 2005 zatím pracovněříkáme rok agroturistiky nebo zelený rok, ale tento název ještědozná možná upřesnění.
Naší snahou je, sdělit tato témata dostatečně dopředu, aby se cestovníkanceláře mohly samy zamyslet, rozpracovat témata ve svých nabídkách apřipravit tak svým klientům něco zvláštního oproti roku předcházejícímu.Mnoho našich zahraničních partnerů si stěžuje, že naše nabídka je jednotvárná.
Grafickým pojetím nového architektonického stylu veletržní expozicena WTM v Londýně si Česká centrála vysloužila kritiku ze strany vystavovatelů.Rok gastronomie – gastronomické programy, tiskoviny, kalendář akcí, výběrrestaurací s typickým českým jídlem – to vše ano, ale musí expozice v duchugastronomie vypadat místy až bizarně?
V Londýně byla prvá zkouška, jak bude stánek vypadat a musím říci,že poté celý exteriér doznal určitých změn. Pojetí zůstává pro příští rokstejné v tom, že systém panelů (2,5 m šíře a 6 m výška) bude potištěn fotomontážís gastronomickými motivy. Některé panely se však předělávají, máme novátémata a některá jiná se vypouštějí. Dojde ještě k určitým dalším úpravámstánku, např. ke zvětšení loga Czechia. Kdo byl v Londýně, zjistil, ževýstavní technika, systém panelů nebo pláten v rámech je nejnovější trend.Také jídla tam měla spousta jiných zemí, třebaže ne tak programově vyhraněná.Tím, že jsme zobrazení jídel dotáhli až do konce, jsme se z řady těchtoostatních zemí naprosto vyčlenili. Stali jsme se tím výjimeční a to jeúčel. Budeme-li pouze jedni z řady, nikdy nemůžeme mít lepší expozici nežNěmci nebo Holanďané, Rakušané, protože ti do propagace mohou dát mnohemvíce peněz než my, poněvadž mají rozpočty mnohem větší než my. Proto myse musíme, snažit od ostatních odlišit, aby si nás návštěvníci všimli,aby si nás zapamatovali a abychom je upoutali.
Oproti WTM bude na většině veletrhů gastronomické studio, pokud tobude alespoň trochu finančně možné. Londýn byla teprve zkouška a vědomějsme tam studio neudělali.
Novinkou po reorganizaci ČCCR počátkem roku 2001 bylo začlenění implementačníjednotky do struktury centrály. Jaká je její činnost dnes?
Činnost implementační jednotky úzce souvisí se Sektorovým operačnímprogramem cestovního ruchu a lázeňství (SOP CRL – program č. 6). Je tosložitá cesta z Ministerstva pro místní rozvoj na Ministerstvo financía pak následně do Bruselu a zpět. Až bude program definitivně schválena potvrzena jeho existence, může implementační jednotka začít pracovata snažit se vygenerovat pro český cestovní ruch nějaké prostředky, kterépak přenese do regionů.
Hovoříte-li o regionech, napadá mě otázka, jak se rozvíjí spolupráceČCCR s jednotlivými kraji?
Letošní rok byl rokem hledání modelu spolupráce. Myslím, že jsme našlisprávný model, který je postaven na tom, že partnerem v regionech je pronás krajský úřad. Proto jsme již pro Regiontour 2002 rozhodli, že veškeráspolupráce do regionů včetně finanční pomoci půjde přes kraje, hlavnímivystavovateli a příjemci podpory se staly krajské úřady. Všech 14 krajůmá své expozice a v jejich rámci vystavují okresy, regiony, města atd.
To ale neznamená, že bychom opustili naši myšlenku přirozených turistickýchregionů CR. Turisté jezdí do určitého území a nezajímá je, jestli je toten, nebo onen kraj. Je dobré, že podstatná část krajů se s těmito regionykryje. Tam, kde tomu tak není, jsme pracovníky krajských úřadů požádali,aby se pokusili dohodnout a respektovali přirozené regiony, jako jsou např.Krkonoše. Kraje Liberecký a Královéhradecký se opravdu dohodly. To je velicerozumný a racionální přístup.
Jaký byl letos vývoj v grantové politice vzhledem k přechodům z okresůna kraje?
Zejména v podzimním kole poklesl počet žadatelů z okresních úřadů,ale zvýšil se počet jiných. To je dáno tím, že okresy už měly omezené možnosti.Do budoucna už budou těžko nějaké žádosti předkládat. Budou to pouze kraje.Tam, kde byl dříve okres agilní a lidé šikovní, tam šel cestovní ruch dopředu.Vznikaly dobré produkty, dělaly se dobré prezentace ať samostatně neboz našich grantů. Problémy s financováním cestovního ruchu s instalovánímkrajů neexistují, tato bariéra padla a záleží pouze na aktivitě jednotlivýchkrajů. Já jsem přesvědčen, že to zástupci krajů myslí poctivě a že se budeCR dobře rozvíjet.
Informační systém. Na jedné straně mnoho práce a na straně druhérostoucí netrpělivost. V jakém stádiu je realizace integrovaného informačníhosystému cestovního ruchu nyní?
Vlastní realizace integrovaného informačního systému cestovní ruchu– Czechtourservice (www. czechtourservice.cz), který připravujeme ve spoluprácis firmou BEDY, začala až v letošním roce. Je to systém, který integruje,to co již v oboru CR existuje, dává tomu jednotnou strukturu a hlavnímprincipem je, aby zahraniční zájemce – Japonec, Číňan, Španěl aj. na jedenvstup dostal komplexní informace o českém turismu, od faktu, co Česká republikanabízí, až po možnost objednat si ubytování, lístek do Národního divadla,letenku a cokoliv dalšího, aniž by musel ze systému vystoupit a znovu sepracně dostávat k informaci či službě přes jiný server. To je kvalita,která tu doposud nikde není.
Dobře, ale netrvá to proti původním termínům už příliš dlouho?
Netrvá. Bylo řečeno, že systém bude spuštěn na internetu do praktickéhopoužívání v I. kvartálu 2002. V současné době (to je v polovině prosince)již je v „technickém provozu“, aby bylo možné doladit některé detaily.Na Regiontouru bude oficielně představen veřejnosti. Jednak na našem stánkua jednak proběhne hodinová prezentace systému v rámci doprovodného programu.
Četl jsem ve vašem časopisu postesky různých kolegů, k tomu mohu říci,že je potřeba si uvědomit, že některé systémy v rámci regionů už dnes sicefungují, ale je potřeba mít jedno prostředí, techniku, která umožní vzájemnépropojení a bude pracovat v reálném čase, přijatelném pro klienty, abynečekali příliš dlouho, než naběhnou všechna data atd. Technické parametryhardware i software jsou dány a je nutné je dodržet, aby systém dokázalpracovat rychle a uživatel měl k dispozici komfort na současné světovéúrovni. Věřím, že v případě nutnosti najdeme způsob přijatelný pro všechnyzainteresované.
Výraz „destinační marketing“ se stal, zejména po událostech 11. září,často používaným spojením. Ale co konkrétního Centrála připravuje, abysnížila dopady této události na některé české subjekty CR?
MMR, ČCCR a NFHR společně připravují na konec ledna summit pod názvem„Česká republika – bezpečná destinace“. Naší snahou je přesvědčit evropskouveřejnost, že jsme nejen atraktivní zemí pro turistiku, ale že můžeme býtdobrým východiskem pro ty, kteří nechtějí např. z Německa nebo Francieletět do vzdálenějších destinací.
Cestovní ruch je „byznys“ jako jakýkoli jiný, tedy především o penězích.Proto si na závěr neodpustím otázku týkající se rozpočtu. Jaký bude narok 2002?
Mým přáním by pochopitelně bylo získat pro Centrálu alespoň 200 milionůkorun. Možnosti státního rozpočtu jsou však takové, jaké jsou a ČCCR musípočkat na konečné sdělení MMR, resp. MF o výši příspěvku na činnost. Jakékolivúvahy by dnes byly jen spekulací. Připravila Eva Frindtová
Česká centrála cestovního ruchu
Vinohradská 46, P.O.Box 32, 120 41 Praha 2
tel.: +420/2/2158 0111
fax: +420/2/2424 7516
e-mail: cccr@cccr-cta.cz
www.visitczech.cz
www.cccr-info.cz