Skupinu touroperátorů, kteří se aktivně věnují golfové turistice, v loňském roce rozšířila také cestovní kancelář BCD travel. O důvodech, proč se tento specialista na business travel pustil i do golfové turistiky, a co nabídka firmy pro golfisty obnáší, jsme hovořili s ředitelem Marko Vidicem a s Danielem Valchovníkem, který nedávno posílil tým BCD travel coby „Senior Golf Specialist“. A když už byla řeč o golfu, rozhovor jsme museli zahájit otázkou „Jaký máte handicap?“
Marko Vidic (vlevo) a Daniel Valchovník |
MV: Handicap? Já mám průměr 21,8 bodu za utkání (smích). (Pozn. red.: pro Marko Vidice je sportem číslo jedna basketbal.) Osobně jsem golfu zatím nepropadl, na to jsou tu jiní…
DV: Co na své pozici považuji za nejpodstatnější, jsou praktické znalosti destinací. Během mého působení v oboru jsem navštívil mnoho známých golfových destinací, důkladně poznal řadu opravdu kvalitních hotelů, golfových resortů a hřišť. Opomenout nemůžeme ani znalost destinace jako takové. Do současnosti jsem navštívil přes 60 zemí světa, takže dokážu doporučit, co v dané zemi navštívit, a to i mimo golfové aktivity. Měl jsem možnost navštívit například Španělsko, Portugalsko, Irsko, Dominikánskou republiku, Mauricius, jižní Afriku, Egypt, Tunisko, Turecko, Čínu a další země. Jsem rád, že tyto své znalosti mohu nyní zužitkovat při práci pro BCD travel.
Jste známi zejména jako specialisté na business travel, kongresy a incentivy. Kdy a proč jste se rozhodli vstoupit na pole golfové turistiky?
MV: Do rodiny golfových touroperátorů jsme vstoupili v loňském roce, když jsme se stali členy International Association of Golf Tour Operators (IAGTO). A proč jsme se rozhodli obohatit nabídku o tento segment? Je to myslím zákonité a souvisí to s naším zaměřením na business travel. Golf je mezi manažery velmi populární sport, hráčů u nás v posledních letech přibývá téměř geometrickou řadou. Věřím proto, že podobně jako VIP dovolené, které nabízíme, bude úspěšný i náš golfový produkt. A druhým důvodem je náš rozchod s TUI. Poté, co nás skupina TUI prodala, se uvolnily podmínky pro to, jaký produkt mohou jednotlivé pobočky ve světě nabízet a tím si vytvářet své vlastní portfolio. Dříve jsme se řídili pravidlem, že lokální pobočky, které nebyly registrovány jako touroperátoři, přebíraly produkt vytvořený v rámci sítě. Nyní, když máme možnost vytvářet nové vlastní produkty, můžeme oslovit širší potenciální klientelu na domácím trhu. Nemluvě o tom, že naši klienti nyní odlétají na své cesty z Prahy a nemusejí využívat spojů vybraných zahraničními partnery.
S jakým zájmem se vaše golfová nabídka setkává?
DV: Jsme na trhu de facto ještě stále noví a pro mnoho zákazníků je naše golfová nabídka novinkou. Na druhou stranu zákazníci, kteří mě osobně znali z dřívějšího působiště, se na mne obracejí i tady. Výsledkem je fakt, že zájem o golfovou nabídku BCD travel každým dnem roste. V této souvislosti musím říct, že nám nejde o masovou turistiku, ale o individuální přístup ke každému klientovi. Naše golfové zájezdy jsou šité na míru tak, aby si v nich každý našel své. Máme sice připravené určité golfové balíčky, ty ale vždy můžeme přizpůsobit konkrétní poptávce klienta. V tomto jsou golfisté do značné míry specifickou skupinou – mají své konkrétní představy o zájezdu, který chtějí absolvovat, potřebují si s pracovníkem cestovní kanceláře popovídat o možnostech golfu v dané destinaci apod. Naším cílem je těmto individuálním přáním vyjít maximálně vstříc a tím si klienta udržet i do budoucna.
MV: Snažíme se prolomit určitou konzervativnost golfových turistů, kteří mají tendenci držet se svých zvyků a dosavadních partnerů. V tomto ohledu jsou určitě nejdůležitější reference. Poté, co se nám podařilo přesvědčit o kvalitě naší golfové nabídky první zákazníky a získat první reference, situace se nám výrazně zjednodušila. Golfový trh je na referencích hodně postaven.
Kdo jsou vaši golfoví klienti? Jsou to manažeři, kteří chtějí spojit příjemné s užitečným a zahrát si také během služební cesty, nebo jde o lidi cestující výlučně za golfem?
MV: Jde prakticky pouze o onu druhou variantu. Ke kombinování služebních cest s golfem prakticky nedochází. V souladu se současnými trendy v business travel si firmy mnohem víc než dřív hlídají efektivitu služebních cest svých zaměstnanců, v důsledku čehož se služební cesty neustále zkracují. S výjimkou mezikontinentálních letů dnes drtivá většina služebních cest trvá jeden až dva dny, takže během nich není prostor pro žádný soukromý program. Ze zkušenosti také vím, že málokdo by se chtěl na služební cestě obtěžovat s golfovým bagem. Většina golfistů je zvyklá na svoje hole a neradi si je půjčují.
Co přesně obnáší vaše golfová nabídka a o co mají klienti největší zájem?
DV: Zjednodušeně řečeno – nabízíme golf skoro kdekoli na světě. V nabídce máme prakticky všechny golfové destinace. V Evropě jde zejména o Španělsko, Portugalsko, Kypr a nově také o Maltu. Z mimoevropských cílů zmíním například Egypt, Keňu, Mauricius, Seychely a Jihoafrickou republiku. Zatímco Mauricius a Seychely jsou destinace oblíbené především u náročné klientely, Egypt je naproti tomu ideálním cílem i pro ty, kteří s golfem třeba začínají a nemají tak vysoké nároky. Rok od roku si větší popularitu mezi golfisty získávají Mexiko, Dominikánská republika, Argentina a jižní Afrika. V Asii dominují Spojené arabské emiráty a Thajsko. Jako jednu z „třešniček na dortu“ jsme do nabídky zařadili Čínu, respektive tamní resort Mission Hills, který je díky svým deseti špičkovým hřištím zapsán v Guinnessově knize rekordů jako největší golfový resort světa. Po dokončení dalších dvou hřišť v červenci tohoto roku bude mít celkem 216 jamek. Za zmínku stojí také nabídka garantovaných tee times na St. Andrews ve Skotsku.
MV: Na nedávném veletrhu Golf Show, kterého jsme se účastnili, jsme se setkali s překvapivě velkým zájmem o Keňu. Tuto destinaci jako golfovou dosud na českém trhu nikdo nenabízel, takže málokdo tušil, že tam je k dispozici 40 golfových hřišť. Golf je samozřejmě možno zkombinovat s pobytem na pláži, návštěvou safari či s dalším programem.
Golfistů u nás přibývá jak hub po dešti. Máte co nabídnout i těm, kteří s golfem teprve začínají?
DV: V principu ano. Našim klientům jsme schopni zajistit golfové kurzy v zahraničí s anglicky či německy hovořícími golfovými profesionály. Určitý problém ještě stále spatřuji v tom, že ne každý je schopen či ochoten absolvovat kurz v cizím jazyce. Stává se ale, že se domluví skupina takovýchto klientů a na kurz do zahraničí s nimi odlétá česky hovořící profesionál. Při takovémto pobytu má většinou golfový profesionál ubytování a green fee na celý pobyt zdarma.
Vyvíjíte v rámci sítě BCD travel golfové aktivity i na poli incomingu?
MV: To je poněkud složitější otázka. Souvisí to s tím, jakému vývoji podléhá BCD travel v současné době. Předtím se v rámci sítě žádná větší pobočka v zahraničí přímo incomingem nezabývala. Existovali incomingoví specialisté, kteří těmto větším pobočkám produkt spravovali. Proto v posledních měsících síť BCD monitoruje portfolia služeb jednotlivých poboček. Ty totiž nejsou v každé zemi, kde BCD travel působí, stejné. My jsme jedni z prvních, kdo se začal golfové turistice věnovat. Počítáme s tím, že zájem o golf v České republice bude čím dál vyšší, a jsme připraveni svým partnerům v síti vyjít vstříc.
DV: Určitě musíme využít zájmu, který o Českou republiku roste od té doby, co jsme byli loni na podzim vyhlášeni Neobjevenou golfovou destinací roku.
MV: Je třeba ale také vidět, že v oblasti golfového incomingu na poli korporátní klientely zatím nevznikl žádný silný subjekt. Je to tím, že jednotliví dodavatelé služeb z této sféry se sami velmi silně prezentují v zahraničí a že zahraniční touroperátoři mají své kontakty přes síť či napřímo a od nás poptávají pouze doplňkové služby, které se jen těžko zajišťují na dálku. Mnohdy se proto ani nemusíme dozvědět, že jde vlastně o golfový zájezd.
Přímé rezervace jsou ovšem fenoménem posledních let…
MV: Ano, a je to také jeden z důvodů, proč jsme vstupovali do IAGTO. Jako členové této asociace dostáváme mnoho různých výhod, díky čemuž můžeme výsledný produkt prodávat levněji, než dostane zákazník při přímém nákupu. Výhoda při nákupu přes BCD Travel spočívá samozřejmě i v úspoře času klienta a v zárukách, které mu díky svým letitým zkušenostem můžeme poskytnout.
Text a foto: Petr Manuel Ulrych