A.T.I.C. ČR má ISO

Asociace turistických informačních center ČR (A.T.I.C. ČR) získala jako první profesní sdružení v oblasti cestovního ruchu certifikát systému managementu jakosti. Více jak dva roky trvala příprava pro složitý proces certifikace A.T.I.C. ČR. V jejím výsledku CQS – Sdružení pro certifikaci jakosti mohlo prohlásit na základě kladného certifikačního auditu, že systém managementu jakosti byl proveden dle ČNS EN ISO 9001:2001.

Tento certifikát platí pro tyto procesy A.T.I.C. ČR – služby poskytované členům A.T.I.C. ČR, proces přijímání členů a jejich certifikace, poskytování informací, metodická pomoc, vzdělávací akce, vydávání bulletinu.

Zprava: Miroslav Sedláček, zástupce CQS, Miroslav Foltýn, prezident A.T.I.C. ČR, Luděk Šorm, který z pozice bývalého vedoucího sekretariátu A.T.I.C. byl současně zmocněncem pro kvalitu a zejména jeho zásluhou je hladký průběh certifikace a její výsledek

Jako „excelentní stav“ byly označeny požadavky na dokumentaci, osobní angažovanost a aktivita managementu, politika jakosti, odpovědnost, pravomoc a komunikace, analýza údajů a opatření k nápravě.

Jako „dobrý stav“ byly označeny všechny ostatní prověřované položky, např. systém managementu jakosti, který vhodně pokrývá všechny důležité procesy ovlivňující jakost služeb Asociace. Tyto klíčové procesy jsou jasně určeny, jsou určeny vlastníci procesů, vstupy a výstupy, metriky. Procesy jsou v definovaných parametrech sledovány a hodnoceny. Jako místo pro zlepšení je doporučeno procesní schéma doplnit tak, aby v něm byly uvedeny všechny klíčové procesy Asociace. Dalšími takto hodnocenými pak byly zejména cíle jakosti, které vycházejí ze strategických záměrů definovaných Radou a Členským fórem (zde bylo doporučeno strategické úkoly vydávat za cíle jakosti A.T.I.C. ČR), a klíčové realizační procesy poskytovaných služeb, mezi něž patří proces přijímání a certifikace členů, poskytování informací, vydávání bulletinu a organizace školicích akcí. Tyto procesy jsou podle zprávy z auditu vhodně definovány příslušnou Kartou procesu, přičemž zejména vydávání bulletinu je nutné postupně vylepšit (zvýšit úroveň bulletinu pro členy a zajistit pravidelnost vydávání).
Dalším krokem navazujícím na certifikaci A.T.I.C. ČR je pomoc při metodice certifikací jednotlivých členů. To však předpokládá zájem více členských organizací.

-efr-