|
S cílem upozornit na kongres International Destination Expo 2006 coby neopakovatelnou příležitost k oslovení amerických touroperátorů uspořádala agentura CzechTourism v průběhu veletrhů GO a REGIONTOUR specializovaný seminář. Ředitelka amerického zastoupení CzechTourismu Kateřina Pavlitová v něm představila americký trh a jeho potenciál, obchodní a marketingová ředitelka American Society of Travel Agents Brooke Daniels pak možnosti, které březnový pražský kongres ASTA nabídne zájemcům o navázání spolupráce s americkými partnery.
V úvodu semináře přivítala účastníky nová vedoucí oddělení kongresové a incentivní turistiky CzechTourismu Michaela Roberts. Krátce informovala o účasti České republiky na podzimním výročním kongresu ASTA v Montrealu a promítla jim film hodnotící tuto prezentaci. Poté předala slovo Kateřině Pavlitové, ředitelce zastoupení CzechTourismu v New Yorku.
Charakteristika amerického trhu
Pavlitová představila americký trh jako dlouhodobě největší zdrojový trh pro evropský incoming. Konstatovala, že ekonomika USA je i přes nedávný pokles silnou a stabilní a z pohledu přijímajících destinací také lukrativní. Americký turista utratí při cestách do zámoří v průměru 1317 USD. Střední a východní Evropa přitom mohou stále ještě těžit z komparativní výhody plynoucí z faktu, že jsou dosud považovány za Američany neobjevené destinace.
Americký návštěvník České republiky je podle Pavlitové stále movitější. Je třeba počítat s tím, že již má s Evropou předchozí zkušenosti ze svých cest do západoevropských metropolí. Ve skupině Američanů přijíždějících do Česka převažují lidé starší 35 let, zvláštní skupinou jsou pak movití a aktivní důchodci. Obecně američtí turisté vyžadují kvalitu, za kterou jsou ale ochotni zaplatit adekvátní cenu. Jsou silně konzumně zaměřeni. Průměrná délka pobytu amerického turisty u nás je 3,9 dne, v posledních letech se mírně prodlužuje. V roce 2004 na-vštívilo Českou republiku 292 tisíc Američanů (údaj amerického ministerstva průmyslu), za rok 2005 vykážou statistiky možná až 10% nárůst.
Vnímání České republiky
Česká republika je přitom Američany vnímána jako nejznámější ze zemí „nové Evropy“. V průzkumech ji charakterizují jako „něco nového“, jako „vzrušující“ a hlavně „autentickou“ destinaci. Percepce Česka je veskrze pozitivní, především díky dobré pověsti Prahy. Hlavní město je přitom jednoznačně známější než zbytek země. Oceňován je hlavně dobrý poměr mezi cenou a kvalitou.
V další části prezentace se Kateřina Pavlitová zmínila o závěrech z průzkumu, který ve spolupráci s CzechTourismem provedl v loňském roce mezi svými čtenáři Smithsonian magazine. My jsme se výsledky průzkumu zabývali podrobněji již v lednovém vydání COT Business v článku věnovaném nedávnému pražskému summitu členů American Tourism Society (str. 13), takže nyní jen stručně. Pro 85 % čtenářů zmíněného časopisu je Česká republika fascinující svojí kulturou a historií, chápou ji jako zemi nezkaženou, méně komerční a autentičtější v porovnání se západem Evropy. Ceny u nás považují za příznivé, oceňují také fakt, že nejsme zatím v eurozóně. Česká republika je podle nich přátelská a bezpečná destinace.
Na druhou stranu je ale třeba vidět i určitá negativa a překážky vnímané potenciálními návštěvníky. Těmi jsou například neznalost destinace a absence zkušeností s ní. Někteří mají obavy z komunikačních problémů, jiní ze špatných dopravních možností. U určité části potenciální klientely panuje nejistota stran kvality hotelů a restaurací, část přiznává nedostatek informací o České republice, respektive nedostatek času tyto informace sbírat a studovat. Toto vše ale činí z Američanů ideální cílovou skupinu pro cestovní kanceláře, které jim mohou nabídnout zajištění veškeré logistiky, minimalizaci rizik a neočekávaných situací a stát se pro ně zdrojem informací a doporučení. To se týká především těch potenciálních návštěvníků, kteří se k nám chystají prvně, pro skupiny a pro zájemce o cestu mimo Prahu.
Nezastupitelná role touroperátorů
Pavlitová se zmínila i o měnící se roli amerických cestovních kanceláří. Dříve fungovaly coby pasivní vyřizovači objednávek a prováděly jednoduché rezervace letenek a ubytování a základem jejich příjmu byly provize. Vyznačovaly se velmi malou specializací a minimální vnější komunikací, přičemž měly prakticky nulovou konkurenci. Dnes řada z nich zanikla kvůli stále oblíbenějším přímým on-line rezervacím, zbylé jsou výrazně kvalitnější. Provize již pro jejich příjmy nejsou tak rozhodující, neboť letecké společnosti i řada touroperátorů poskytují snížené či nulové provize. Cestovní kanceláře se víc než dříve orientují na náročnější cestovní aranžmá. Jejich činnost vyžaduje specializaci a aktivní komunikaci s klientem.
Takoví kvalitní a specializovaní touroperátoři jsou přínosem pro destinaci, kterou nabízejí. Jsou důvěryhodným komunikačním kanálem a obstarávají tak část public relations aktivit a přivážejí kvalitnější (movitější, skupinovou a delší pobyty vyžadující) klientelu. Jsou šancí i pro regiony, neboť svým klientům nabízejí originálnější a složitější itineráře.
Účastníci semináře se mohli seznámit i s tím, kde jsou Američané zvyklí hledat informace o cílech svých cest. Největší počet, plných 40 %, spoléhá na informace od cestovních kanceláří, pro 33 % je informačním zdrojem internet. Ostatní zdroje (včetně známých a příbuzných) jsou využívány méně.
Pro letošní rok Kateřina Pavlitová předpokládá, že bude mezi americkými turisty přetrvávat zájem o návštěvu Prahy, ale zvednout by se měl i zájem o regiony. Úspěch by měly mít programy v oblasti kulturní turistiky, cykloturistiky a kulinární turistiky. Předpokládaný růst americké ekonomiky a posilující kurz dolaru spolu s větší kapacitou zaoceánských letů by se měly projevit ve zvýšeném přílivu amerických turistů do Evropy, Českou republiku nevyjímaje.
International Destination Expoa možnosti prezentace
Historickou příležitostí pro podchycení a povzbuzení tohoto zájmu bude International Destination Expo 2006, tedy historicky první ročník specializovaného kongresu členů ASTA, který proběhne 21. – 26. března v Praze. Podle Kateřiny Pavlitové je třeba akci chápat především jako obrovský fam trip a jako první silný impuls k dalšímu vzdělávání, kontaktům a spolupráci zejména s americkými a kanadskými touroperátory. Rovněž americké zastoupení CzechTourismu hodlá s účastníky pražského kongresu v budoucnu dále komunikovat, zjišťovat jejich potřeby a obesílat je nabídkami. Prvotním předpokladem ale je, aby čeští dodavatelé služeb zaujali účastníky svými atraktivními a vyváženými nabídkami již v Praze.
Závěr semináře patřil obchodní a marektingové manažerce ASTA Brooke Daniels. Ta nejprve představila asociaci jako takovou a její základní cíle. Předně upozornila, že ASTA nesdružuje pouze americké touroperátory, oněch 29 tisíc členů se rekrutuje z řad zástupců cestovních kanceláří, leteckých společností a dalších institucí zabývajících se cestovním ruchem ve zhruba 140 zemích světa. Touroperátoři jsou nicméně asi nejdůležitější součástí členské základny. Podobně jako Kateřina Pavlitová i Brooke Daniels vysvětlila přítomným důležitost spolupráce s cestovními kancelářemi. Podle jejích slov jsou na americkém trhu nejdůležitějším distribučním kanálem. Předpokladem pro spolupráci s nimi je dát jim o sobě vědět. Nelze než souhlasit, že nejefektivnější příležitostí je International Destination Expo, kde se sejdou zástupci touroperátorů v hojném počtu.
Podle Daniels se do Prahy chystá zhruba tisícovka členů ASTA, přičemž 70 % budou tvořit manažeři a majitelé cestovních kanceláří, zbytek budou přepážkoví pracovníci, nezávislí prodejci a další profesionálové. Na počátku ledna registrovali pořadatelé pražského kongresu zhruba pět set přihlášek.
Program International Destination Expo bude z drtivé části zaměřen na poznání České republiky a jejích turistických možností. Vzhledem k tomu, že ale Američané při cestě do Evropy málokdy navštěvují pouze jednu destinaci, příležitost dostanou také zástupci dalších zemí střední a východní Evropy. K seznámení s destinací bude sloužit nejen řada seminářů, ale také výlety a okružní cesty. Na konci kongresu obdrží účastníci certifikáty dokládající jejich znalost destinace.
A jak mohou čeští dodavatelé služeb účastníky oslovit? Možností je celá řada. Tou základní je prezentace formou stánku o velikosti 3 x 3 m na výstavě uspořádané během kongresu přímo v místě jeho konání, tedy v Kongresovém centru Praha. Čeští dodavatelé za tuto možnost zaplatí 1250 USD, dodavatelé z jiných zemí musejí počítat s cenou 1600 USD. Zajímavou příležitostí je možnost uspořádat produktový seminář. Další možnosti prezentace sahají od sponzoringu přestávek na kávu během kongresu přes vkládání materiálů do oficiálních tašek, které obdrží všichni účastníci při registraci až po možnost distribuce vlastních balíčků s propagačními a informačními materiály. Nabízí se také možnost účasti na The Trade Show v Orlandu v září tohoto roku. Bližší informace o možnostech prezentace na International Destination Expo spolu s cenami lze najít na www.astanet.com.
Petr Manuel Ulrych