Pojišťovny se v posledních letech předhánějí v nabídkách produktů pokrývajících různá ekonomická odvětví i další oblasti. Nabídka průběžně roste i v cestovním ruchu. Jak jsou ale se škálou produktů spokojeni touroperátoři? Existuje něco, co jim na tuzemském trhu chybí? A jak hodnotí spolupráci s pojišťovnami působícími v České republice? Tuto zpětnou vazbu jsme zjišťovali v anketě mezi vybranými cestovními kancelářemi.
| Jak jste spokojen/a s nabídkou pojistných produktů v oblasti cestovního ruchu na českém trhu a jak hodnotíte spolupráci s pojišťovnami? Víte o nějakém produktu či službě, který vám v nabídce zdejších pojistných ústavů chybí? |
Petr Novotný
CK Adventura
Pokud bych měl odpovědět ve zkratce, musím konstatovat, že námi vybraná pojišťovna splňuje z našeho pohledu všechny naše požadavky a máme s ní v tomto ohledu ty nejlepší zkušenosti. Z tohoto hlediska nepotřebujeme v současné chvíli hledat nebo sledovat konkurenční nabídky. UNIQA nám postupem času vyšla vstříc ve všech směrech a krytí našeho produktu včetně sportovních aktivit a náročností, storna, záchranných akcí apod., a proto můžeme našim klientům nabídnout opravdu zajímavý balíček pojištění za dobrou cenu.
Michal Kužel
CK America Tours
America Tours je po mnoho let věrná službám Evropské Cestovní Pojišťovny, které jsou postaveny přesně na objednávku pro specifickou americkou turistiku. Nemohu se proto odpovědně vyjádřit k nabídce, a tím méně k funkčnosti produktů jiných pojišťoven. America Tours má komplexní pojištění automaticky zahrnuté v ceně všech poznávacích zájezdů, a tak spolupráce s Evropskou Cestovní Pojišťovnou při řešení pojistných událostí všeho druhu byla vždy bezvadná. Pokud jde o chybějící pojistné produkty, pak snad jen to pojištění ztráty radosti z podnikání, které následuje pokaždé, když se naši zákonodárci začnou věnovat cestovnímu ruchu…
Petr Krč
CK ATIS
Již mnoho let spolupracujeme s pojišťovací makléřskou společností Zetria Consulting. Ta pro nás pravidelně analyzuje produkty pojišťoven na trhu v České republice. Pro nás to znamená, že do pobytů ATIS automaticky komponujeme optimální pojišťění, které minimálně zatěžuje cenu, přitom „ochrana“ našich zákazníků je ve srovnání s konkurencí často nadstandardní a velmi příjemná. Např. pojištění případných stornopoplatků je v pobytech ATIS už několik let rozšířeno o storno z důvodu ztráty zaměstnání a storno nejen z důvodu nenastoupení na zakoupený pobyt, ale rovněž i na případné přerušení pobytu (storno za neodbydlené dny), což je, vzhledem k cílové skupině našich zákazníků, např. rodin s dětmi, velmi zajímavé. Jistě si dovedete přestavit rychlý nástup dětské nemoci, zvrtnutý kotník a jiné rodinné chuťovky na dovolené, příp. doma při opatrování dětí babičkou během dovolené.
Pro pobyty ATIS tedy v pojištění nic nepostrádáme. Základní pojištění (storno, smrt následkem úrazu + trvalé následky úrazu, odpovědnost za způsobenou škodu, ztráta zavazadel) komponujeme do ceny pobytu, což znamená, že prodejce pobytů z tohoto pojištění získává automaticky provizi ve shodné výši jako je z prodaného pobytu. Pro pobyt v zahraničí si pak zákazník může v ATISu fakultativně přikoupit ještě pojištění léčebných výloh za netto cenu. Vycházíme totiž ze skutečnosti, že velká většina zákazníků dnes vlastní různé typy platebních karet, ve kterých je pojištění léčebných výloh bonusově obsaženo.
Hana Prchalová
CK Blue Sky Travel
Naše cestovní kancelář v současné době spolupracuje v rámci cestovního pojištění s třemi pojišťovnami na českém trhu a jednou pojišťovnou na Slovensku. Toto spektrum plně pokrývá potřeby našich klientů z hlediska ceny, pojistného krytí i speciálních produktů. Poté, co můžeme nabízet i samostatné pojištění storna letenky, po kterém jsme dlouho volali, nepostrádáme již na trhu žádný pojistný produkt.
Lucie Poločková
CK Blue Style
Na poli cestovního ruchu spolupracujeme s naším dlouholetým partnerem v oblasti pojištění – Evropskou Cestovní Pojišťovnou. Od počátku se jedná o zcela bezproblémovou spolupráci, kdy se vždy podaří připravit takový produkt, který je šitý na míru širokému spektru klientů. Dá se říci, že dochází každoročně k inovaci produktů zaměřených na cestovní pojištění k maximální spokojenosti našich klientů. Mezi další pak mimo jiné patří i nabídka jiných pojištění – pojištění obecné odpovědnosti cestovní kanceláře a také ITQ Kodex, který přináší na místní trh standardy při řešení reklamací, které jsou běžné v západní Evropě.
Tomáš Brejcha
CK Čedok
Čedok nabízí svým klientům cenově výhodné komplexní cestovní pojištění České pojišťovny, které se těší ze strany našich klientů velkému zájmu. Individuálně cestující klienti využívají široké nabídky produktů Evropské Cestovní Pojišťovny. Pojišťovny jsou si vědomy, že na kvalitě a rozsahu poskytovaných služeb je zapotřebí stále pracovat. Z tohoto důvodu probíhají postupně různé kroky k vylepšení podmínek jak pro klienty, tak ale i pro spolupráci s cestovními kancelářemi.
Tomáš Cikán
CK ESO travel
Konkurenční prostředí mezi pojišťovnami působícími na území České republiky přineslo na trh vysoké nasycení pojistnými produkty, které se týkají cestovního ruchu. Z této nasycenosti profitují jak klienti (zásluhou stále se snižující ceny pojistných produktů), tak my touroperátoři (zásluhou stále se zvyšující provize za prodej produktů). Je vidět, že pojišťovny bojují především o tržní podíl, a proto se v tuto chvíli neohlíží nalevo či napravo a vychází zákazníkům vstříc. Spolupráce ESO travel s pojišťovnami je absolutně bezproblémová a naše partnery, kterými jsou Evropská Cestovní Pojišťovna a Česká pojišťovna, často upřímně chválím. Jediné, co jsem na trhu doposud nenašel, je pojištění proti následkům tzv. „vyšší moci“, týkající se například přírodních katastrof, jako byla tsunami v roce 2004 či výbuch sopky na Islandu v roce 2010.
Pavlína Pešová
CK FIRO-tour
S nabídkou cestovního pojištění i spoluprací s pojišťovnami jsme spokojeni. Pojištění insolvence je zákonná povinnost – škoda, že i subjekty z jiných odvětví, kam lidé vkládají nemalé finanční prostředky, nemají takto povinné pojištění. Chybí pojištění na události typu islandská sopka a uzavřená obloha pro letadla letos na jaře, kdy veškeré ztráty nesou subjekty v cestovním ruchu. Obdobně v případě válečných konfliktů, kdy ministerstvo zahraničních věcí vyhlásí danou zemi za nebezpečnou a ztráty nesou opět ty samé subjekty z cestovního ruchu. Chybí také pojištění leteckých společností, které způsobí škody klientům nebo cestovním kancelářím, když např. zpozdí jeden let a v návaznostech vznikají škody (ujede trajekt, vznikají vícenáklady za ubytování a náhradní dopravu aj.).
Miloš Podpěra
CK China Tours
Domnívám se, že na českém trhu cestovního ruchu je nabídka odpovídající možnostem kterékoliv cestovní kanceláře. Naše cestovní kancelář má stálého dlouhodobého partnera jak v cestovním pojištění, tak v pojištění zákonném. Rezervy vidím v práci asistenčních služeb. Z vlastních zkušeností i ze zkušeností některých kolegů vím, že první odezva na událost není vždy zcela optimální. Z nových produktů nám stále chybí samostatné pojištění stornopoplatků (nezávislé na pojištění léčebných výloh), které by vyhovovaly potřebám našich klientů na 100 % – každý tento nabízený produkt má vždy nějakou „mušku“, která u nás znemožňuje jeho použití.
Andrea Uhrová
CK Natour
V roce 2010 pojišťovny zdražily (maskováno lehkým zvýšením pojistných limitů), snížily provize a již nechtějí přispívat na reklamu do katalogu. Nabídka převyšuje zájem klientů sjednávat si pojistku, proto raději máme cestovní pojištění v ceně zájezdů. Český klient značně podceňuje riziko storna a limit plnění u léčebných výloh, potom také nechápe, že při pojistné události je v přímém právním vztahu s pojišťovnou. Na trhu postrádám pojištění pro cestovní kanceláře v případech vis maior, kdy touroperátor ručí klientovi za vše (sopka, stávka apod.), přičemž sám má stoprocentní ztrátu.
Hana Valentová
CK Nev-Dama
S nabídkou pojistných produktů, které plně vyhovují potřebám našich letních i zimních klientů, jsme spokojeni, stejně tak se spoluprací s pojišťovnou UNIQA. Reaguje na aktuální potřeby a požadavky a většinou připraví pojišťovací produkty na míru. Cestovní pojištění jsme letos rozšířili o několik nových „předmětů plnění“ (např. pojištění pro případ hospitalizace v nemocnici mimo Českou republiku, denní odškodné, úhradu zachraňovacích nákladů a navýšení limitů plnění úhrad u většiny nákladů), automatické a bezplatné prodloužení jeho platnosti v případě zpožděného návratu pojištěného do České republiky z důvodu zásahu vyšší moci a zejména pak možnost připojištění náhrady dovolené (za 5 Kč/os./den), které kryje případné nevratné náklady na nespotřebované cestovní služby (např. nevyužití skipasu – ten odevzdají dle instrukcí asistenční služby delegátovi v místě, případně po návratu předloží pojišťovně).
Tomáš Hložánek
CK PUXtravel
S nabídkou pojistných produktů v oblasti cestovního ruchu jsme spokojeni. V současné době spolupracujeme s Pojišťovnou VZP. Spolupráce je pružná, rychlá a odpovídá potřebám klientů. S toutéž pojišťovnou participujeme i na různých akcích pro pojištěnce – vyšetření zdarma, Klub pevného zdraví apod.
Je výborné, že pojišťovny nabízejí pojištění storna zájezdu. Možná neúčast na zájezdu je pro spoustu klientů velké riziko, které tímto produktem mohou eliminovat. Velice by nám pomohlo, kdyby existovala možnost pojištění pro případ špatných sněhových podmínek (tj. proti počasí), ovšem je mi jasné, že toto není možné.
Zdeněk Kříž
CK Siam Travel International
V obecné rovině mohu konstatovat, že oblast pojištění v cestovním ruchu je velmi silným konkurenčním prostředím, stejně jako samotný cestovní ruch. Nabídka produktů na trhu je velmi rozmanitá a to ve všech cenových a produktových úrovních. Naše cestovní kancelář Siam Travel spolupracuje již dlouhodobě s Evropskou Cestovní Pojišťovnou. Ta rozhodně nepatří mezi nejlevnější, ale na druhé straně úroveň jejích produktů, pojistných plnění v případě pojistné události a také asistenčních služeb patří k absolutní špičce na evropském trhu. To odpovídá také skutečnosti, že Siam Travel nabízí vysoce kvalitní služby pro klienty vyšší střední a vysoce příjmové skupiny.
Nemyslím si, že by v tuto chvíli na trhu vysloveně chyběl nějaký pojistný produkt. Nicméně si myslím, že na důležitosti a významu nabývají velmi intenzivně produkty, které řeší odpovědnost podnikatelů v cestovním ruchu vůči třetím osobám, stejně jako pojištění chránící konečného spotřebitele před možnými riziky (např. ITQ Kodex či pojištění IATA letenek pro případ krachu leteckého dopravce). Troufám si říci, že v tomto směru je Siam Travel jedním z průkopníků trhu. Máme uzavřeno několik pojistek zcela nad rámec povinností daných českou legislativou. Tuto skutečnost oceňují nejen naši individuální klienti, ale především naši velkoodběratelé, tedy zadavatelé incentivních, skupinových a kongresových akcí.
Andrea Papadopulu
CK Venus Trade and Tours
S nabídkou pojistných produktů v oblasti cestovního ruchu na českém trhu jsme spokojeni, stejně tak hodnotíme kladně spolupráci s pojišťovnou. Pro pojištění našich zájezdů jsme si vybrali Evropskou Cestovní Pojišťovnu, se kterou spolupracujeme již řadu let a která se specializuje právě na cestovní pojištění. Není nic lepšího než svěřit své klienty do opravdu profesionálních rukou, kde je o ně velmi dobře a především kvalitně postaráno. Pojištění máme sjednané v rámci ceny zájezdu pro každého klienta – jedná se o komplexní cestovní pojištění, kde je v ceně vše, co klient potřebuje. Léčebné výlohy, asistenční služby, úraz, osobní věci, odpovědnost za škodu, právní ochrana, zrušení cesty, nevyužitá dovolená. Pojištění nabízíme i pro specializované skupiny sportovců zaměřující se na golf nebo rizikové sporty.
Lenka Běláková
CK Viamare
Již několik let spolupracujeme se společností Zetria Consulting, která nám každoročně dělá průzkum trhu v oblasti pojištění. S touto firmou řešíme požadavky nad rámec pojištění předchozího roku a nové trendy v pojištění. Vždy se snažíme pro naše klienty každý rok vylepšit pojistnou ochranu. Se službami pojišťovny, v současné době je to pojišťovna UNIQA, jsme velmi spokojeni. Pracujeme s netto cenami, protože naši klienti mají pojištění zahrnuto v ceně zájezdu.
Libor Šugárek
CK Vítkovice Tours
Pro naše zákazníky sjednáváme cestovní pojištění zejména pro zájezdy do oblasti chorvatského a černohorského Jadranu a kvalitu pojistných produktů včetně pojistného krytí považujeme pro český trh za dostatečnou. To platí i pro fungování asistenční služby, která v této oblasti úspěšně využívá servis našich delegátů. Pojištění léčebných výloh a případné repatriace, pojištění pro případ škody způsobené na majetku či zdraví, a zejména pojištění storna zájezdu, považujeme za minimum, bez kterého by se nikdo na zájezd vydávat neměl a které by si měl sjednat již v okamžiku podpisu cestovní smlouvy s cestovní kanceláří. Nabídku pojištění našim klientům považujeme za komplexní a velmi kvalitní. Pojišťovny se dnes předhánějí v nabídkách různých pojistných produktů i ve výši provizí za jejich prodej. Setkáváme se však s paradoxními situacemi, kdy zákazníci, ve snaze ušetřit několik desítek korun, argumentují v cestovní kanceláři tím, že již mají např. „pojištění v rámci platební karty“, a přitom v naprosté většině netuší jaké pojistné události jejich „karta“ pojišťuje a jak vysoké finanční částky budou muset v případných nesnázích zaplatit z vlastní kapsy. Tito zákazníci, kteří nedají na doporučení cestovní kanceláře, zjišťují, bohužel většinou až v zahraničí v okamžiku pojistné události (kdy se stejně obracejí na delegáta cestovní kanceláře), čemu se vlastní nezodpovědností vystavili.
Anketu sestavil Petr Manuel Ulrych