Amerika. když se řekne toto zvučné slůvko, nám romantickým Středoevropanům se vybaví především nekonečná prérie, stáda bizonů, neprůchodná horská pohoří, vůně táborových ohňů a ztepilí indiáni na koních. Těm z nás, kteří již měli tu možnost Ameriku navštívit, pak vyvstanou ze vzpomínek železobetonové mrakodrapy, všudypřítomné fast foody, typické trucky a fronty na odbavení na letištích. My bychom se ale rádi zeptali, jak Ameriku vidí člověk, jehož cestovní kancelář používá při prezentacích slogan „Nikdo v Čechách nezná Ameriku lépe než AMERICA TOURS“ – Michal Kužel, zakladatel a spolumajitel America Tours. Tak tedy, jak je to s tím pohledem na Ameriku?
Nejprve si musíme uvědomit, že Amerika je tvořena mnoha státy, zatímco drtivá většina lidí si při vyslovení tohoto slova představí Spojené státy americké. Po mnoho let byly USA a později Kanada absolutně nosným programem America Tours, a teprve po událostech 11. září 2001 se naše klientela začala obracet i na jiné země – nejprve Mexiko a Brazílii, a postupně pak i na další země Střední a zejména Jižní Ameriky. I přes současný relativní odklon zájmu klientů od Severní k Jižní Americe si stále myslím, že z dlouhodobého hlediska budou USA a Kanada hrát prim v turistických plánech českých občanů.
Kde berete jistotu k této prognóze?
Obě tyto země mají skvěle vyvinutou infrastrukturu, bezvadné letecké spojení a možnosti nájmu automobilů prakticky kdekoliv na svých územích. Nabízejí množství kvalitních ubytovacích kapacit, které uspokojí každou poptávku. Toto vše funguje v zemích, které oplývají jedinečnými přírodními krásami, za kterými se rozhodně vyplatí letět až z Evropy.
Současně je to pro mě a celý náš pracovní kolektiv výzva – tento ohromný „mikrosvět“ obsažený v názvu Amerika poznat, osvojit si jeho zvyky a zákonitosti, které potom servírujeme klientům v dávkách, jež si sami určí – v zájezdech, speciálních akcích nebo jen v dílčích službách.
Florida |
Poznat a osvojit – to je na takovou dálku dost těžké?
Není tajemstvím, že každý můj zaměstnanec nejenom může, ale i musí cestovat do Ameriky co nejčastěji, aby byl jak teoreticky, tak i prakticky seznámen se vším, co klientovi nabízí. Musím si být jist, že naše služby jsou prezentovány dokonale a se znalostí věci. Za naším sloganem si stojím – v Čechách opravdu neexistuje druhý specializovaný touroperátor na Ameriku, který by pravidelně investoval tolik do vzdělání svých zaměstnanců, navštěvoval tolik veletrhů, vzdělávacích sympózií a podnikal takové množství seznamovacích cest do svého regionu jako America Tours. Proti našim aktivitám bohužel stojí dle mého názoru nesmyslně přísná vízová politika USA, která odrazuje mnoho klientů od pouhého podání žádosti o vízum. Nutnost osobní návštěvy odradí zejména starší lidi z okrajů republiky, bohatší a v životě vážené lidi pak nutnost doložení výše příjmů a daňových přiznání. My jako cestovní kancelář nejsme s to vysvětlit všem klientům, že tato opatření a požadavky jsou k jejich prospěchu, a část potenciálních zákazníků mizí se svými penězi v jiných destinacích.
USA a Kanada jsou vašimi favority, ale přesto tím vaše nabídka zdaleka nekončí…
Po velkém boomu cestování do Mexika v letech 2002 a 2003 nastalo období zájmu o ostatní středo a jihoamerické země. V „šuplíku“ America Tours jsme měli už několik let připravené zájezdy do Jižní Ameriky a nastal čas je vytáhnout na světlo. To se podařilo nad naše očekávání a v letech 2004 a 2005 jsme velmi úspěšně prodávali zájezdy do zemí jako Argentina, Chile, Peru, Bolívie a různé kombinace s destinacemi v Brazílii. Mimochodem Brazílii máme na svých pultech od roku 1993 nepřetržitě a její „objevení“ pro český trh formou charteru do Fortalezy jsem nesl dost těžce. Konfrontace kvality poznávacího zájezdu a pobytu v nepříliš zajímavé, ale extra laciné destinaci podpořená bratrovražedným bojem o klienty mezi provozovateli charterů uštědřila Brazílii ránu, ze které se bude na českém trhu vzpamatovávat mnoho let. Pro mnoho lidí se navždy stane Fortaleza synonymem Brazílie – laciné, ale nepříliš zajímavé země, kam se není třeba vracet. Nám se podařilo na trhu poznávacích zájezdů do Brazílie udržet, a dokonce jsme jej obohatili o další z brazilských přírodních perel – ostrov Ilha Bela ležící pouhé dvě a půl hodiny cesty od Sao Paula, na který do tropického ráje míří hodně z klientů America Tours na závěr svého poznávacího zájezdu do Jižní Ameriky.
Brazílií křížem krážem |
Takže předpokládáte zájem o Jižní Ameriku?
V tuto chvíli to vypadá, že trend zvyšujícího se zájmu o Jižní Ameriku bude trvat i v letošním roce – a my jsme na nárůst připraveni. Ať se s námi klient vydá letos do Severní nebo Jižní Ameriky, uděláme vše, aby byl spokojen. Spokojený klient se totiž vrací a přivede s sebou kamarády a známé, a o to nám všem přece jde především.
Abych se vrátil k původní otázce – pod pojmem Amerika se mi vybaví ty tisíce lidí, kterým jsme během těch uplynulých šestnácti let pomáhali poznat tento krásný kontinent. Spousta krásných dopisů od lidí, kteří s America Tours uviděli více, než sliboval katalog a než oni doufali uvidět. Ale i dopisy stěžující – kterých naštěstí není mnoho – které mě drží při zemi a ukazují, že nikdo není dokonalý a že stále je co zlepšovat a na čem pracovat. A také vidím skvělou partu lidí, s kterými denně spolupracuji, bez nichž by America Tours nebyla tím, čím dnes je – zaměstnance, průvodce, prodejce a obchodní partnery.
-efr-
Foto: America Tours