Přednášku na téma Home based agents in the US travel market držela energická Joannie Ogg, prezidentka National Association of Commissioned Travel Agents, která v ničem nepřipomínala Pratchettovu stařenku Oggovou a byla nejvíce vyjevená z toho, že v Praze napadl sníh.
U nás se fakt, že někdo provozuje cestovní kancelář ze své kuchyně, považuje za něco nepatřičného a nedůvěryhodného. Ne tak v Americe, kde asociace, sdružující domácké agentury, čítá 37 tisíc členů. Joan Ogg ve své lekci osvětlila, jakým způsobem takové agentury fungují.
Na počátku všeho byl chaos, žádná struktura, chybějící legislativa a pověst domáckých agentur byla pochybná. Během času se ale věci začaly měnit. Přispěly k tomu nové komunikační technologie, díky nimž se agentury stávaly nezávislejšími. Zároveň se začaly více zaměřovat na zákazníky a stoupalo jejich uznání, získávaly důvěru a v praxi ukazovaly, že pro ně nic není nemožné. Zajistily si podporu dodavatelů a věci pomohlo i to, že vznikaly i vzdělávací programy ke zvýšení jejich kvalifikace.
Dnešní profesionálové sektoru domáckých agentur fungují ve dvou podobách – jsou to tzv. hosted home based agents a solo home based agents, tedy hostující a samostatné agentury. Oba typy mají společné to, že pracují doma a že si výborně rozumějí s nejmodernějšími technologiemi. Samostatné agentury pracují pod svými registračními čísly, pobírají 100% provizi, mohou být členy konsorcií a veškerý byznys dělají na své triko. Hostující agentury naproti tomu užívají hostitelská registrační čísla, o provizi se dělí, jsou to nezávislí kontraktoři, sami si zabezpečují svůj marketing a prodej a představují styčný bod se zákazníkem.
Každá forma má své klady i zápory. Výhodou hostujících agentur je to, že hostitelská agentura nese rizika, kryje náklady, má tržní kredibilitu a nezřídka nabízí i vzdělání. Negativem je to, že se hostující agentura musí spoléhat na finanční zdraví hostitele a buď se dělí o provize, nebo platí poplatky. Výhodou samostatné agentury je to, že je sama sobě pánem, bere celou provizi, je pánem svého času. Mezi nevýhody patří nulová podpora a fakt, že samostatná agentura si dělá všechno sama – od marketingu přes prodej až po účetnictví.
Joannie Ogg řekla, že na americkém distribučním trhu jsou domácké agentury nejvyhledávanějším, ale také nejvíce diskutovaným obchodním modelem.
Text a foto: –dva–