V rámci boje proti nekalému podnikání se Asociace cestovních kanceláří ČR pustila do vydavatelské činnosti. V lednu představila brožuru, která vysvětluje nuance v oblasti organizace a prodeje zájezdů profesionálům, na veletrhu Holiday World pak s obdobným titulem poprvé oslovila laickou veřejnost.
O naléhavé potřebě vnést jasno do této oblasti svědčí nejen aktuální diskuse o tom, zda cestovní kancelář transformující se v cestovní agenturu smí realizovat své zájezdy prodané před transformací, ale také hlad po zmíněných brožurách vydaných ACK ČR za přispění a podpory ministerstva pro místní rozvoj. Dílko určené profesionálům bylo vydáno ve dvanáctitisícovém nákladu a jen během brněnského veletrhu byla víc než polovina rozebrána. A s podobným zájmem se setkala i nová příručka nazvaná Průvodce pro cesty s cestovními kancelářemi, agenturami a dalšími organizátory, jež je cílena na laickou veřejnost.
 Brožury na veletrhu představila jejich autorka Eva Mráčková (vpravo). Jejich význam vyzdvihla i Daniela Trnková z MMR ČR. Vlevo tajemník ACK ČR Michal Veber |
S novým vydavatelským počinem seznámily zájemce na veletrhu jeho autorka Eva Mráčková, vedoucí sekretariátu ACK ČR, a Daniela Trnková z odboru cestovního ruchu Ministerstva pro místní rozvoj ČR. „Jen málo odvětví je tolik postaveno na dojmech jako cestovní ruch. Jedním z nejrozšířenějších dojmů je, že cestovnímu ruchu rozumí každý. A jako většina dojmů i tento je poněkud mylný,“ uvedla na veletrhu Eva Mráčková s tím, že snahou ACK ČR bylo zmíněnými brožurami mimo jiné vyjasnit některé termíny používané v cestovním ruchu. Konstatovala totiž, že ani odborná veřejnost nepoužívá terminologii zcela správně. Další ambicí brožur je srozumitelně vysvětlit možná až příliš komplikovaně formulované právní normy z oblasti turismu. V brožurce určené pořadatelům a prodejcům zájezdů jsou proto uvedeny konkrétní paragrafy zákona a na názorných příkladech vysvětlen jejich smysl.
Příklady z praxe je prodchnuta i brožura pro širokou veřejnost. Jejich cílem je mimo jiné vysvětlit, co může zákazník čekat od zájezdu koupeného v cestovní kanceláři či agentuře, jaké záruky ten který subjekt poskytuje i jaká rizika s sebou nesou pobyty organizované různými spolky, tělovýchovnými jednotami, školami a dalšími subjekty nepodnikajícími v cestovním ruchu. „Tato brožurka, která je určena laické veřejnosti, záměrně používá populární formu a slovník srozumitelný široké veřejnosti, bez odvolávek na konkrétní citace zákonných předpisů, respektive vysvětluje důležité termíny tak, aby i laici věděli, jak jim v různých nabídkových materiálech, a zvláště pak ve smlouvách s organizátory zájezdů rozumět,“ píše v úvodu brožury Eva Mráčková. Nadto jsou čtenářům brožury vysvětleny vybrané pojmy z ubytování i stravování. Čtenář se tak například dozví, co je vlastně zájezd, jak je tomu u lázeňských a wellness pobytů, v čem tkví rozdíl mezi cestovní kanceláří a agenturou, co obnáší cestovní smlouva, jak je definován začátek a konec zájezdu, jaký rozdíl mezi zhlédnutím a návštěvou výletního cíle, jaké služby poskytuje delegát cestovní kanceláře či co má očekávat od různých forem stravování. Velkou část brožury věnovala autorka tomu, kde a jak může zákazník pořídit zájezd. V samostatné kapitole se zabývá timesharingem. Poslední část brožury je pak zasvěcena problematice pojištění, konkrétně pojištění pro případ úpadku cestovní kanceláře a pojištění cestovnímu.
Seminář, během kterého byly obě brožury na veletrhu Holiday World představeny, se setkal se slušným zájmem odborníků. Zástupci asociace i ministerstva pro místní rozvoj navíc přímo na místě odpovídali na řadu dotazů týkajících konkrétních příkladů z praxe, například školních zájezdů. Diskutována byla také problematika cestování do zahraničí prostřednictvím zahraničních cestovních kanceláří.
Pro úplnost dodejme, že obě brožury lze v tištěné podobě vyžádat v sekretariátu ACK ČR, případně v elektronické podobě stáhnout z webů asociace, Celostátního kolegia cestovního ruchu i Ministerstva pro místní rozvoj ČR.
Text a foto: Petr Manuel Ulrych