ACK ČR radí a informuje – 06/2015: A používáte je doopravdy?

Dotazy a stížnosti, které ACK ČR dostává, svědčí o tom, že mnozí stále zapomínají, že:

• Nabídka, kterou akceptoval klient, platí vč. chyb, překlepů apod., a to i když jste ještě ani nepodepsali smlouvu (viz právní okénko).
• Ne každá smlouva pro cestu do zahraničí je zájezdem (ani když je nabídka v katalogu zájezdů v bezprostředním sousedství zájezdu, jako např. pobyt v apartmánech bez dopravy a stravování) – a tedy pro ni platí jiná ustanovení včetně toho, že pobyty, které nejsou zájezdem ve smyslu zákona, nejsou pojištěny pro případ úpadku (podrobné příklady, co je, a co není zájezdem, najdete v brožuře ACK ČR „NE × Oprávněné podnikání v cestovním ruchu“).
• O vízových náležitostech jste povinni před uzavřením smlouvy informovat klienta, ať je jakéhokoliv občanství.
• Cenu zájezdu nelze jednostranně měnit v období 20 dnů před zahájením zájezdu (tj. informaci o zvýšení ceny můžete poslat nejpozději 21. den).
• Zruší-li cestovní kancelář zájezd v době kratší než 21 dnů před termínem zahájení z jiného důvodu než vyšší moci nebo nenaplnění počtu účastníků, uhradí zákazníkovi penále ve výši 10 procent z ceny zájezdu. Právo zákazníka na náhradu škody tím není dotčeno. Možnost zrušení zájezdu z důvodu nenaplnění počtu účastníků musí být uvedena v potvrzení o zájezdu včetně termínu, kdy nejpozději o tom bude cestovní kancelář zákazníka informovat.
• „Pokyny na cestu“, jak se obvykle nazývají bližší informace částečně taxativně vyjmenované v občanském zákoníku, jste povinni doručit zákazníkovi nejpozději 7 dní před zahájením zájezdu.
• Cestovní kancelář odpovídá za služby dodavatelů všech služeb obsažených v zájezdu, a tedy nemůže nutit klienta, aby si reklamaci s dodavatelem vyřídil sám.
• Ustanovení ve smlouvě o zájezdu, která se odchylují od ustanovení Dílu 6 občanského zákoníku v neprospěch zákazníka, jsou neplatná.