Veletrh MADI Travel Market byl příležitostí k blízkým setkáním různého druhu. Mimo jiné i s představiteli „sedmé velmoci“. Právě této příležitosti se chopili představitelé Asociace cestovních kanceláří České republiky a za přítomnosti médií provedli bilanci uplynulé letní sezony a poukázali na některé z aktuálních trendů.
Výsledky letošní letní sezony lze podle čelných představitelů ACK ČR označit za relativně dobré. Podle tiskového mluvčího ACK ČR Jana Papeže se znovu ukazuje, že Češi jsou fatalisté a cestují, ať se děje, co se děje. Předseda touroperátorské sekce ACK ČR Zdeněk Kříž konstatoval, že dopady ekonomické krize na prodej zájezdů proto nebyly u nás tak dramatické jako v některých jiných evropských zemích. Meziroční propad počtu prodaných zájezdů se zpomalil, přičemž vyšší byl v segmentu levných zájezdů, střední a vyšší segmenty tolik postiženy nebyly. Příliš důvodů k radosti neměli ti, kteří sázejí na firemní klientelu – ta podle Zdeňka Kříže i letos zásadně spořila.
Pozitivně se snížená poptávka projevila ve změně interních mechanismů cestovních kanceláří a zejména v optimalizaci nabídky. Cestovní kanceláře konečně pochopily, že je nutno kapacity nastavovat reálněji. Poptávka je zatím málo předvídatelná, jedním z jejích hlavních rysů je krátkodobost. Trendem je také realizace několika kratších cest během roku.
 Letní sezonu v outgoingu zhodnotili Zdeněk Kříž a Jan Papež |
Zdeněk Kříž připomněl i další pozitivní důsledky krize. Konstatoval, že mnohé podnikatele dotlačila krize k vyšší flexibilitě a ke změně uvažování. Příkladem mohou být letečtí dopravci, kteří jsou dnes ochotni nabízet cestovním kancelářím nebývale výhodné podmínky. Díky tomu se podle Kříže pomalu stírají cenové rozdíly mezi chartery a pravidelnými lety a touroperátoři mohou pracovat s mnohem širší nabídkou leteckých spojení.
Počet cestovních kanceláří se i letos navzdory některým prognózám zvyšoval. K 30. září bylo v České republice registrováno 1 384 koncesovaných cestovních kanceláří, což je o 16 více než loni a o 54 více než v roce 2008. Přibylo také členů ACK ČR, což je podle Jana Papeže dáno tím, že asociace v posledních letech častokrát ukázala svoji smysluplnost. Obhajovat musela mimo jiné i důvěryhodnost oboru jako takového, neboť cestovní ruch je velmi snadno napadnutelný ze strany médií apod. Případná špatně poskytnutá služba cestovní kanceláře má poměrně velkou šanci na medializaci, ACK se proto snaží v tomto ohledu působit na své členy, aby podobným situacím zkoušeli předcházet.
Jan Papež se zamyslel i nad některými obecnými problémy outgoingového trhu. Na paškál si vzal třeba mediálně vděčnou problematiku zájezdů s německými touroperátory. Snažil se vysvětlit, že realita je poněkud jiná, než bývá v médiích prezentováno. Zdeněk Kříž pak slíbil, že asociace v dohledné době zveřejní fakta, která „výhodnost“ takového cestování postaví do správného světla. Na přetřes přišla také problematika chystané novely občanského zákoníku. Jan Papež v tu chvíli nešetřil ostrými slovy – kromě jiného řekl, že ministr spravedlnosti Jiří Pospíšil ve snaze vyčistit „Augiášovy chlévy“ vyhlásil válku cestovním kancelářím a do oboru cestovního ruchu zasáhl bez jeho znalosti. Řeč byla pochopitelně o pasáži novely pracující s termínem „ztráta radosti z dovolené“. Papež s Křížem se shodli na tom, že jim vadí zejména výklad tohoto pojmu a způsob, jakým je nutnost zavedení této právní úpravy prezentována. Cestovní kanceláře se podle nich nebrání standardizaci procesu reklamačního řízení, řešení navrhované ministerstvem spravedlnosti prý ale bude demoralizovat trh. Ustanovení vzbudí v klientech plané naděje a řada sporů s cestovními kancelářemi skončí zcela zbytečně u soudů. Ty budou zavaleny, kauzy se potáhnou řadu měsíců a důvěryhodnost trhu se zájezdy bude klesat. Asociace prý proto pracuje na návrhu jakéhosi kodexu, který by určoval, jak mají cestovní kanceláře v této oblasti postupovat a soudním sporům předcházet.
Z dalších problémů zmínili Jan Papež a Zdeněk Kříž vztahy cestovních kanceláří s některými leteckými dopravci (podrobně jsme o tom informovali v letním dvojčísle), ne zcela férové praktiky některých internetových cestovních agentur apod. Připomněli i záštitu, kterou ACK ČR převzala nad projektem Sdovolená.cz, který v prosinci spouští Seznam.cz.
Text a foto: Petr Manuel Ulrych