Zástupci cestovních kanceláří a agentur v Praze rokovali o aktuálních problémech a zvolili nové prezidium asociace
Členové Asociace českých cestovních kanceláří a agentur se 9. – 10. listopadu sešli na svých již 31. Dnech kontaktů. Setkání proběhlo ve zcela novém kongresovém sále pražského hotelu Olympik Artemis. Během prvního dne se účastníci dozvěděli aktuální informace z oblasti pojišťovnictví, seznámili se s novinkami z oblasti evropské i tuzemské legislativy či s novými podmínkami pro používání poukázek na dovolenou. Dočkali se i prezentací několika přidružených členů AČCKA z řad národních turistických centrál a dalších hostů. Druhý den pokračovalo setkání členskou konferencí, která měla na programu volbu nového prezidia.
Nové prezidium AČCKA |
V úvodu pátečního programu přivítal účastníky konference generální ředitel společnosti Olympik Holding Vlastislav Šos. Krátce představil společnost a její ubytovací kapacity – hotely Olympik, Olympik Tristar a nově též Olympik Artemis. Celkově mají tyto hotely kapacitu 645 pokojů, z toho 365 v kategorii čtyř hvězd. Šos hovořil o tom, že Hotel Olympik Artemis se stal vlajkovou lodí holdingu a že vybavení hotelu bylo vybíráno s ohledem na přání klientely, na niž se zaměří. Tedy například na hosty z Japonska či Jižní Koreje. Členům AČCKA představil Šos hlavně konferenční zázemí hotelu, které bez problémů pojme přes osm stovek lidí.
Po krátkém oficiálním zahájení 31. Dnů kontaktů AČCKA dosavadním prezidentem asociace RNDr. Ladislavem Havlem vystoupili první hosté. Ing. Petr Tiefenböck, čerstvě poradce pro cestovní ruch ministra pro místní rozvoj, ve svém příspěvku vysvětlil nedávné personální a organizační změny na MMR a krátce se věnoval Koncepci státní politiky cestovního ruchu na léta 2007 – 2013. Tento strategický materiál je připraven k předložení do vlády, vzhledem k aktuální politické situaci ale není jasné, kdy se jím kabinet bude zabývat. Tiefenböck také účastníky Dnů kontaktů seznámil s o pár hodin dříve zveřejněnými výsledky Satelitního účtu cestovního ruchu. Informoval zejména o tom, že zatímco dřívější odhady podílu cestovního ruchu na HDP se pohybovaly kolem 10 %, TSA vyčíslil přímý dopad na pouhá 3,1 %. Z toho Tiefenböck odvodil, že potenciál růstu cestovního ruchu u nás by měl být ještě velmi vysoký. V závěru vystoupení pak vyjádřil naději, že by nedávné spojení NFHR a HO.RE.KA do jedné asociace mohlo být inspirací k užší spolupráci dnes již tří profesních svazů cestovních kanceláří a agentur.
Jako druhý dostal slovo ředitel agentury CzechTourism Ing. Rostislav Vondruška. Ten informoval zejména o novinkách v koncepci propagace České republiky, které agentura připravila na další období. Změněny byly tzv. národní produkty. Dosavadní byly podle Vondrušky sice pečlivě vybrané, ale svojí vysokou konkrétností těžko komunikovatelné do zahraničí. Národní produkty proto byly definovány mnohem šířeji a jejich počet snížen na pět. Česká republika se tak bude napříště propagovat skrze bohatství historie, aktivní dovolenou, české medicínské lázeňství, kongresový a incentivní potenciál a také zážitkový cestovní ruch. Vondruška hovořil i o mediálních kampaních na podporu incomingu, které proběhly v minulých týdnech či měsících a o kterých jsme i my samozřejmě informovali. Novinkou pro účastníky Dnů kontaktů byla zmínka o tom, že CzechTourism má k dispozici na 400 hodin hrubých záběrů ze všech krajů naší země. Tento materiál v profesionální kvalitě dává agentura k dispozici pro další použití i touroperátorům. Vondruška přidal také informaci o tom, že v příštích měsících by se síť zahraničních zastoupení agentury CzechTourism měla rozšířit o kanceláře v Miláně, Kyjevě a v zatím nespecifikovaném městě v Zauralí. Podpůrná kancelář vznikne v americké Atlantě, odkud bude Delta Air Lines od května 2007 vypravovat pět letů do Prahy týdně. Uvažuje se též o zřízení kanceláře ve Stockholmu či Kodani. Pár vět věnoval Vondruška uvažovanému spojení agentury CzechTourism s Českými centry a stejně jako Tiefenböck vyjádřil uspokojení nad tím, že se podařilo z větší části dokončit Satelitní účet cestovního ruchu.
Hosty Dnů kontaktů byli také poradce ministra pro místní rozvoj |
Generální ředitel Olympik Holding Vlastislav Šos představil zástupcům cestovních kanceláří a agentur hotel Olympik Artemis a jeho moderní kongresové zázemí |
Roman Škrabánek, který asociaci zastupuje v ECTAA, účastníky Dnů kontaktů informoval mj. o připravované revizi evropské zájezdové direktivy |
Pavel Vích z firmy eFact je novým manažerem |
Dalším hostem Dnů kontaktů byl ředitel českého zastoupení Maďarské turistiky András Szirányi, který se krátce ohlédnul za devíti lety působení této organizace u nás a informoval přítomné o servisu, který jim maďarský touristboard může poskytnout. Zmínil se také o aktuální kampani nazvané Budapest Winter Invasion. Ta vychází z premisy, že každý zůstal v Budapešti déle, než plánoval (Římané 400 let, Turci 150 let a Rusové 45 let) a snaží se k témuž přesvědčit i turisty. Návštěvníci Budapešti, kteří se rozhodnou pro ubytování v jednom ze 45 hotelů participujících na akci, dostanou čtyři noci za cenu tří a budapešťskou kartu na 4. den zdarma.
V následném bloku příspěvků vystoupili zástupci pojišťovacích ústavů nabízejících služby pro partnery z cestovního ruchu. Podobně jako na předchozích Dnech kontaktů v Litomyšli dostal příležitost Ing. Štěpán Landík z Etics ITP. I tentokrát upozornil na rizika, která touroperátoři nesou, a hlavně na fakt, že odpovídají i za škodu zaviněnou jejich partnery. Apeloval na přítomné, aby situaci nebrali na lehkou váhu, neboť tak jak trh cestovního ruchu u nás dospívá, klienti jsou stále informovanější a víc než dřív se domáhají svých práv. Bez pojištění odpovědnosti se zkrátka v budoucnu žádná cestovní kancelář neobejde.
Následovaly příspěvky Ing. Lenky Ekrtové z Generali Pojišťovny, Ing. Petera Ferienčíka z UNION poisťovny a Ivo Pěkníka z pojišťovny UNIQA na téma novinky v oblasti pojištění pro případ úpadku cestovní kanceláře a o změnách, které si v oblasti pojištění vynutila novela zákona 159/1999 Sb.
O novele samotné a jejích hlavních bodech pohovořil Ing. Petr Tiefenböck z Ministerstva pro místní rozvoj ČR. Účastníci Dnů kontaktů se od něj mj. dozvěděli, že se již připravuje novela novely tohoto zákona, kterou si vyžádaly změny v evropské legislativě. Jeho vystoupení vyvolalo řadu ohlasů z pléna – členové AČCKA vyjádřili nespokojenost s tím, že stále nejsou postihováni ti, kteří podnikají neoprávněně. Zazněly také obavy, že po zrušení sekce cestovního ruchu nebudou mít profesní svazy na MMR adekvátního partnera, s kterým by mohli diskutovat své problémy. Vzhledem k tomu, že s řadou věcí nejsou nyní touroperátoři spokojeni, informoval prezident AČCKA, že se asociace pokusí prosadit své připomínky právě do připravované novely.
S velmi obsáhlým a někdy až do přílišných detailů zacházejícím příspěvkem vystoupila v další části Dnů kontaktů Ing. Jaroslava Kratochvílová z asistenční služby AXA ASSISTANCE. Svým vystoupením chtěla zástupce cestovních kanceláří a agentur seznámit s podstatou činnosti asistenčních služeb a vysvětlit jim, co od těchto institucí mohou turisté očekávat. Účastníci se dozvěděli, s kým v případě problémů klienta pojišťovny v zahraničí asistenční služba komunikuje, jak vykonává dohled nad lékařskou péčí, která je pojištěnému poskytována, jakými způsoby jsou zajišťovány repatriace pojištěnců do vlasti a další detaily.
Oživení do programu Dnů kontaktů vnesl vedoucí kanceláře Kyperské organizace cestovního ruchu v České republice Costas Orphanides. Od něj se posluchači dozvěděli, že v letošním roce Kypr navštívilo asi 17 tisíc českých turistů, což představuje 43% nárůst oproti loňsku. Kyperský touristboard se snaží prosadit celoroční nabídku země, Orphanides proto informoval o mimosezonních možnostech pro návštěvu Kypru. Zmínil například tréninkové programy pro fotbalové týmy, hudební a divadelní festivaly, festival vína v Limasolu a také golfovou turistiku. V současné době jsou na Kypru tři golfová hřiště, v blízké budoucnosti by měl jejich počet vzrůst na dvanáct. Orphanides informoval o tom, jak Kyperská organizace cestovního ruchu pomáhá touroperátorům pomocí propagačních materiálů, účastí na veletrzích cestovního ruchu, organizováním studijních cest apod. Zastavil se též u kongresové turistiky na Kypru a zmínil říjnovou konferenci o církevní turistice či listopadový 5. ročník Evropského turistického fóra.
Dalším zástupcem turistické centrály byla Ing. Zuzana Dírerová ze Slovenské agentury pro cestovní ruch. Na Dnech kontaktů chtěla seznámit účastníky s novinkami na nadcházející zimu. Slovenský touristboard vydal nové propagační materiály (Relax, Tatry, Na kole po Slovensku, Panorama, Jeskyně na Slovensku, Lyžařská střediska, Hory a dobrodružství), Skiatlas či regionální mapky většiny slovenských krajů. Dírerová pozvala zájemce na lednový famtrip na Slovensko, během kterého budou představeny konferenční možnosti a nové strategické projekty na Slovensku včetně pětihvězdičkových hotelů. Součástí bude i účast na veletrhu Slovakiatour. V průběhu příštího roku má SACR v plánu i další studijní cesty pro zástupce cestovních kanceláří a agentur.
Neplánovaně vystoupila na Dnech kontaktů Marie Divišová z Agentury MADI, která bleskově seznámila účastníky se svým novým projektem – s Dnem provizního prodeje. Během této akce chce dát touroperátorům šanci zásobit prodejce katalogy. Na jednom místě (v areálu PVA Letňany) a v jeden čas (čtvrtek 4. ledna) si budou moci prodejci se zapůjčenou paletou objet improvizované sklady (či přímo nákladní vozy) zúčastněných touroperátorů, nabrat katalogy a ty si pak pohodlně naložit do svých vozů.
Poté se účastníkům Dnů kontaktů představil Pavel Vích, nový manažer vzdělávacích programů AČCKA spolufinancovaných z fondů EU. Vích přítomné seznámil s průběhem jazykových a marketingových kurzů pro pracovníky v cestovním ruchu v Praze, o nichž jsme již v minulosti informovali. Zatímco jazykové kurzy jsou již zcela zaplněny, do kurzů marketingu se ještě mohou hlásit další zájemci. Obdobné kurzy připravila AČCKA také pro subjekty z regionů. Vích si posteskl nad tím, že v regionech je o toto vzdělávání zatím malý zájem, některé kurzy musely být dokonce odvolány, resp. posunuty na pozdější termíny. Uvažuje se proto i o sloučení některých regionů a o otevření kurzů i pro pracovníky ubytovacích a gastronomických zařízení.
Novinkou pro účastníky byly informace o připravovaném projektu Informační a komunikační síť AČCKA, který naváže na dosavadní aktivity asociace v oblasti informační obsluhy. Informační síť napojená na externí zdroje informací z oblasti cestovního ruchu by měla zjednodušit a zkvalitnit výměnu informací mezi členy AČCKA i s dalšími organizacemi v cestovním ruchu, s odděleními cestovního ruchu na krajských úřadech apod. Projekt by měl v konečném důsledku zvýšit konkurenceschopnost subjektů z oblasti cestovního ruchu. Předpokladem úspěšného fungování je aktivní účast členské základny AČCKA a odborných sekcí asociace. Partnerem projektu bude Hospodářská komora ČR, realizátorem a garantem firma eFact.
Účastníky Dnů kontaktů byli také zástupci brněnských hoteliérů. Ing. Ivo Skalický z Hotelu Slovan se přijel se členy AČCKA rozloučit, neb jeho hotel asociaci opouští. Důvodem je podle Skalického fakt, že na rozdíl od roku 1992 dnes zástupci hotelů a restaurací řeší zcela jiné problémy než touroperátoři a zástupci cestovních agentur. Členství v AČCKA tak pro Skalického pozbylo smyslu.
Zcela z jiného soudku bylo vystoupení Jiřího Bukáčka ze společnosti Interhotel Voroněž, který účastníky seznámil s novinkami OREA HOTELŮ Voroněž I a II i OREA HOTELU Santon. Připomněl mimo jiné Kongresové centrum ve Voroněži I, které je podle jeho slov největší a nejmodernější v regionu. Zmínil se o tom, že v blízké době se whisky club The Balvenie téhož hotelu změní v novou ą la cart restauraci a že u hotelu vyroste moderní wellness centrum. V hotelu Voroněž II bude zahájena rekonstrukce recepce a lobby, v hotelu Santon bude příští rok v březnu dokončeno wellness centrum. Bukáček rovněž nabídnul členům AČCKA zvýhodněné podmínky na ubytování během veletrhů GO a Regiontour.
S emotivním a poutavým vystoupením přijela do hotelu Olympik Artemis Natalia Makovik ze společnosti Olivier. Připravila si profil ruského turisty. Řekla, že letos došlo v oblasti incomingu z Ruska k pozitivnímu zlomu – čeští podnikatelé podle ní pochopili, že ruští turisté jsou díky nejdelší průměrné délce pobytu u nás (6,7 nocí) a průměrné útratě přes 144 USD/den pro český trh nejvýhodnější. Makovik přinesla pár tipů, co je dobré ruským turistům nabízet a čeho se naopak vyvarovat. Chybou je například lákat je na „muzea komunismu“ či hostit je stakany vodky. Kromě toho, že jsou pro ně pobyty u nás cenově výhodné, jezdí k nám Rusové kvůli památkám, pivu, lázním či českým celebritám známým v Rusku. Česko je pro ně symbolem lásky, romantiky, pohody a splněných přání. Vzhledem k tomu, že Rusové preferují skupinové zájezdy, je pro ně Česká republika se svojí nabídkou pro rodinnou dovolenou ideálním cílem. Makovik dále vysvětlila, čím jsou ruští turisté ještě zvláštní: nakupují hodně dárků, věří na pohádky, rádi oslavují, velmi dbají na hygienu, jsou zvědaví, nábožní a velmi vlastenečtí.
Na vystoupení Natalie Makovik navázal Ladislav Havel zmínkou o několika nedávných návštěvách zástupců AČCKA v Rusku, které měly za cíl zjednodušit systém vydávání víz ruským turistům. To se částečně podařilo, nicméně v současné době trápí naše podnikatele kvóty, na základě kterých mohou jen obratově silné ruské cestovní kanceláře získat příslušné akreditace pro komunikaci s konzulátem.
Pavel P. Ries ze společnosti DFT Studio dostal na Dnech kontaktů příležitost představit připravovaný DVD-ROM Lázně v České republice. Půjde o nosič, který bude prezentovat všechna lázeňská místa v ČR pomocí fotografií, videí a textů. Samozřejmostí bude možnost vyhledávání lázní podle indikací, abecedy, velikosti apod. Dokončována je česká verze, firma počítá též s mutací anglickou, německou a ruskou.
O inovaci studijního programu ekonomika a management informoval členy AČCKA Ondřej Dufek z Mendelovy zemědělské a lesnické univerzity v Brně. Cílem tohoto programu, který vznikne transformací současného programu Cestovní ruch, je nabídnout paralelní vzdělávání v oblasti ekonomie, zemědělství, regionálního rozvoje a cestovního ruchu. Důraz je kladen hlavně na propojení vzdělávání s praxí a na posílení spolupráce s malými a středními podniky v oblasti cestovního ruchu.
V odpoledním bloku prvního jednacího dne vystoupil také 2. viceprezident AČCKA Ing. František Hájek, který přinesl informaci o úspěchu jednání zástupců obou touroperátorských asociací s firmou Sodexho. Více o této problematice si můžete přečíst na str. 86.
Poslední a nejdelší blok patřil členu prezidia Ing. Romanu Škrabánkovi, který AČCKA reprezentuje v ECTAA, tedy Sdružení národních asociací cestovních kanceláří a agentur členských zemí EU. Škrabánek své kolegy informoval o novinkách v oblasti evropské legislativy a o dalších důležitých skutečnostech evropského významu. Hovořil o situaci kolem zavádění elektronického mýtného u nás, zveřejnil uvažované sazby mýtného pro jednotlivé typy vozidel a ukázal, jak nový systém zatíží autobusové dopravce a zdraží jejich služby. Informoval o novele rakouského silničního zákona, na základě které musejí mít všechny vozy přijíždějící do Rakouska v zimní sezoně zimní pneumatiky alespoň na hnací nápravě a v povinné výbavě sněhové řetězy. Zrekapituloval novou úpravu povinných přestávek pro řidiče autobusů danou Nařízením Evropského parlamentu a Rady ES č. 561/2006 a zmínil se o problematice obratové daně pro autobusové dopravce v Německu.
V rámci bloku „Co se děje v EU?“ hovořil Škrabánek např. o tzv. zájezdové direktivě (č. 90/314/EC), která se do našeho právního řádu promítla v novele zákona 159/1999 Sb. Evropská komise má v úmyslu tento dokument novelizovat, ovšem s navrhovaným zněním zásadně nesouhlasí ECTAA, neboť pro touroperátory by zákon znamenal jen a pouze povinnosti a odpovědnosti a klientům by dával šanci kdykoli cokoli vysoudit. Výhody členství AČCKA v ECTAA se prolínaly celým Škrabánkovým vystoupením – ať už byla řeč o novinkách, o boji za zachování nulové DPH na leteckou přepravu, o obraně práv průvodců na svobodný výkon povolání kdekoli v Evropě či dalších otázkách. V pasáži o již zmíněné zájezdové direktivě doplnila Škrabánka 1. viceprezidentka AČCKA Soňa Brandeisová. Představila některé navrhované změny v tomto dokumentu, ke kterým se nyní v rámci připomínkového řízení vyjadřuje ECTAA. Kritizovala při této příležitosti zástupce MMR, kteří nereflektují připomínky touroperátorů a stále trvají na svém výkladu zákona. Podle Brandeisové například EU na rozdíl od MMR nepovažuje služební cesty za zájezd a není třeba je pojišťovat pro případ úpadku. Podobně je tomu s doplňkovými službami poskytovanými hotely či lázněmi. Podrobněji se s touto problematikou můžete seznámit na str. 23.
Text a foto: Petr Manuel Ulrych