Členové Asociace českých cestovních kanceláří a agentur se 21. listopadu sešli na 29. Dnech kontaktů. Tedy na Dnech kontaktů, které paradoxně trvaly pouze jeden den. V kongresovém sále Nemocnice Na Homolce přišla na přetřes široká škála otázek – od pojištění pro případ úpadku přes problematiku kvality služeb, charterové lety až po možnosti řešení krizových situací při cestách do zahraničí.
Pozornému čtenáři jistě neušlo, že o podobných tématech (byť v jiném personálním obsazení) se hovořilo už na listopadovém Klubovém dnu Asociace cestovních kanceláří ČR. Další důkaz toho, že uvažované sloučení obou asociací je navýsost rozumnou ideou.
První blok dopoledního jednání patřil zástupcům pojišťoven, které na českém trhu nabízejí pojištění cestovních kanceláří pro případ úpadku, jmenovitě pojišťoven Generali, České podnikatelské pojišťovny, České pojišťovny a pojišťovny Uniqa. Podobně jako na Klubovém dnu ACK i zde z jejich úst zazněly informace o tom, že až na výjimky tyto ústavy pro příští rok změkčily podmínky, za kterých budou cestovní kanceláře pojišťovat. O přízeň cestovních kanceláří se pojišťovny ucházejí například nabídkou pouze sezonní spoluúčasti těm, jejichž aktivity jsou orientovány takřka výhradně na letní či naopak jen na zimní sezonu. Problémem už pro většinu pojistných ústavů není uzavřít smlouvu s nově vzniklou cestovní kanceláří, případně s kanceláří, která dosahuje nižších obratů apod.
Zástupci pojišťoven ani zdaleka nevyčerpali přidělený patnáctiminutový limit pro své příspěvky – každému by bývalo bylo stačilo pět minut. To následující řečník, Ing. Jaromír Beránek z Mag Consulting, šanci prezentovat služby své firmy nepromarnil. Vystoupil s příspěvkem o certifikaci systémů managementu jakosti. Nejprve představil společnost Mag Consulting jako takovou a její služby. Jednotlivým členům AČCKA nabídnul užší spolupráci.
Poté Beránek seznámil posluchače s dvacetiletou historií ISO norem a s orgány, které se jimi v České republice zabývají, zejména s Českým institutem pro akreditaci. Přítomným Beránek doporučil, aby se se žádostí o certifikaci podle norem ISO obraceli výhradně na firmy, které jsou akreditovanými subjekty a neopomněl zdůraznit, že jeho firma byla akreditována již před 4 lety. Dále se posluchači dozvěděli, podle jakých norem se v současné době certifikuje, jak celý proces certifikace probíhá a v jakých cenových relacích se služby certifikačních orgánů pohybují. A proč by se měly firmy nechat certikovat? „Certifikát je pro firmu konkurenční výhodou, která zlepšuje její možnosti uplatnění na zahraničních trzích,“ říká Jaromír Beránek a pokračuje: „Držitel certifikátu mívá lepší přístup k fondům EU, certifikát posiluje dobré vztahy s veřejností či usnadňuje získávání kapitálu. Certifikovaná firma má přehled o funkčnosti svých procesů, má nástroje pro efektivní řízení a lepší vnitřní organizaci, dosahuje nižších provozních nákladů a mívá stabilnější dodavatelsko-odběratelské vztahy.“ Své vystoupení uzavřel šéf Mag Consultingu zmínkou o tom, že dnes se dá certifikace pořídit do stovky tisíc korun.
Jedním z hostů 29. Dnů kontaktů AČCKA byla Mirjana Žilič z Chorvatského turistického sdružení. V pozadí tajemník asociace Michal Veber. |
Dalším, tak trochu neplánovaným bodem programu bylo losování míst na stánku, s kterým se AČCKA představí na veletrhu Holiday World. Ujal se jej předseda touroperátorsko-dealerské sekce Ing. Petr Zemek.
V následující části programu pozdravila účastníky Mirjana Žilič z Chorvatského turistického sdružení. Krátce shrnula uplynulou letní sezonu v Chorvatsku, která podle ní byla charakteristická nárůstem počtu turistů i přenocování. Což ovšem neplatí o turistech z České republiky. Pokud jde o Čechy, konstatovala Mirjana Žilič, že loni ani jeden nezemřel při autonehodě, o to více jich však mělo jiné druhy nehod. Na přítomné zástupce cestovních kanceláří a agentur proto apelovala, aby své klienty důrazněji varovali zejména před přeceňováním vlastních sil. Řeč byla také o vyšších pravomocech, které získají státní inspektoři při kontrole ubytovacích kapacit, či o pracovních povoleních pro delegáty CK. Na dosavadním systému se nebude nic měnit, CK by podle Žilič měly o povolení pro své delegáty žádat včas.
Po Mirjaně Žilič měli před účastníky Dnů kontaktů předstoupit zástupci ČSA. Nepředstoupili – podle tajemníka AČCKA Michala Vebera se nejspíš zalekli zvídavých otázek, které jim chtěli členové asociace položit. Čas vyhrazený pro národního dopravce proto Veber vyplnil informací o tom, že 18. listopadu schválil Evropský parlament černou listinu leteckých přepravců, tedy dopravců, jejichž stroje nesmějí vstoupit do vzdušného prostoru EU. Nově bude muset být také každý člověk kupující letenku informován, která společnost bude jeho přepravu zajišťovat. Pokud by se stalo, že by byla dotyčná společnost poté zapsána na černou listinu, bude muset být klient odškodněn náhradní letenkou, případně penězi. V případě, že si klient letenku zakoupil u cestovní kanceláře, této satisfakce by se měl dočkat také od ní. To se touroperátorům nelíbí, proto dotyčnou normu rozporovali dopisem na české europoslance. S jejich prací pak vyjádřil tajemník AČCKA nespokojenost.
Dále se Veber věnoval grantové politice v České republice a vyjádřil názor, že české úřady zbytečně komplikují evropské podmínky pro získání veřejné podpory. Informoval o šesti projektech zaměřených hlavně na jazykové a marketingové vzdělávání pracovníků v cestovním ruchu, které AČCKA podala, a za obecný problém označil skutečnost, že při žádostech o veřejnou podporu jsou jen málo úspěšní žadatelé z regionů.
Zbyšek Sedláček poté účastníky Dnů kontaktů seznámil s aktuálním stavem prací na nových webových stránkách AČCKA, které by měly být interaktivním informačním portálem určeným nejen pro členy asociace, ale i pro širokou veřejnost.
Předposlední blok předobědové části Dnů kontaktů patřil zástupcům Ministerstva zahraničních věcí ČR, konkrétně Mgr. Jiřině Kozelkové z Bezpečnostního odboru, Dr. Jiřímu Křížovi z Konzulárního odboru a Ing. Karlu Müllerovi z Oddělení krizového řízení. Ti přišli členy AČCKA seznámit se svojí představou, jak by měly cestovní kanceláře a agentury spolupracovat s MZV při řešení mimořádných událostí v zahraničí. V principu jde o to, že by delegáti cestovních kanceláří měli být v kontaktu se zastupitelskými úřady ČR v zahraničí a v případě krizové situace informovat o počtech turistů v postižené oblasti, pomáhat s vyhledáváním pohřešovaných osob apod. Cestovní kanceláře a letecké společnosti by podle zástupců MZV měly efektivněji spolupracovat s ministerstvem při evakuaci turistů z postižených oblastí. Reprezentanti touroperátorských asociací by se měli v krizových situacích účastnit jednání krizového štábu.
Závěr jednání patřil Mgr. Petru Mikyskovi z advokátní kanceláře Henyš, Mikysek a partneři, jenž dostal za úkol seznámit posluchače s výhodami používání vzorových smluv v cestovním ruchu, které vytvářel s Mgr. Janem Zemanem z AČCKA.
Odpolední blok patřil samotné konferenci členů AČCKA. Odstartovala ji obšírná zpráva o činnosti prezidia asociace za období duben–listopad 2005. Prezident RNDr. Ladislav Havel velmi detailně pohovořil o práci jednotlivých sekcí i jednotlivých členů prezidia, která stále více a více zvyšuje renomé asociace a zdůraznil vstup AČCKA do ECTAA – Sdružení evropských národních asociací subjektů cestovního ruchu.
Řeč byla také o stavu novely Zákona č. 159/99 Sb. či o zákonu o DPH, na pořadu byly též příspěvky o incomingové turistice, o veletržní a publikační činnosti AČCKA apod. RNDr. Ladislav Havel dále seznámil přítomné svývojem jednání osloučení AČCKA a ACK ČR. Toho, kdo zná předchozí vývoj v této oblasti, muselo notně překvapit, v jakém poklidu (či odevzdanosti?) přítomní informaci o uvažované fúzi vzali. Konference každopádně uložila prezidiu pokračovat v jednáních s ACK ČR na přípravě slučovacích podmínek a předložit závěr těchto jednání na konferenci AČCKA na jaře 2006.
Dobrá zpráva na závěr – účastníci Dnů kontaktů AČCKA již tradičně opět přispěli pěknou částkou na konto Pomozte dětem.
Petr Manuel Ulrych