Cestovní kancelář Best Reisen slaví v tomto roce výročí 20 let na trhu cestovního ruchu v České republice. Za dobu svého působení si svou seriózností a profesionalitou získala přední místo mezi českými touroperátory. Jakožto specialista na Tunisko úspěšně před 5 lety rozšířila nabídku o další dvě destinace, Egypt a Turecko. V letošním roce se rozhodla připravit pro své klienty několik novinek týkajících se především rodinné dovolené. O nich a o dalších plánech jsme si povídali s jednatelem společnosti Othmanem Turkim.
Pane Turki, jak jste se dostal k práci v cestovním ruchu?
Pocházím z oblasti, která žije cestovním ruchem, takže jsem od mládí s tímto oborem úzce spojen. Po studiích na univerzitě cestovního ruchu jsem nastoupil do významné cestovní kanceláře, kde jsem načerpal mnoho praktických zkušeností a následně je zúročil v praxi. Mám za sebou 20 let práce s českým trhem – nejdříve jsem zastával pozici tuniského incomingového partnera, pak se naskytla příležitost podílet se na rozvoji české pobočky Best Reisen.
Jak byste nám krátce představil cestovní kancelář Best Reisen?
Best Reisen jako touroperátor působí na českém trhu skoro 20 let a specializuje se především na Tunisko. Před 5 lety jsme úspěšně přidali další dvě destinace, Egypt a Turecko.
Jak vznikl název Best Reisen?
Cestovní kancelář vznikla původně v Rakousku ve Vídni, proto také ten „německý" název. Postupně otevřela své samostatné pobočky ve čtyřech dalších evropských zemích, z toho ta česká bude brzy slavit 20 let působení.
Jakou jste si vybudovali pozici na trhu za tuto dobu?
Držíme se směle hned za největšími lídry trhu jako třetí touroperátor pro Tunisko. Ročně s námi vyrazí na dovolenou více než 15 tisíc klientů. Náš prodej je založen především na spolupráci s prodejci.
Jaká je vaše strategie ve spolupráci s těmito prodejci?
Často se jedná o dlouhodobou spolupráci, v mnoha případech lze hovořit o vybudování stabilních osobních vztahů. Aktivně pomáháme při prodeji, klademe důraz na osobní přístup, prodejce navštěvujeme, prezentujeme se ve společných reklamních kampaních. Motivací pro prodejce jsou zajímavé provize a především atraktivní bonusy těm nejlepším.
Čím si vysvětlujete svoji stabilitu na trhu?
Co se týče Tuniska, jedná se o rodinnou tradici, rodinný podnik fungující v cestovním ruchu 35 let a společnost vlastnící dva hotely. Velkou výhodou je také vlastní místní cestovní kancelář zajišťující služby pro německou a anglickou klientelu, a samozřejmě pro naše české klienty.
Jak jsou na tom další dvě destinace – Egypt a Turecko?
V Egyptě jsme uzavřeli partnerství s významnou egyptskou cestovní kanceláří, která má své renomé více než 30 let. Největší výhodou pro nás je, že vlastní 11 svých hotelů.
A v Turecku spolupracujeme s obchodním partnerem s dlouholetými zkušenostmi a rozmanitou nabídkou hotelů všech kategorií.
Kdo operuje vaše lety?
Do Turecka a na Džerbu létáme s českou leteckou společností, ostatní destinace operujeme s národními leteckými dopravci. Pro usnadnění cestování našich klientů zajišťujeme přítomnost české asistentky na palubě našich charterů, to vše pro zajištění maximálního pohodlí našich klientů (tímto vyloučíme hlavně problém s jazykovou bariérou), a to ze všech odletových míst, tedy z Prahy, Ostravy a Brna.
Jaký je podle vás český turista? Co na svých dovolených preferuje?
Podle mého názoru si mnoho českých turistů vybírá svou dovolenou podle ceny a teprve na místě samém pak zjistí, že cena odpovídá poskytnutým službám. Doporučil bych proto při výběru dovolené věnovat více pozornosti popisu hotelu samého i jeho služeb. Můžu však s jistotou říct, že Češi chtějí během své dovolené hlavně odpočívat. Nemluvím jen o pasivním odpočinku, ale velkým lákadlem jsou klubové hotelové resorty, které kromě pobytu na pláži nabízejí mnoho dalších aktivit, jako např. různé sportovní a zábavné programy přes den i večer. Jelikož je všeobecně známé, že Češi jsou milovníky dobrého jídla a pití, tak naprosto jednoznačně vyhrávají hotely se službami all inclusive. Pokud cestují rodiny s dětmi, nesmí chybět bazén se skluzavkami či tobogánem. Ideální je nepochybně dětský klub s česky mluvící animátorkou, dalo by se říct taková letní mateřská školka, kde si děti společně hrají a rodiče mohou v klidu odpočívat.
Kolik klientů s vámi ročně cestuje?
V loňském roce s námi vycestovalo 15 000 klientů. Pravdou je, že v posledních dvou letech počty klientů cestujících na zahraniční dovolenou spíše stagnují, ale to je všeobecný jev způsobený ekonomickou krizí. Je tedy logické, že zahraniční dovolená není prioritou v rodinných rozpočtech. Přes to všechno je naprosto evidentní, že Češi dovolenou milují a dokážou si své finance uhlídat tak, aby se jí nemuseli vzdát. Proto věnují výběru dovolené dost času, vyberou si hotel, který se jim líbí a pak porovnávají ceny i poskytované služby.
Jak se díváte na vývoj cen zájezdů?
Pokud porovnám cenovou hladinu před pár lety a nyní, tak paradoxně jsou dnes ceny zájezdů nižší, i přesto, že ceny dodavatelských služeb se neustále zvyšují. Cena je však hlavním kritériem, a abychom udrželi krok s konkurencí, musíme neustále hledat možnosti, jak se dostat na správnou cenovou hladinu a přitom neubírat na kvalitě. Proto spolupracujeme s hotely, které nám vycházejí vstříc zejména při tvorbě last minute cen.
Best Reisen zavádí pro děti CLUB BESTCestovní kancelář Best Reisen nově zavádí pro rodiny s dětmi ve vybraných hotelech speciální službu CLUB BEST. Výhody tohoto klubu spočívají především v zajištění ubytování v pokojích s výhledem na moře nebo na bazén a s miniledničkou naplněnou nealkoholickými nápoji. Klienti označení náramkem ALL INCLUSIVE – CLUB BEST mají k dispozici dopolední a odpolední svačiny, nápoje a sladké dezerty nebo se mohou nechat přednostně obsloužit v barech označených CLUB BEST. Děti mají možnost 6 dní v týdnu navštěvovat MINICLUB BEST se speciálním programem, kde probíhají hry a animace v českém jazyce a s českými animátory. Doplňková služba CLUB BEST nabízí také internetové připojení zdarma a možnost využití vodních sportů na pláži. |
Ceny jsou tlačeny stále níž, není to pak na úkor kvality?
Velmi se snažíme, aby snižování cen nebylo na úkor kvality, a proto bedlivě sledujeme spokojenost našich klientů. Naši delegáti provádějí pravidelné kontroly a veškeré připomínky klientů bereme vážně. Pravdou však je, že někdy klienti očekávají mnohem víc a neuvědomují si, že rozsah služeb all inclusive ve dvouhvězdičkovém hotelu je přece jen omezenější, než ve čtyř- či pětihvězdičkovém.
Jak se změnilo chování a nároky českých turistů za 20 let existence Best Reisen?
Chování se změnilo zásadně. V době, kdy Češi začínali cestovat, bylo prioritou poznání, protože vše bylo nové a neprobádané. Minimálně dvakrát za pobyt se zúčastnili nějakých fakultativních výletů. Hitem byly kombinované pobyty, kdy se poznávací zájezdy spojily s několikadenním pobytem u moře. Dnes jsou již Češi zcestovalí, ve většině prázdninových destinací již byli, takže cestují především za odpočinkem a fakultativní výlety nejsou takovým lákadlem. Naopak dnes Češi daleko více utrácejí za různé atrakce nebo suvenýry. Umějí se lépe domluvit, dokážou se domoci svých práv, nepotřebují mít stále po ruce delegáta. Pokud mají nějaký problém v hotelu, většinou si to umějí vyřešit sami s recepcí. Jsou také mnohem náročnější a vybíravější, což je jedině dobře. Každý má právo na dovolenou podle svých představ, a proto i nabídky cestovních kanceláří musejí být velmi rozmanité. Dnes již touroperátor nevystačí s nabídkou dvou hotelů v destinaci, jak tomu bývalo dříve.
Co podle vás nejvíce láká turisty do destinací jako je Tunisko, Turecko a Egypt?
Osobně si myslím, že čisté moře, krásné pláže, stabilní počasí a pohostinnost místního obyvatelstva.
Zvykli si již klienti využívat nabídek first minute?
Klienti si na nabídku first minute již zvykli. Zvláště ti, kteří cestují pravidelně, si uvědomují, že za ceny, které jsou srovnatelné s cenami last minute, mají možnost podstatně většího výběru.
Jaký typ klientů s vámi nejčastěji cestuje?
Nemůžu říct, že nabídka naší cestovní kanceláře oslovuje určitý typ klientů. S námi cestují všechny věkové kategorie od mladých párů přes rodiny s dětmi až po seniory.
Nabízíte svým klientům nějaké novinky?
Stávající osvědčený produkt neustále doplňujeme novými kapacitami na základě potřeb a přání klientů. Chceme upevnit důvěru našich klientů, a proto si zakládáme na kvalitě poskytovaných služeb. Abychom zpříjemnili pobyt rodičům s dětmi, zavedli jsme pro ně CLUB BEST.
Můžete nám o něm povědět víc?
Tato služba má zajistit pohodu a zábavu pro dospělé i děti během celé dovolené. Přináší spoustu výhod jako ubytování v pokoji s výhledem na moře nebo na bazén, miniledničku naplněnou nealkoholickými nápoji, přednostní obsluhu v barech označených CLUB BEST nebo například internet Wi-Fi BEST zdarma. Pro děti funguje 6 dní v týdnu od 9 do 16 hodin MINI CLUB BEST, což je prostor vyhrazený pro děti se speciálním programem. To vše v českém jazyce s českými animátory.
Nabízíte nějaké další inovace?
Zprovoznili jsme nové webové stránky, na kterých jsme spolupracovali s renomovanou firmou. Nyní jsou rychlé, krásné a přehledné. Jsme moderní společnost, která pečlivě sleduje technické novinky, takže připravujeme zajímavé kampaně také na sociálních sítích, to vše ruku v ruce s novým rezervačním systémem, který napomůže dalšímu zefektivnění služeb jak v oblasti B2B, tak i B2C. Snažíme se zkrátka přiblížit všem klientům.
Jaké máte další plány do budoucna?
Letos jsme se u příležitosti blížícího se výročí 20 let působení na českém trhu rozhodli více zviditelnit a ukázat, že jsme stále tady plni síly a dalšího odhodlání. Připravili jsme proto různé kampaně ve významných magazínech jako je ten váš, nebo na billboardech či v rádiu. Významnou součástí je samozřejmě internet, protože ten je dnes hlavní hybnou silou podnikání. Věříme, že když se tradice spojí s moderním přístupem, přinese to jen další pozitivní výsledky v podobě stávajících a samozřejmě také nových spokojených klientů.
Text: Jana Matulajová
Foto: CK Best Reisen