Manažerka velké firmy právě přijela do hotelu, kde bude v rámci služební cesty trávit dvě noci. Temné podzemní parkoviště je osvětleno pouze nouzovým světlem a připomíná spíše dějiště úkladné vraždy. Z parkoviště vedou pouze schody, po kterých ale musí vyvláčet svůj kufr. Po tomto sportovním výkonu jí recepční pokládá velmi nahlas otázky, odpovědi nahlas opakuje, takže všichni přítomní o ní najednou vědí skoro všechno – že přijela sama, její věk, bydliště, zaměstnání a nakonec i číslo jejího pokoje. Pro portýra je zřejmě neviditelná, proto jí se zavazadly na pokoj nikdo nepomůže. Unavena klesne do křesla a zapne televizi, kde ji na obrazovce přivítá zpráva: „Vítáme Vás v našem hotelu, pane Zuzana Schwarc!" Jedno ví už teď jistě, sem už nikdy nepřijede.
Vlivná cílová skupina
Před třiceti lety tvořily ženy jako business klientela pouhé 1 procento ubytovaných hostů. V roce 1995 to bylo již 38 procent a v roce 2002 průzkumy uváděly, že plná polovina obchodní klientely jsou ženy. Stejné průzkumy charakterizují tuto klientelu jako velmi náročnou ženu mezi 30 a 40 lety, která se nezalekne případných těžkostí, ale pokud se necítí brána jako host vážně, zvolí v budoucnu jiný hotel. V tom se neliší od svého mužského protějšku.
Co je špatně?
Polovina důležité klientely jsou tedy ženy, jak na to hotelový svět zareagoval? Skoro nijak. Dá se říci, že zaspali investoři, architekti i hotelový management. Hotely mají stále dlouhé, spoře osvětlené chodby, kam se někdy bojí vejít i srdnatý chlap. Pokoje a koupelny s nelichotivým neonovým osvětlením, kde není jediný háček na pověšení oblečení, také zjevně zařizoval muž a spíše pro muže. Design i praktičnost tomu totiž odpovídá. Trend „women friendly" hotelů a fakt, že žena ubytovaná v hotelu v současné době již není jen sekretářka, nebo milenka businessmana, ale ta, která velké obchody přijíždí uzavřít, stačila velmi dobře pochytit jen Amerika. Evropa tuto významnou cílovou skupinu teprve objevuje.
 Na ženskou business klientelu myslí třeba řetězec W Hotels |
Soukromí i bezpečí
Zpříjemnit pobyt ženám nestojí určitě žádné miliony. Mnohdy stačí malá investice, změna v zaběhlém systému, nebo jen dobrý nápad. Co vlastně ženy od „female friendly" hotelů očekávají?
Pro samotné ženy na cestách je hotelový pokoj něco jako její bezpečný hrad. Bezpečí je nejdůležitější, proto přivítaly moderní zámkové systémy, kde klasický klíč nahradila naprogramovaná karta, mají rády řetízek i kukátko na dveřích svých pokojů. V osmdesátých letech minulého století by bylo speciální patro pouze pro single ženy zcela nemožné. Diskriminované by se tím tenkrát cítily samy ženy, teď však je toto patro v hotelech velmi vyhledávané. Nabízí je některé hotely Hilton v Londýně nebo Crowne Plaza a velmi dobré zkušenosti s nabídkou patra „women only" má i hotel Abba Parque v Bilbau. V některých hotelech lze na toto patro ubytovat i muže, ale vždy v doprovodu ženy, nebo pouze o víkendech. Na tomto patře jsou pokoje přizpůsobeny potřebám žen, nechybí zde ani malé wellness, kde ženy nenarazí při svém cvičení na rušivý element, kterým může být upocený muž. K bezpečí patří i dobře osvětlené podzemní parkoviště nebo možnost parkovat před hotelem.
Co si ženy přejí?
Pokoje by měly působit příjemně, ženy upřednostňují pastelové barvy a útulnost. Mnohdy stačí vyměnit barvu krycího přehozu postelí nebo přidat pár veselých polštářů. Pokoje by určitě měly být vybaveny většími zrcadly. V koupelnách by měla nalézt dostatek odkládacích ploch a dobře osvětlené kosmetické zrcadlo. Koupelna zatím svým osvětlením připomíná většinou operační sál a žádná žena, a myslím si, že ani muž, nechce vidět místo sebe v zrcadle zombie. Žena také na pracovní cestě přivítá možnost pověsit si někde přeprané punčochy či prádlo (dle průzkumu si přepírá prádlo na cestách až 87 procent žen). Některé hotely se spojily s dodavateli kosmetických a čisticích prostředků a vybavily koupelny „ženskou" kosmetikou. Kromě malého vzorku pracího prostředku na jemné prádlo jsou k dispozici různé vzorky kosmetiky, od odličovače po pleťovou masku. Pro kosmetické firmy je to výborná podpora prodeje, protože kosmetika přijde do těch správných rukou potenciálních zákaznic. Je dobré, pokud ženy naleznou tuto kosmetiku i v hotelovém shopu.
Ale i bez této nabídky lze ženskou duši pohladit; stačí, když je k použití například šampon s vitamínem B, lepší druh tělového mléka nebo na nočním stolku krém na ruce. Většina žen má ráda velké osušky a ocení výkonný vysoušeč vlasů, který normálně v hotelových koupelnách není k dispozici. Řetězec hotelů W Hotels má po své ženské hosty připraven balíček poslední záchrany, který obsahuje malé oční stíny, řasenku, deodorant a malý vzorek parfému. V Essenu zase v minibaru naleznou ženy kromě oříšků i náhradní punčocháče. V luxusních hotelech exotických resortů najde žena na pokoji i speciální malou ledničku na svoje pleťové krémy, které jinak v teple ztrácejí svoji kvalitu.
Jóga i ponožky
V pokoji by žena uvítala možnost něco si přežehlit, obligátní pánský žehlič kalhot jí doopravdy nestačí. Stejně tak složení ramínek ve skříni vyhovuje mužům, kteří si na obrovská ramínka pověsí sako, ale žena svůj jemný svetřík na stejném ramínku zničí. Ženy všeho věku chtějí být rozmazlovány, v Hiltonu v Kolíně nad Rýnem si lze zapůjčit podložku na cvičení jógy, CD s relaxační hudbou i vonnou svíčku. Ve věčně chladném Londýně ženy vítají s nádhernými měkkými ponožkami na polštáři s upřímným přáním „good night!". Dle výzkumů výrobců postelí tíhnou ženy k tvrdším matracím, menším polštářům a nadýchaným přikrývkám.
 Ženy upřednostňují pastelové barvy a útulnost. V koupelnách by měly nalézt dostatek odkládacích ploch a dobře osvětlené kosmetické zrcadlo |
Místo steaku salát
Pro ženu je stále těžké a někdy i nebezpečné jít se sama v neznámém městě večer najíst. Jsou to právě ženy, které proto rády využívají služeb pokojové služby. Málokdy si však vyberou ke své spokojenosti. I zde je dobré při sestavování lístku na ně pamatovat. Saláty, malé sendviče a toasty, jogurt a ovoce, malé balení vína či sektu je určitě zaujme. Hotel Stobo Castle ve Skotsku nabízí ženám, které samostatně cestují, možnost povečeřet dohromady s ostatními ženami a v hotelové restauraci je pro ně připraveno i speciální menu.
Čísla mluví jasně, ženy tvoří v hotelech již polovičku všech hostů, je nutné si je předcházet, aby se také rády vracely. Již teď by měla recepce zpozornět při každé rezervaci jednolůžkového pokoje ženou a nezapomenout zajistit, aby na ni na pokoji čekala minimálně láhev minerálky a pár kousků ovoce na přivítanou…
Text: HaM
Foto: Hotel Dellago, W Hotel Opera Paříž