Od 1. června mají všichni hosté ubytování v kempech po celé České a Slovenské republice možnost vyjádřit svou spokojenost s poskytovanými službami. Jde o doposud nejrozsáhlejší průzkum zaměřený na kvalitu ubytování, který kdy v těchto dvou zemích proběhl. Autorem a realizátorem projektu je společnost FTonline, s. r. o. (provozovatel internetového katalogu Dokempu.cz, jedničky v propagaci kempů), ve spolupráci s kempy z ČR a SR.
Návštěvníci kempů se vyjadřují zejména k sedmi kritériím: k prostředí kempu, personálu, službám, sportovnímu zázemí, sociálnímu zařízení, cenám a celkovému dojmu. „Každý z těchto bodů v sobě zahrnuje více hodnocených faktorů,“ upřesňuje Jaroslav Skalka, marketingový ředitel Dokempu.cz. Dodal, že například u služeb se bere v potaz přítomnost restaurace, recepce, parkoviště či prodejny potravin a také vyhovujícího zázemí pro děti. Prostředí kempu v sobě zase sdružuje upravenost a udržovanost areálu, atraktivitu jeho okolí, ale i dostatek teplé vody nebo osvětlení areálu.
Průzkum probíhá na stránkách Dokempu.cz, kde mohou lidé ohodnotit více než 1 000 českých a slovenských ubytovacích zařízení. Hlasuje se přímo i ve stovce kempů, které se do projektu aktivně zapojily. Jejich branami projde za dobu trvání hodnocení, tj. od června do konce srpna, více než 400 000 hostů. Ve stejném období navštíví stránky Dokempu.cz 500 000 lidí. „Majitelé kempů mají během průzkumu k dispozici on-line výsledky. Mohou průběžně sledovat spokojenost ubytovaných se službami a na výtky pružně reagovat,“ říká Skalka. Dostávají tak do rukou ojedinělý nástroj, pomocí kterého získají užitečnou zpětnou vazbu od svých rekreantů. Denně tak například mohou vyhodnocovat, jak hosté vnímají jejich služby v závislosti na počasí, na aktuální obsazenosti areálu a na řadě dalších okolností.
Hodnotící kritéria
| Prostředí: | upravenost a udržovanost areálu, elektřina, teplá voda, okolí |
| Personál: | chování majitele a personálu, fungování recepce |
| Služby: | restaurace, prodejna potravin, recepce, zázemí pro děti, parkoviště |
| Sport, zábava: | sportovní zázemí, zábava, kulturní akce, animační programy, letní kino |
| Sociální zařízení: | dostatečná kapacita, čistota |
| Ceny: | ceny ubytování a služeb v porovnání s kvalitou a očekávaným stavem |
| Celkový dojem: | může, a nemusí být prostým průměrem ostatních známek |
Cílem rozsáhlého projektu je pomoci zlepšit šíři a kvalitu poskytovaných služeb v kempech, ale také popularizovat tento způsob trávení dovolené. „Velká část veřejnosti má o ubytování v kempu zažitou nepravdivou představu v podobě pobytu pod stanem,“ vysvětluje Skalka. Přitom řada těchto zařízení nabízí srovnatelné ubytování jako některé penziony, navíc doplněné o sportovní zázemí, kulturní a zábavní programy a spoustu dalších služeb. Kvalita dovolené je zde podle Skalky často mnohem vyšší než v případě penzionů nižší kategorie.
-fto-