Mezinárodní organizace pro normalizaci (ISO) zvažuje vytvoření nového pracovního bodu, jehož účelem by byl vznik normy pro online platformy pro rezervaci ubytování vedoucí ke standardizaci jejich provozu.
Cílem by mělo být blíže určit vztahy a povinnosti mezi spotřebiteli, provozovateli oline platforem a poskytovateli ubytovacích služeb a zároveň zajistit, aby práva a zájmy spotřebitelů a poskytovatelů služeb byly přiměřeně chráněny. Dalším důležitým cílem normy je podpořit vzájemnou důvěru mezi uvedenými třemi stranami. Dále by měla poskytnout postupy pro online rezervační platformy, jak se vypořádat s otázkami bezpečnosti a ochrany soukromí a řešit problémy v oblasti online rezervací ubytování s cílem poskytnout standardizovaná řešení. Zmiňovanými problémy mohou být ověřování totožnosti a způsobilosti poskytovatele služeb, neposkytnutí standardizovaných služeb, změny či zrušení rezervací, řešení sporů a další. V neposlední řadě by měla zajistit řízení kvality služeb a zlepšování platformy a podporovat udržitelný rozvoj odvětví.
Online platformy pro rezervaci ubytování nemají jednotné pokyny pro fungování, jež se u jednotlivých platforem liší. V posledních letech se trh s těmito online platformami celosvětově rozšiřuje, podle údajů shromážděných společností Condor Ferries je odhadováno, že 57 % rezervací je provedeno online. Jelikož určitá společnost může v různých zemích fungovat odlišně a zároveň v určité zemi mohou mít různé společnosti odlišná pravidla fungování, může docházet k popletení spotřebitelů, pokud používají stejnou platformu v různých zemích nebo pokud v jedné oblasti používají různé platformy a pravidla fungování nejsou stejná. K tomu by mohlo docházet zejména při cestování do zahraničí. Vytvoření standardizovaných pravidel fungování by přineslo určité zjednodušení a podpořilo globální rozvoj odvětví.
Existuje několik norem pro cestovní ruch a související služby, nicméně mezinárodní předpisy týkající se platforem pro online rezervace ubytování v současné době chybí. Podíl online rezervací roste, online rezervační služby se tak staly nedílnou součástí služeb cestovního ruchu, a je tedy potřeba vytvořit normu i pro tyto služby. Návrh normy by měl být vytvořen na základě současné praxe služeb online platforem pro rezervaci ubytování v různých zemích.
Vytvoření této normy je stále součástí diskuze. Pokud by však návrh normy prošel k realizaci, napomohl by rovnému dialogu mezi zúčastněnými stranami a podpořil standardizovaný a udržitelný rozvoj významného a stále rostoucího trhu online rezervací ubytování.
Vážení čtenáři, Váš oblíbený portál Celyoturismu.cz bude v horizontu 3 měsíců uzavřen. To podstatné z cestovního ruchu – vývoj, statistiky, analýzy, legislativní problematiku atd. – proto nově najdete na zpravodajském portálu Hospodářské komory ČR www.komoraplus.cz a také ve...
Ve středu 4. května se uskutečnila valná hromada Prague Convention Bureau, v rámci níž proběhla volba nového představenstva a členů revizní komise. Kongresový průmysl Prahy, který je oficiálně zastřešován právě Prague Convention Bureau, tak získal nové vedení.
Asociace hotelů a restaurací ČR (AHR) ve spolupráci se společností Data Servis – informace zveřejnila výsledky vývoje tržeb v ubytovacích a stravovacích zařízeních za první čtvrtletí letošního roku. Z průzkumu vyplývá, že provozovatelé restaurací zažívají postupný návrat hostů na...
