Vedle dopravy jsou výdaje na ubytování výraznou položkou při plánování služebních cest. Firmy se proto snaží najít cesty, jak nejen ušetřit, ale celý proces vyhledávání vhodného ubytovacího zařízení maximálně zjednodušit a zrychlit. V tomto směru jim velmi napomáhá internet a rezervační portály a vyhledávače ubytování, které nezřídka mají k dispozici aplikace i pro obchodní klientelu.
Jeden ze světových leaderů, Booking.com, zprovoznil svou aplikaci pro rezervaci ubytování při obchodních cestách – Booking.com pro business – v roce 2015. „Prostřednictvím Booking.com pro business mohou registrované firmy vybírat ubytování vhodné při služebních cestách velice jednoduše. Všechny vlastnosti dostupné na Booking.com jsou k dispozici i na Booking.com pro business. Uživatelé mohou vybírat z největšího vzorku ubytování na světě, který zahrnuje přes 865 000 ubytovacích zařízení od hotelů k apartmánům, a to s garancí nejlepší ceny,“ říká Kristofer Barber, manažer globální komunikace Booking.com (viz Obr. 1).
Booking.com pro business je k dispozici od loňského podzimu
|
Svůj hotel mohou lidé cestující služebně vybírat na základě autentických recenzí popisujících zkušenosti hostů v tom kterém zařízení. A nejen to. Prostřednictvím platformy Booking.com pro business mohou firmy spravovat rezervace a získávají i dokonalý přehled o nákladech na ubytování. A to kdykoli a kdekoli na světě. „Registrace je zcela zdarma a neuzavíráme žádné smlouvy, neplatí se žádné registrační poplatky a nemáme ani požadavky na minimální počet rezervací,“ říká Kristofer Barber a dodává: „Uživatelé navíc získávají přístup k lepším cenám za ubytování, které často nejsou nikde jinde k dispozici, a zahrnují ještě dodatečnou desetiprocentní slevu ve vybraných ubytovacích zařízeních po celém světě. Booking.com pro business byl navržen tak, aby cestujícím a firmám umožnil chytře šetřit a dosáhnout maximálního užitku z každého pobytu.“ Na rezervaci ubytování v rámci služebních cest dnes připadá jedna z pěti uskutečněných rezervací na Booking. com. Řada firem už dnes využívá Booking.com častěji než jiné formy rezervace ubytování, protože zde naleznou mnohem širší škálu ubytovacích kapacit – 865 000 zařízení ve 220 zemích světa, lepší ceny a přehledné a důvěryhodné zkušenosti hostů s ubytováním, kteří také cestovali služebně. „V současné době jsou v naší platformě Booking.com pro business registrovány desítky tisíc firem a aktivně ji využívají. Do budoucnosti očekáváme ještě další výrazný nárůst poptávky v tomto segmentu služeb,“ uvádí Kristofer Barber.
Trivago.cz nabízí řadu užitečných filtrů
Ceny ubytování na více než 250 rezervačních stránkách srovnává hotelový vyhledávač trivago.cz. Díky velice snadnému a intuitivnímu vyhledávání, velkému množství filtrů – od omezení ceny, vzdálenosti jak od centra města, tak od turisticky zajímavých míst přes filtrování podle kategorie hotelu a hodnocení hostů až po vybavení hotelu tak mohou společnosti i obchodní cestující snadno a rychle najít to nejvhodnější ubytování v dané lokalitě. „Mezi filtry, které firmy nejčastěji využívají, je vyhledávání hotelu podle toho, zda má k dispozici například business centrum, konferenční místnost, či Wi-Fi nebo internet na pokoji. Hosty často zajímá i restaurace v hotelu. Vedle toho mají hosté cestující za obchodem možnost filtrovat ubytovací zařízení podle jejich charakteristiky: zda se jedná o kongresový hotel, hotel u letiště nebo v centru. Vybírat lze i podle toho, pro koho je hotel vhodný – pro obchodní cestující či při pořádání firemních akcí pro velké skupiny,“ popisuje možnosti Lucie Koutníková, tisková mluvčí trivago.cz.
Ukázka vyhledávacího rozhraní srovnávače trivago.cz
|
Trivago.cz vyhledává ubytování a srovnává ceny hotelů, ale samotná rezervace se provádí na rezervační stránce, na kterou se uživatel proklikne poté, co najde svůj ideální hotel. Právě vyhledávání podle celé řady specifických kritérií považuje Lucie Koutníková za velký bonus pro firmy. Přitom registrovat se na trivago.cz může každý, a to zdarma. Po přihlášení je možné vybrané hotely ukládat mezi oblíbené, vytvářet seznamy hotelů a sdílet je s ostatními uživateli (viz Obr. 2).
HRS: specialista na firemní klienty
Hlavně na firemní klientelu je zaměřen globální poskytovatel hotelových řešení HRS. Tím se zásadně odlišuje od ostatních globálních portálů a vyhledávačů. Z celého světa je v současné době na portálu HRS registrováno přes 40 000 firemních zákazníků, kteří využívají řadu specifických nástrojů a služeb. „Vyhledávání hotelů přes HRS je velice snadné a přehledné. Je jednoduché systém nastavit a používat. Obrovskou přidanou hodnotu má pro nás vstřícná komunikace s obchodními zástupci a velice oceňujeme jejich spolehlivost,“ říká Lucie Nová, administrator meet & travel ve společnosti IKEA Purchasing Services (Czech Republic).
V databázi HRS je více než 300 000 hotelů ve 190 zemích, ke kterým patří, mezi stovkami hotelových řetězců, též zhruba 180 000 soukromě vlastněných hotelů. HRS je také jediným subjektem s přístupem ke všem hlavním globálním distribučním systémům (GDS) a s pěti miliony pokojů, jež jsou k dispozici v GDS, je tak největším poskytovatelem individuálních hotelů na světě.
Na domovské stránce portálu HRS je možné přepnout na korporátní stránky
a získat tarif business |
Registrované firmy, ale i podnikatelé a menší společnosti, mohou na portále HRS využívat tarif business s úsporou až 30 procent z denně aktualizovaných cen ve více než 40 000 hotelech. Kromě úspory finančních prostředků zajišťuje tarif business i větší flexibilitu, kterou firemní zákazníci velmi oceňují. Mají možnost bezplatného storna rezervace až do 18 hodin dne příjezdu a dodatečné služby zdarma, jako je například parkování nebo využívání Wi-Fi připojení k internetu. „Jsme specialisti na trhu a víme, že firemní zákazníci bývají nejlepšími hosty v hotelu a rozhodně by měli dostat něco navíc. Jsou slušní, spolehliví a do hotelu se opakovaně vracejí. Hoteliéři si toto uvědomují a nabízejí tarif business, protože obchodní klientela je pro ně zajímavou cílovou skupinou,“ uvádí Jana Šobrová, marketingová manažerka HRS v České republice. Tarif business podle ní poskytuje velké procento hoteliérů a mimo to v hlavních destinacích navíc pro obchodní cestující portál vyjednává exkluzivní hotely, které nabízejí slevu převyšující i 30 procent.
Na portále HRS i do profilu My HRS pro obchodní cestující se může registrovat každý podnikatel, firma nebo živnostník. Jedinou podmínkou je uvedení kontaktních údajů a pro finální potvrzení registrace je nutné zadání i daňového identifikačního čísla. „Registrace je bezplatná a umožňuje i malým a středním firmám a podnikatelům přístup k tarifu business,“ dodává Jana Šobrová.
Registrací zákazníci získávají kompletní přehled o svých rezervacích, pravidelný přehled statistických dat a mohou využít i konzultace. K dispozici mají zákaznický servis a firma HRS uživatele systému také zaškolí. Samozřejmostí je i automatické zpracování rezervací a faktur. „Firemní portál v zásadě vypadá obdobně jako veřejný portál HRS, ovšem je přizpůsoben korporátní identitě klienta, ale je v souladu s firemní cestovní politikou. Jsou v něm předdefinované oblíbené firemní lokality například kanceláře či závody v jednotlivých zemích, šablony rezervací a systém zahrnuje také firemní cenové limity, preferované formy úhrady a další potřebné údaje. Do systému pak mohou mít přístup všichni zaměstnanci firmy, nebo jen někteří z nich,“ vysvětluje Jana Šobrová.
V České republice a na Slovensku využívá portál HRS na 170 firemních klientů. Mimo jiné i pražská pobočka Com merzbank AG. Commerzbank AG má v rámci koncernu nasmlouvané ceny vybraných hotelů ve všech městech, kde sídlí její pobočky. Tyto ceny jsou zahrnuty i v portálu HRS na globálních interních stránkách Commerzbank AG tak, aby splňovaly limity cen pro jednotlivá města podle interní směrnice. Tím firma ušetří nemalé náklady. Velkou výhodou je i výběr jazykové mutace a skutečnost, že na portálu HRS má firma připravené šablony s uloženými potřebnými daty. Správným výběrem šablony a doplněním jména cestujícího je během několika minut hotová garantovaná rezervace ubytování, na kterou se odpovědní pracovníci za služební cesty v bance mohou spolehnout. Potvrzení rezervace získají ihned e-mailem. Odpadá tak dlouhé hledání vhodného ubytování, psaní objednávek a čekání potvrzení rezervace. Veškerá komunikace prostřednictvím HRS probíhá elektronicky, rezervace lze snadno měnit, stornovat a archivovat (viz Obr. 3).
Martina Vampulová