Letecká společnost Travel Service, která provozuje nízkonákladové aerolinie SmartWings, nedávno oznámila, že si jako dodavatele systému na řízení cestujících vybrala společnost SITA. Řešení s názvem SITA Horizon bude použito pro migraci firmy do hybridního obchodního modelu, který souvisí s expanzí Travel Service do nových uzlů mimo Českou republiku.
Komplexní dohoda zahrnuje pětileté používání modulů SITA Horizon určených na řízení rezervací a zásob, cenotvorbu a e-ticketing, stejně jako nedávno spuštěné e-commerce platformy v rámci celé společnosti. Součástí bude také modul nazvaný Horizon Customer Journey, který umožňuje letecké společnosti rychle získávat informace o zákaznících, a těm pak poskytovat personalizované služby. Horizon Customer Journey představuje „živé" záznamy o zákaznických zkušenostech s leteckou společností – od výběru sedadla nebo jídla až po detailní informace poskytnuté zákazníkem v rámci zpětné vazby. Systém rovněž ukazuje příjmy plynoucí z každého jednotlivého zákazníka, díky čemuž mohou aerolinky určit jeho celkovou hodnotu.
Travel Service, stejně jako řada dalších dopravců, používal starší systém, který nebylo možné adaptovat na nové obchodní požadavky a na rychle se měnící tržní poptávku. Společnost potřebovala systém na řízení cestujících, který by zvládl obsloužit různé tržní segmenty a umožnil naplno využít nové obchodní příležitosti. Nabízelo se několik možností. Důvod, proč firma nakonec zvolila řešení od SITA, popsal generální ředitel společnosti Travel Service Roman Vik takto: „Hledali jsme poskytovatele, který by podpořil pokračující evoluci skupiny Travel Service. SITA jsme zvolili kvůli jejímu pružnému řešení, jež zvýší naši flexibilitu na trhu. Se SITA se můžeme soustředit na přímou distribuci a snižování nákladů a současně na řízení našich aerolinií. Věříme, že je SITA ideální partner pro oblast řízení cestujících."
Boris Padovan, viceprezident SITA pro severní Evropu, pak řekl: „Travel Service, který redefinuje svůj obchodní model v rychle se měnícím obchodním prostředí, rozšiřuje okruh leteckých společností, jež si vybraly SITA. Jakožto poskytovatel služeb partnerům z oblasti letecké dopravy sázíme na partnerský přístup, abychom co nejlépe vyšli vstříc potřebám leteckých společností. A jsme pyšni na svoji flexibilitu. To je přesně to, co letecká společnost potřebuje při vývoji svého vlastního obchodního modelu."
Travel Service by měl začít systém SITA Horizon používat v říjnu tohoto roku.
Text: -red-
Foto: MarekV / Wikimedia Commons