Přibližně 42 procent Čechů, kteří se alespoň jednou ubytovali v některém hotelu nebo penzionu, uvádí, že nejdůležitější ke spokojenosti s ubytováním je pro ně chování personálu. Významné jsou pro ně také čistota a hotelová strava. Hosté na služebních cestách hledají hlavně připojení k internetu a parkování v ceně ubytování. Vyplývá to z průzkumu portálu Hotel.cz, který na svých stránkách uveřejňuje zkušenosti hostů s ubytováním v České republice.
„Hosté ve svých recenzích nejčastěji komentují přístup personálu, ten je významný pro více než 40 procent z nich,“ říká Milan Petr, manažer portálu Hotel.cz, a dodává: „Ochotný a profesionální personál dokáže podle klientů vyrovnat případné drobné nedostatky v ubytování.“ Hosté nejvíce oceňují vstřícný personál, který si umí poradit se speciálními požadavky.
Přibližně 18 procent hotelových hostů uvádí, že nejdůležitější je pro ně čistota. „Hosté jsou ochotni ubytovat se v menším pokoji, neodpouštějí však špínu a nepořádek,“ shrnuje Petr.
Pro 14 procent hostů je nejdůležitější strava, v komentářích pak nejčastěji chválí bohaté snídaně s čerstvým ovocem a zeleninou, večeře o více chodech nebo nápadité dezerty. „Snídaně, na které chce hoteliér ušetřit pár korun a která se skládá z pečiva a levného salámu nebo sýra, pro něj má jediný efekt – host se k němu pravděpodobně nevrátí a ještě se o své špatné zkušenosti podělí s ostatními,“ komentuje výsledky průzkumu Milan Petr.
Požadavky hostů, kteří se ubytovávají v rámci pracovní cesty, jsou odlišné. „Pro obchodní klientelu jsou pochopitelně nejdůležitějšími faktory připojení k internetu a parkování v ceně ubytování,“ shrnuje Petr.
Před rezervací ubytování se rozhodně vyplatí nepodcenit výběr hotelu a nesoustředit se pouze na cenu. Milan Petr radí: „Jedním ze spolehlivých zdrojů informací jsou recenze ostatních, hosté se totiž rádi dělí o své zkušenosti. Lze si tak ušetřit zbytečné starosti a stres při hledání náhradního ubytování s netrpělivou rodinou nebo kolegy za zády.“ Hotely, u kterých se dlouhodobě množí negativní recenze, jsou z nabídky portálu pochopitelně odstraňovány. Portál Hotel.cz nabízí ubytování ve více než 1 700 českých hotelů. V současné době je na portálu téměř 20 000 hodnocení ubytovaných hostů. Na stránkách je kromě možnosti rezervace a recenzí hotelu také jeho popis, ceník, fotografie a tipy na výlety v okolí.
Recenzní služby nabízí většina on-line rezervačních serverů a při výběru hotelu je podle agentury CzechTourism využívá v tuzemsku stále více lidí. Problematikou internetových recenzí hotelů se zabývá rovněž Asociace hotelů a restaurací ČR. Jak už před časem upozornil prezident AHR ČR Václav Stárek, recenzní stránky s sebou nesou riziko zneužití, například v konkurenčním boji. I proto připravuje asociace vlastní recenzní portál, který by měl nabídnout transparentní přístup. Hodnocení nebude anonymní a provozovatelé hotelů budou moci na recenze hostů reagovat.
-red-