Co musí ubytovací zařízení splnit, aby se mohlo považovat za vstřícné vůči segmentu tzv. business travel neboli zákazníků na pracovních cestách? Podíváme se na to prakticky z pohledu individuálních klientů.
Zákazníci na služebních cestách jsou v některých směrech oproti jiným segmentům hostů náročnější, oproti jiným zase podstatně jednodušeji uchopitelní. Ale pojďme rovnou na obecné zásady i konkrétní příklady.
Základem úspěchu je, že poskytované služby musejí být kvalitní, odpovídající dané kategorii a třídě ubytovacího zařízení. Služby musejí být precizně odvedené a od samého začátku, např. již při rezervaci pokoje, běžet jako po drátku, bez zbytečných prodlev, složitostí, sáhodlouhého čtení a studování postupů. Tento fakt by měl provázet hosta od samotné rezervace. Možnost on-line rezervace a business balíčků je základ přes navigaci na příjezd k ubytovacímu zařízení, check-in, hladké intuitivní odbydlení až po check-out. Zákazník na pracovní cestě nemá rád prodlevy, zdržování, rozptylování své pozornosti překážkami a těžkostmi.
Předregistrace zákazníka s případnou rezervací parkování může být užitečnou výhodou. Klient přijíždí, bez problémů parkuje, na recepci předkládá jen doklad totožnosti, poskytuje garanci platby či provádí rovnou úhradu, podepisuje pouze předložený formulář se všemi předvyplněnými údaji a odchází dle stručných instrukcí na pokoj.
Na pokoji je pro většinu business hostů základem, aby měli k dispozici dostatečně velkou pracovní desku a na ní přiměřeně volný prostor. Hosta obtěžuje vytvářet si mezi různými letáky a upoutávkami prostor pro umístění notebooku či odložení pracovních materiálů.
Elektrické zásuvky nad pracovní deskou jsou pro většinu hostů – a pro ty na pracovních cestách obzvláště – prostě fenoménem. O snadném připojení na dostatečně rychlý bezdrátový internet, který samozřejmě ne vypadává, ani nemluvě. To je prostě základ!
Pro business hosty je obzvláště důležité, aby se všechny technologie na pokoji ovládaly intuitivně, aby nemuseli číst složité návody a instrukce. Příkladem je ovládání bezpečnostní schránky, tzv. trezoru, televize, klimatizace, předvoleb telefonu atd.
Kvalitní hotelové lůžko, klid na spánek, perfektní čistota, celková hygienická bezpečnost a milý a vstřícný přístup personálu. To je moje postupem času vyprecizovaná pětice nepřekročitelných zásad, které musí ubytovací zařízení naplnit každému hostovi. Zde to jen zdůrazňuji, neboť business host je na naplnění těchto základních zásad obvykle ještě citlivější, ráno jej totiž čeká další pracovní den.
Dostatek ramínek ocení na svých pracovních cestách nejen ženy, ale i muži. Stejně jako dostupnost žehličky či služby žehlení. Business klientele by určitě měla být dostupná služba praní, příp. i chemického čištění. Jistě to řada z vás zažila – měli jste mít důležitou schůzku a potřebovali jste náhle něco neočekávaně vyprat či vyčistit. Ale nejen to. Ocení to samozřejmě i hosté, kteří jsou na delších pracovních cestách.
Nabídka nápojů a případně i kvalitativně odpovídajících pokrmů jsou další pozitiva, která se počítají.
V celé řadě ubytovacích zařízení není doceněn přínos procedury označované jako express check-out. Obzvláště u větších hotelů může tato služba hostovi ušetřit zbytečné čekání ve frontě na check-out. Opět možný přínos pro business hosta.
Zapomenout nesmíme ani na milý a vstřícný lidský přístup. Vždyť se jedná o hosty, kteří jsou svými pracovními povinnostmi odloučeni od domova. Naším posláním a povinností je jim pocit alespoň náhradního domova vytvořit… A splnění jejich případných individuálních požadavků a přání se opět cení.
O aspektech hostů na pracovních cestách by se toho dalo napsat daleko více, ale prostor je omezen, takže alespoň takto stručně. Základem je vážit si jich a hýčkat je. Utrácí u nás totiž významné peníze.
Přeji vám hodně úspěchů při uspokojování potřeb vašich business hostů. V případě otázek se na mě neváhejte obrátit.
Foto: Thinkstockphotos.com