Turistické portály musíme modernizovat

Karlovarský kraj v minulosti nevěnoval interaktivním médiím a novým komunikačním možnostem velkou pozornost. Tištěné materiály je totiž možné nabízet všude, od informačních center až po vzdálené zahraniční veletrhy. Navíc až do počátku letošního roku neměl krajskou destinační agenturu, která má obecně poněkud lepší předpoklady k využití širší palety různých komunikačních nástrojů.

Příslušné krajské oddělení a jeho vedení si vždy uvědomovalo, že trend vedení kampaní již poměrně dlouho směřuje do on-line prostoru. Nebylo však úplně nejjednodušší se ze dne na den obrátit od tištěných materiálů k novým a interaktivním prostředkům. To bylo dáno i tím, že primárním úkolem bylo po několika letech plánů uvést do provozu krajskou destinační agenturu nazvanou Živý kraj. To se konečně od ledna letošního roku podařilo, a pozornost se tedy mohla posunout i k jiným potřebám. „Marketingové aktivity nyní patří právě do činnosti destinační agentury a je mimo jiné v plánu, že se přístup k těmto novým médiím, respektive jejich využívání, výrazně změní. Velice dobře si totiž uvědomujeme, že boj o návštěvníka destinace probíhá v dnešní době spíše v on-line prostředí než u veletržního pultu,“ uvedl Petr Židlický z odboru kultury, památkové péče, lázeňství a cestovního ruchu Krajského úřadu Karlovarského kraje a předseda správní rady agentury Živý kraj. Co je dle něj třeba změnit především, je však využití sociálních sítí v propagaci turistické nabídky kraje. Jejich potenciál totiž nebyl dosud plně využit. I přes zvyšující se oblibu on-line prostředí, a to i u starší generace, je i nadále důležité vytvořit především fungující a vzájemně se doplňující kombinaci tištěných a elektronických médií. „Setkáváme se se seniory, kteří ovládají chytré telefony a hledají informace on-line, ale stále převažují ti, kteří chtějí do ruky prospekt nebo brožuru,“ doplnil dále Petr Židlický.

V kraji je stále živo

Výchozím informačním rozcestníkem představujícím turistickou nabídku v rámci celého kraje je webový portál nové destinační agentury fungující pod totožným názvem jako ona, tedy Živý kraj – oficiální průvodce Karlovarským krajem (www.zivykraj.cz). Ve čtyřech jazykových mutacích nabízí především základní informace pro turisty a tipy na výlety, které jsou doplněny fotografiemi, videem a panoramatickými prohlídkami celé řady měst i dalších míst. „Turistický portál Karlovarského kraje funguje v současné podobě od konce roku 2012 a přestože obsahuje množství důležitých informací, má už v podstatě odslouženo a bude nutná jeho modernizace a aktualizace. Nový portál bychom rádi představili v příštím roce,“ dodal Petr Židlický. Stejnou proměnou by poté měla projít i doprovodná a opět stejnojmenná mobilní aplikace, jejíž aktuální obsah nemá turistům v podstatě co nabídnout. Poněkud jednoduchý a relativně neintuitivní design nepřináší nic zajímavého, pouze úplné minimum základních informací, které návštěvník reálně při návštěvě daných míst ani nepotřebuje. Poněkud širší nabídku má poté kraj spíše z hlediska geolokačních her, které ale nevytvořil sám v rámci vlastních propagačních aktivit. Je však zapojen do celé řady projektů, mezi které patří především čtenářům COT dobře známá geolokační mobilní aplikace Geofun či mobilní aplikace Místa paměti národa, která je interaktivním průvodcem po místech v rámci celé republiky spjatými s konkrétními příběhy z 20. století.

Tím v současné době nabídka on-line prezentace v kompetenci kraje v podstatě končí. Do budoucna by se však chtěla destinační společnost zaměřit na oživení portálu věnujícímu se možnostem agroturistiky v regionu. Webový portál s všeříkajícím názvem Agroturistika v Karlovarském kraji (http://www.kvagro.cz) byl spuštěn již poměrně dávno, nikdy však nebyl využíván v takové míře, jak by si představitelé kraje představovali. I z tohoto důvodu je portál prakticky nefunkční, jelikož neobsahuje téměř žádné informace, a vznik těch, které obsahuje, je datován do roku 2012. To je vzhledem k rostoucí popularitě a zvýšení zájmu o toto odvětví turistiky skutečně škoda.

Jak je na tom město

Poněkud aktivněji se v on-line komunikaci směrem k turistům angažuje krajské město, tedy Karlovy Vary. Nejen, že má jeho výchozí turistický webový portál Karlovy Vary (https://www.karlovyvary.cz/cs) mnohem modernější podobu, ale zároveň nabízí i obsáhlejší a komplexnější informace o možnost vyžití v tomto známém lázeňském městě. Svými šesti jazykovými mutacemi rovněž cílí na značně širší návštěvnickou základnu. „S ohledem na současný trend, kdy lidé spíše než encyklopedické informace hledají multimediální obsah, jsme i my změnili koncepci webových stránek a využíváme hlavně kvalitní fotografie a videa,“ uvedla Jitka Ettler Štěpánková, ředitelka Infocentra města Karlovy Vary, které webový portál spravuje. Webový portál prošel v roce 2012 poměrně zásadní změnou koncepce. Od té doby je jeho obsahová stránka denně aktualizována s ohledem na osobité potřeby návštěvníků a nově vzniklé turistické produkty, což má na starosti samotné infocentrum města Karlovy Vary. Dynamický design umožňuje snadnou orientaci a generování přesně těch informací, které mohou návštěvníci potřebovat. Výsadní postavení má přitom poměrně logicky lázeňská a golfová turistika, které vévodí úvodní straně. Celé stránky i jejich obsah je navíc výrazně spjat s číselnými údaji, které nejenže dávají základní přehled o množství zajímavých míst ve městě či akcí v kalendáři, ale zároveň vytvářejí naléhavost, která může k návštěvě motivovat stejně jako ubývající kroužek kolem čísel na úvodní straně. „V současné době ale začínáme hovořit o vytvoření nové webové prezentace, jelikož čas je v oblasti on-line komunikace opravdu neúprosný,“ dodala ředitelka infocentra města Karlovy Vary.

Velice dobře si uvědomujeme, že boj o návštěvníka destinace probíhá v dnešní době spíše v on-line prostředí než u veletržního pultu.

I Karlovy Vary mohou návštěvníkům nabídnout kromě webového portálu doprovodnou mobilní aplikaci nazvanou Karlovy Vary oficiální, která je tradičním průvodcem po městě ve čtyřech jazykových mutacích. Je třeba říci, že tato aplikace je mnohem funkčnější a účelnější než její krajský ekvivalent. Kromě základních informací o turistických zajímavostech nabízí i tipy na výlety s trasou, která je popsána jak slovně, tak i pomocí navigace. Město je rovněž zapojeno do zmíněné aplikace Geofun, ve které nabízí tzv. karlovarské rozhraní hned s pěti samostatnými hrami.

Město navíc v on-line propagaci poměrně výrazně využívá i sociální sítě, na kterých mohou zasáhnout největší počet lidí či cílit konkrétní kampaň na konkrétní publikum. Dle Jitky Ettler Štěpánkové však nemohou tvorbu tištěných propagačních materiálů potlačit, protože i nadále jsou hlavní formou prezentace nejen v turistických informačních centrech, ale především na veletrzích. Prezentace formou prospektového servisu je navíc důležitá i v úspěšné spolupráci s velvyslanectvími či zahraničními zastoupeními agentury CzechTourism. „Dá se říci, že on-line propagaci už v současné době preferuje, ale zároveň se nevzdáváme ani tištěných materiálů,“ doplnila ředitelka infocentra města Karlovy Vary.

Kam směřovat dál

Jak je možné z předchozích řádků vyčíst, Karlovarský kraj jako celek je v oblasti on-line marketingové komunikace směrem k turistům skutečně teprve na začátku. Veškeré turistické webové portály potřebují nutnou aktualizaci a modernizaci, protože v současné době nedokážou nabídnout informace dostatečně jednoduchou, ale přitom zajímavou formou. Stejně jsou na tom bohužel i mobilní aplikace, které nemají při návštěvě zajímavostí kraje téměř žádnou přidanou hodnotu, ani jako zdroj informací, ani jako průvodce po atraktivních místech.

Jednou z možností, kterou by mohl kraj do budoucna využít, jsou různí influenceři, jejichž využití se ve svých plánech rozhodně nebrání. „Spolupráce s nimi se jeví jako skvělý marketingový nástroj. Lidi chtějí znát a sdílet osobní zkušenosti, vidět známá i neznámá místa optikou běžného turisty. Z těchto důvodů vnímám spolupráci s influencery jako velmi prospěšnou,“ dodal Petr Židlický.

Ilustrace: archiv