1) Jak vysoké poplatky odvádíte bance z plateb, které vaši klienti provádějí platebními kartami?
2) Jakou zátěž to pro vás z hlediska ročního hospodaření představuje?
3) Jak tuto situaci hodláte do budoucna řešit? Budete klientům při platbě kartou účtovat příplatek?
Ing. Karel Rada
Hotel Horizont, Pec pod Sněžkou
1) V současné době odvádíme 1,8 %, ale do nedávné doby jsme odváděli od 2,3 do 2,7 %.
2) Z ročního hlediska to představuje cca 600 tis. Kč, což není malá částka
3) Poplatky na hosty nepřevedeme, my jsme se dohodli na snížení poplatku, ale nedivím se obchodníkům, kteří mají vyšší poplatky, že takto postupují. Jsme země, kde jsou jedny z nejvyšších poplatků.
Aleš Podstata
Hotel Gendorf, Vrchlabí
1) Účtované poplatky za transakce provedené platebními a kreditními kartami se pohybují v rozmezí 2 – 4 %. Konkrétně je to 2,1 % u karet VISA, Diners Club, Master Card, až 3,9 % u American Express – objem plateb tímto typem karet je však minimální. V absolutních číslech se celkový objem transakcí kartami v roce 2005 zastavil těsně pod hranicí 3 mil. Kč, avšak meziroční nárůst byl v řádu desítek procent.
2) S ohledem na situaci v regionu Krkonoš, kdy část hotelů úplně ruší možnost platby kartou, ať již z důvodů očekávané úspory za poplatky, nebo jiných, je naší snahou vyzdvihnout možnost platby kartou v našich provozovnách jako určitou přednost. Zejména firemní klientela tuto službu oceňuje.
3) Vzhledem k předpokládanému nárůstu objemu transakcí platebními kartami, pokud nebude zároveň automaticky docházet ke snižování poplatků za jejich uskutečnění, budeme nuceni přistoupit k omezení příjmu „drahých“ karet, případně k individuálnímu jednání s bankou o snížení poplatků.
Jaroslav Kepka
Hotel U města Vídně, Český Krumlov
1) V závislosti na mixu smluvních ukazatelů dosahuje bankovní poplatek z platby kartou úrovně oscilující mezi 2,8 % až 3,5 %, což osobně považuji za neúměrné zatížení plateb prostřednictvím kreditní karty v porovnání s vyspělým zahraničím, kde díky konsolidovanému, vysoce konkurenčnímu prostředí bývá zvykem odvádět asi tak poloviční poplatek za transakci kartou.
2) Vezmeme-li v úvahu skutečnost, že vedle platby fakturační cestou (zatíženou v případě zahraničních plateb dalším nemalým poplatkem, který jde v drtivé části k tíži hotelu, kdy fakturace do zahraničí představuje zhruba polovinu všech námi vydaných faktur) je platba kartou druhou nejčastěji používanou platební metodou, představují bankovní poplatky v ročním úhrnu částku, za kterou by mohl náš hotel s kapacitou 66 pokojů vybavit například všechny pokoje značkovými minibary nebo zakoupit automobil vyšší střední třídy včetně plné výbavy. Další demotivaci přináší legislativa. Jako názorný příklad uvedu tzv. „tipy“ v restaurantu. Pokud klient zaplatí útratu kartou a přizná obsluhujícímu personálu tip, uvidí z něj dotyčný obsluhující na své výplatní pásce přibližně polovinu, aniž by hotel sám nějakou cestou výši „spropitného“ krátil. Podobné je to např. v Rakousku, kde kvůli tomu v minulosti profesní sdružení dokonce vstoupila do stávkové pohotovosti.
3) Rozhodně nikoliv, vrátilo by nás to někam do období počátku devadesátých let minulého století. Takový přístup nám bezvýhradná klientská orientace opravdu neumožňuje, bylo by to ve stejném duchu, jako například zavést poplatek za použití toalety v hotelovém lobby pro návštěvníky, kteří služeb hotelu jinak nevyužívají. Zvažujeme spíše poskytnutím bonusů nebo slev zvýhodnit klienta, který se rozhodne pro platbu v hotovosti. Tak jako tak není ale ani tato cesta příliš účinná, neboť i při poskytnutí takového bonusu neguje jeho význam pro změnu obligátní poplatek za směnu zahraniční měny za českou. Takže je to „prašť jako uhoď“ a banky jsou si tohoto stavu zjevně dobře vědomy.
Ing. Milan Procházka
OREA HOTELS
1) Poplatky máme různé, podle toho, která banka provádí zúčtování, a také, o jakou platební kartu se jedná. Pohybují se od 1,3 % do 3 %.
2) Výši poplatků nelze vyčíslit, jsou kumulovány s ostatními bankovními poplatky.
3) Osobně si myslím, že přenášení poplatku na klienta by obchodu moc neprospělo.
Jana Rambousková
Hotel Na ostrově, Beroun
1) Odvádíme ČSOB 2,2 %, AMEX 3,90 %.
2) Na poplatcích za rok 2005 jsme odvedli 308 tis. Kč.
3) Příplatek účtovat nebudeme.
Jan Maršič
Hotel Roudná a Penzion Palace, Plzeň
1) Komerční bance odvádíme z plateb kartami AMEX 3 %, u ostatních karet 2,3 %.
2) Za každý hotel odvedeme ročně zhruba 90 tisíc Kč, celkově jde tedy o částku 180 – 200 tisíc Kč.
3) Opakovaně jsem se snažil banku přesvědčit o snížení jednotlivých sazeb, ale neúspěšně – každý rok nám slevila pouze o jednu desetinu procenta. Již několikrát jsme situaci řešili na jednání krajské hotelové federace, ale domnívám se, že jde o celorepublikový problém a proto se k němu budeme muset postavit skupinově (NFHR, HOREKA, Svaz obchodu atd.) My jsme zatím přistoupili k řešení, kdy klientům, kteří se rozhodnou platit hotově, poskytujeme 3% slevu na všechny služby. Ve většině situací ovšem toto řešení nefunguje, neboť firemní klientela, na kterou se orientujeme, platí převážně kartami.