Jak hodnotíte dosavadní výsledky letošní sezony?
Přiměly vás konkurenční prostředí nebo vývoj v poptávce zákazníků k zásadním změnám v nabídce vašich produktů na sezonu příští?
Tyto otázky jsme v září položili převážně outgoingovým cestovním kancelářím.
Výsledky byly více než zajímavé.
Většina respondentů zaznamenala v této sezoně nárůst – od slabého až po velmi silný – řádově o desítky procent. Ale z odpovědí vyplývalo, že pracnost a námaha, vynaložená na stoupající objemy roste nikoliv lineárně, nýbrž kvadraticky. Ukázalo se, že válka v Iráku a epidemie SARS sice výjezdovému cestovnímu ruchu ublížily, ale zdaleka ne natolik jako pokřivení trhu různými slevovými a last minutovými zájezdy, které šly v příliš velkém množství cenově pod hranici nákladů. To vzbudilo u zákazníků dojem, že takové ceny jsou normální a že neslevové zájezdy jsou nemravně předražené. Je ovšem zřejmé, že taková situace bude cestovním kancelářím ztrpčovat podnikání i v příští sezoně, protože namlsaní rekreanti se svých last minutů nebudou chtít vzdát.
Pokud se týká nadcházejícího roku, část respondentů svou nabídku nebude měnit, protože se osvědčila. Další skupina hodlá vylepšovat své služby a chce se připravit na měnící se požadavky klientů. Doufejme jen, že to nebude v cenách, ale dejme tomu v přidané hodnotě. Konečně třetí skupina cestovních kanceláří má v úmyslu rozšířit počet svých destinací a jedna z nich tak činí i s úmyslem zvětšit své portfolio tak, aby v případě nějakého konfliktu nebo jiných turbulencí v některém regionu měla záložní destinaci na opačném konci světa. Celkově se zdá, že v cestovních kancelářích převládá optimismus. Inu, koncem roku uvidíme, jak se jim podaří sehnat pojištění nebo jiné garance.
-dva-
Martin Niklfeld, CK Blue Sky Travel
I když se specializujeme především na prodej exotických pobytů a zájezdů, jejichž sezona teprve podzimem vyvrcholí, musíme říci, že s dosavadními výsledky našeho letošního prodeje jsme více než spokojeni. Z počátečních obav z následků válečného konfliktu v Iráku a nemoci SARS nás rychle vyvedli naši klienti, kteří se nebojí cestovat ani při možném zvýšeném riziku, které jiné národy „drží doma“. Teď máme navíc z množství požadavků pocit, že si na problémy ze začátku roku už nikdo ani nevzpomene. Musíme ovšem přiznat pokles prodeje leteckých víkendů s ČSA kvůli velké konkurenci malonákladových leteckých společností. Hodně klientů tedy po nás nyní požaduje zajistit pouze ubytování v některém evropském velkoměstě.
Několikanásobný nárůst poptávky po pobytech a poznávacích okruzích na Srí Lance nás přiměl razantně doplnit naši nabídku po tomto produktu, a to ve všech kategoriích ubytování. Totéž lze říci i o pobytech ve Spojených arabských emirátech, kde lidé postupně přicházejí na to, že Emiráty nejsou jen Dubaj, ale i blízká a levnější Sharjah či hornatá Fujairah. Na základě zvýšeného zájmu rozšiřujeme též např. nabídku leteckých víkendů do chorvatských letovisek pro klientelu, která si nemůže dovolit z hlediska svého pracovního vytížení odcestovat za sluncem na týden či více dní.
Petr Schiefert, CK Ingtours Vrchlabí
Pokud budu srovnávat výsledky za prvních osm měsíců letošního roku s výsledky roku loňského, musím říci, že jsme dosáhli mírného nárůstu (v řádu několika procent) tržeb i výnosů. Ve struktuře klientů pak došlo ke zvýšení počtu návštěvníků ze zahraničí a k tomu odpovídajícímu poklesu hostů domácích. Myslím, že toto lze vysvětlit na jedné straně nepříliš velkou chutí hlavně německé klientely (naše hlavní zaměření) cestovat, a když už, pak nevydávat velké finanční prostředky (v tomto směru jsme pro německý trh stále zajímavou destinací) a na straně domácího cestovního ruchu pak existencí nepřeberné nabídky zájezdů na poslední chvíli k moři. Této nabídce se zvlášť v letošním roce velmi těžko odolávalo a mnoho turistů se tedy jistě rozhodlo tímto směrem.
Pochopitelně jsme také hledali, jak zaujmout domácí klientelu a přimět ji k tomu, aby využila naší nabídky a našich služeb, bylo to však vzhledem k výše popsaným skutečnostem velmi těžké. Vlastní ubytovací kapacity (INGTOURS hotels) se nám nakonec podařilo velmi dobře naplnit přehodnocením cen, s ostatními s námi spolupracujícími objekty jsme se pak v mnoha případech dohodli k zahrnutí většího množství služeb do stávající ceny, nebo jsme přímo vytvořili nové komplexní nabídkové balíčky. Těchto zkušeností chceme využít i pro sezonu příští.
Kristina Kloudová, CK Snail Travel
Jak všichni dobře víme, letošní rok byl téměř pro všechny prubířským kamenem v cestovním ruchu. Vzhledem k velmi nízkým cenovým nabídkám konkurence jsme byli nuceni snížit nasmlouvaný kontingent, který jsme ponechali jako v loňském roce, a přesto nebylo možné tato místa prodat.
Jelikož je naše nabídka zájezdů specializovaná na portugalsky hovořící země, k velkým zásadním změnám v naší nabídce nedojde. Pouze dojde k rozšíření naší nabídky o luxusní hotely a soukromé vily, o které je v současné době velký zájem. Nyní se také velmi aktivně připravujeme na mistrovství EVROPY 2004 ve fotbale, které se bude konat právě v Portugalsku, a již nyní jsme zaznamenali velký zájem o pobyty v Portugalsku spojené s návštěvou fotbalových zápasů.
Vlastimil Světlík, CK Helios Via
Na sezoně 2003 se podepsala řada vlivů. Začalo to dozníváním strachu z 11. září 2002 v USA, přes nebezpečnou nemoc až po válečný konflikt. Pokračování se dálo na domácí scéně, kde se zvýšil počet samostatně cestujících lidí, kteří využili možností internetu. Klidu nepřidala ani mediální „masáž“ potenciálních klientů, že padne řada malých cestovních kanceláří.
Na druhé straně se ukázalo, že většina klientů zůstává věrná a dovede se o dobrou službu cestovky podělit i se svými známými a přivést je k nám. Stejně tak i v incomingu jsme prožili sezonu bez otřesů. Proto budeme pokračovat i ve čtrnácté sezoně.
Ridha Ben Ahmed, CK Sunny Days
Vzhledem k tomu, že každoročně stoupá zájem o naše zájezdy a zvyšuje se počet našich zákazníků, se dle předpokladů i letošní sezona stala naší nejúspěšnější. Velký zájem byl především o ostrov Djerba a Tunisko. Zájem byl tak velký, že jsme během sezony přidali několik letadel. Ale i naše novinka – Maroko – se setkala s velkým zájmem, neboť tato země byla dosud českými turisty téměř nepoznaná.
Naše nabídka pro příští rok bude zahrnovat nejen dosavadní destinace (Tunisko, Djerba, Kypr, Turecko a Maroko), ale bude rozšířena o nové destinace – Krétu, Rhodos a Mallorcu.
Miloš Kašpar, CK Attlas
Pokud se týká outgoingu, byla letošní letní sezona podprůměrná. Hovoříme-li o incomingu, dala by se označit jako vyhovující.
Tak jako každoročně (v posledních sezonách) přicházejí klienti stále s novými požadavky jak na typ ubytování, tak i na destinace a další služby. Velmi se projevil i požadavek klientů na ceny nabízených služeb. Díky cestovním kancelářím, které nabízejí lastminutové zájezdy, požadují mnozí klienti týdenní dovolenou se standardním servisem téměř zadarmo. Toto se tedy musí odrazit v nabídce pro příští sezonu.
Davor Nikolić, CK Kompas
Každá sezona je těžká a pochopitelně i tato současná.
Kupní síla neustále padá a pochopitelně i CK KOMPAS se musela přizpůsobit.
S výsledky letní sezony můžeme být spokojeni, jelikož nárůst představuje 36 % ve srovnání s letní sezonou 2002. Důvodem určitě není tak velký nárůst poptávky, ale naše cenová politika, která odpovídá finančním možnostem našich klientů.
K zavedení nových produktů na zimní sezonu nás přivedl náš vlastní plán rozvoje společnosti, což jsme dnes prezentovali v našem novém zimním katalogu, ve kterém nabízíme klientům zájezdy za poznáním, lyžováním a exotiku. Musím uznat, že též k tomu přispěli i naši stálí klienti, kteří vyjadřovali zájem o cestování s Kompasem i do dalších destinací.
Petr Tiefenböck, Cestovní kancelář ČD
S výsledky letošní sezony jsem velmi spokojen. Zejména náš vlakový spoj do Splitu Jadran express nám přinesl jednak velké „zviditelnění“ na trhu, ale také několikanásobné zvýšení prodeje zájezdů do Chorvatska.
Vývoj na našem trhu nás proto vede k tomu, že v příštím roce se více zaměříme na nabídku ucelených balíčků služeb spojených s Jadran expressem a dále rozšíříme nabídku vlastních leteckých zájezdů, se kterou jsme začali poprvé v tomto roce.
Zdeněk Marek, CK Alexandria
Dosavadní výsledek, který je prakticky pro CK Alexandria již konečný, je nad očekávání dobrý. Po určité krizi v prodeji zájezdů v měsících duben, květen, která byla vyvolána důsledkem konfliktu v Iráku, se situace rychle stabilizovala.
Vrchol sezony se prodával již tradičně velmi dobře a opět se zvýšil počet klientů, kteří preferují vycestovat na dovolenou v měsících září a říjen. Celkově jsme zaznamenali nárůst klientů ve srovnání s rokem 2002 ve výši 60 %, a to s největším přírůstkem na destinace Bulharsko, Kréta a Chorvatsko.
Vývoj poptávky směřuje již několik let jednoznačně k letecké dopravě s kvalitním ubytováním, a to hlavně do destinací, kde si našinec může i hodně dovolit a nemusí počítat každou korunu. Češi si již zkrátka chtějí svoji dovolenou užít. CK Alexandria plánuje výrazné zvýšení nabídky hotelových kapacit v nabídce pro rok 2003 ve stěžejních destinacích Bulharsko a Kréta. Doufejme, že se současný, trochu nervózní konkurenční trh v příštím roce uklidní, zájezdy budou v dostatečné nabídce, ale nebudou se prodávat ve velkém množství pod nákladovou hranici tak, jak to bylo bohužel v této sezoně zcela běžné.
Tomáš Cikán, CK ESO
ESO travel je poslední tři roky lídrem na trhu vzdálených exotických destinací. Naše nabídka je rovnoměrně rozvržena mezi všechny mimoevropské kontinenty. Jako jediná česká cestovní kancelář vydáváme samostatné katalogy pro Austrálii, Ameriku či Asii. Během dubna až června jsme však zaznamenali výrazný úbytek klientů do oblasti jihovýchodní Asie, zapříčiněný především panikou vyvolanou kolem nemoci SARS.
Proto jsme při přípravě zimní sezony 2003/2004 věnovali velkou pozornost vytvoření tzv. alternativních destinací, kam bychom mohli přemístit naše klienty, kdyby se situace se SARS neuklidnila. K tomu sice už došlo a čeští turisté se především do Číny a Thajska masově navrací, přesto však již od prosince spouštíme náš nový charterový projekt – přímé lety z Prahy do Brazílie. Druhým novým projektem jsou charterové lety na exotický Mauritius, kam budeme nalétávat od ledna. Opomenout nelze výrazně rozšířenou nabídku zájezdů do Karibiku. Nedá se tedy říci, že by nás až natolik ovlivňovalo české konkurenční prostředí. Spíše se jedná o vrtkavou změnu poptávky klientů po jednotlivých destinacích.
Lenka Běláková, CK Viamare
Sezona byla velmi vyčerpávající. Trh je velmi nezdravý, ceny se až příliš často pohybovaly pod náklady nejen za celkové služby, ale i pod náklady za letenku. Zákazníci tak získali falešnou představu o cenách v cestovním ruchu, což je velmi nebezpečné i pro příští sezony.
Zásadní změny pro rok 2004 nechystáme, jen se budeme snažit být lépe připraveni na speciální požadavky, které stále více vyžadují naši klienti.
Michal Moravec, B&K Tour
Letošní sezonu hodnotím jako jednoznačně nejlepší v 13leté historii naší cestovní kanceláře. Počet prodaných zájezdů a pobytů se oproti r. 2002 zvýšil o 51 procent!
Pokud jde o příští sezonu, první novinkou bude samostatný katalog apartmánových kapacit Itálie. Druhou novinkou pak bude naše srdeční záležitost – katalog zájezdů na Kubu. Jsme přesvědčeni, že si tato perla Karibiku rychle najde své vděčné publikum.
Zároveň budeme rozšiřovat již zavedené a komerčně úspěšné produkty, tj. katalog privátních apartmánů Chorvatsko (r. 2004 budeme nabízet 65 pobytových míst) a katalog chat a chalup v České republice a na Slovensku, kdy na příští rok nabídneme více než 450 objektů.
Marek Němec, CK Siam Travel International
Naše hlavní sezona na exotické destinace skončila v květnu. Vzhledem k tomu, že se v jejím průběhu nakumulovalo několik negativních faktorů (povodně, atentát na Bali, válka, SARS atd.), nebyla to rozhodně nejsnazší sezona za posledních deset let.
Do další vstupujeme plni optimismu, právě teď, s novým 200str. katalogem, a především novým charterovým projektem do Brazílie. Na cenové podbízení vůči klientům rozhodně nereflektujeme. Ti by si měli uvědomit, že za kvalitu je potřeba adekvátně zaplatit. Myslím, že každý touroperátor by měl pracovat s důstojnou marží.
Jana Pazourková, CK Happy Tour
Zaznamenali jsme dost velký propad oproti loňskému roku, kdy byl prodej o cca 50 % vyšší. Už jen pro srovnání – v loňském roce nám každý týden odjížděly dva plné autobusy do jižní Itálie a letos jsme byli rádi, že jsme zaplnili jeden autobus, a to byl více méně prodej se slevou – na tzv. last minute.
Nicméně k velkým změnám v naší nabídce nedojde. Rozšířili jsme zimní nabídku o lyžování v Rakousku a v letním katalogu se pokusíme klientům nabídnout kromě autobusové dopravy také leteckou.
Eliška Mayerová, CK Mayer&Crocus
Naše cestovní kancelář se specializuje na poznávací a pobytově-poznávací zájezdy, a proto možná nebude náš pohled na tuto sezonu shodný s jinými cestovními kancelářemi. Dosavadní výsledky letošní sezony jsou v tuto chvíli lepší než v loňském roce. Nejlépe se nám letos prodávaly zájezdy do Skandinávie, kde i přidané novinky a termíny se dobře naplnily. Na druhé místo bych zařadila zájezdy do Velké Británie a do Irska. Stále velký zájem nám přetrvává o zájezdy na Korsiku, do Řecka a o okruhy Španělsko, Portugalsko.
Oproti předcházejícím rokům jsme byli nuceni snížit počty zájezdů do Turecka, kde se poptávka zákazníků se začátkem války v Iráku prudce snížila. Zde vidíme možný nárůst v sezoně příští, budeme zvyšovat počet termínů autobusových i leteckých zájezdů do této atraktivní země.
Jindra Šnoblová, Tipatour
Myslím si, že s dosavadními výsledky můžeme být spokojeni, a i předpokládaný závěr letní sezony zatím plní naše očekávání. Samozřejmě je vždy těžké hovořit o spokojenosti v absolutním slova smyslu, protože naším krédem je zejména spokojenost zákazníků, s čímž souvisí neustálé zdokonalování poskytovaných služeb, kvality nabízených zájezdů a udržení přijatelné ceny. Přestože v porovnání s loňskou letní sezonou došlo k výraznému oslabení české koruny vůči euru, dokázali jsme udržet naše ceny na loňské úrovni, a naši klienti proto na svých peněženkách tento vývoj nepocítili. Myslím si, že i velký zájem o naše zájezdy je oceněním naší usilovné práce a snahy nabízet maximální kvalitu za minimální ceny. Příkladem mohou být i např. tzv. „last minute“, které obecně nejsou pro cestovní kanceláře zajímavým artiklem, ale klientům nabízí možnost vypravit se na dovolenou za, v řadě případů, opravdu neopakovatelné ceny. Spokojený klient, který si např. některé z míst navštívených z nabídky „last minute“ oblíbil, se pak často a rád k nám vrací, nejednou s touhou, vrátit se na takto poznaná místa a zajistit si je již s předstihem. Nabídka „last minute“ není a ani nemůže být hlavní náplní naší nabídky.
Zdravé konkurenční prostředí je i pro nás výzvou a i velkou školou. Pro naši nabídku je velmi významným podkladem poptávka. Z našich dosavadních poznatků vyplývá, že určitá část klientského spektra se v současné době vrací k „domácí“ dovolené v České a Slovenské republice. Proto připravujeme rozšířenou nabídku kapacit v těchto oblastech. Zvýšené nároky a požadavky na „luxus“ pro klasické cíle našich klientů, kterými jsou Chorvatsko a Černá Hora, nás přiměly k zařazení letecké dopravy do těchto destinací, což jistě přispěje k velkému úspěchu těchto zájezdů. Samozřejmostí budou odlety z Prahy i Brna! Naši nabídku také omladí pobyty ve Slovinsku, zaměřené na cykloturistiku a adrenalinové sporty.
Ing. Radovan Glaic, Vítkovice Tours
Výsledky letošní sezony potvrdily stabilní zájem o Chorvatsko, který byl vzhledem k jarním komplikacím s nemocí SARS a válkou v Iráku ještě větší, než jsme očekávali. Na Jadran s námi vycestovalo zhruba o 25 % více klientů než vloni a plánovaný počet jsme překročili téměř o 10 %. Podstatně se zvýšil zájem o leteckou dopravu do Dalmácie. Charter Ostrava – Split byl již v polovině léta takřka vyprodán a výrazně nám také stoupl počet vypravených autobusů. Velmi dobře se ujala na trhu naše novinka – rodinné bungalovy umístěné na zajímavých místech v kempu střediska Solaris a Baško Polje.
Naši strategii nemáme důvod výrazně upravovat. Chorvatsko se stalo symbolem kvalitní rodinné dovolené u moře za příznivé ceny. Proto se zaměříme na ještě větší zlepšení podmínek pro rodiny a také na rozšíření dopravy. Pro katalog JADRAN 2004 chystáme samozřejmě řadu překvapení, která – jak doufáme – potěší nejen naše zákazníky, ale i naše prodejce.
Mgr. Matěj Cháb, Ideal Tour
V průběhu roku bylo možné pozorovat větší polarizaci v poptávce zájemců o pobytové zájezdy. Tradiční zájem o zájezdy se slevami typu „první minuta“ se udržel v podstatě na stejné úrovni, v průběhu sezony se ovšem projevila větší orientace klientely na nákup zájezdů v poměrně krátkém období před jejich realizací. V souladu se zprávami o stále větším zadlužování českých domácností spojeném s rostoucím zatížením rodinných rozpočtů splátkami za zakoupené zboží nebo služby se projevilo i mírné oslabení kupní síly klientely. Pro nákupy zájezdů v krátké době před realizací byla charakteristická orientace na cenu, bez většího ohledu na to, jaké služby jsou v této ceně zahrnuty (úroveň ubytování, stravování atp.). V oblasti poznávacích zájezdů se tento jev neprojevil a prodej se v tomto roce vyvíjel v podstatě analogicky k sezonám minulým.
Nemyslím, že by letošní sezona byla charakterizována nějakými zvýšenými konkurenčními tlaky, které by se mohly projevit ve smyslu změny nabídky. Český klient je poměrně konzervativní ve vztahu k výběru své dovolené. Naše nabídka bude v příští sezoně zaměřena stejným směrem, jako byla již ve čtrnácti předchozích sezonách. Pokud připravujeme úpravy, pak jen takové, které by pomohly již v základní nabídce méně zatížit rodinný rozpočet našich zákazníků. Naopak rozšíření nabídky plánujeme v oblasti poznávacích zájezdů a domácí dovolené.
PhDr. Antula Panaci, Goldair Greece Tours
Letošní sezona měla pomalejší „rozjezd“, ale od června se prodej prudce zvýšil a v podstatě jsme se tak dostali na úroveň loňského roku.
Pro příští sezonu žádné zásadní změny neplánujeme.
Miloš Podpěra, CK China Tours
Specializujeme se na Čínu a na země okolního regionu. Jarní sezona byla „zdevastována“ SARS a hlavě neuvěřitelnou doprovodnou mediální bublinou. Příjemně nás proto překvapilo rychlé oživení v létě a podzim se již blíží k loňským číslům, což s přihlédnutím k ostatním negativním faktorům cestovního ruchu považuji za úspěch.
Zásadní změny nepřipravujeme. Na základě letošní poptávky více přizpůsobujeme typy zájezdů jednotlivým cílovým skupinám. Rozšířili jsme proto nabídku jak kratších komfortních akcí, tak i cestovatelsky náročnějších specialit. A pak samozřejmě chystáme také pár novinek, ale to se nechte překvapit.
Martin Cicala, CICALA agenzia viaggi
Letošní sezona dopadla dle našeho očekávání. Nárůst objemu překročil 20 %. Loňské vysoké kurzové zisky pokryly letošní propad kurzu, který jsme trochu očekávali, a proto jsme se zčásti proti němu pojistili včasnými platbami a zčásti bankovními operacemi pokrývajícími rizika zvýšení kurzu.
Reagujeme na všechny podněty, ale řídíme se spíše dlouhodobým plánem rozšířit a zhustit síť pobytových míst v Itálii.
Vlasta Siveková, CK Euroagentur Praha
Letošní letní sezona nebyla vůbec lehká. Z hlediska strategie prodeje ji hodnotíme jako jednu z dosud nejtěžších. Podstatná část zájezdů se prodávala na poslední chvíli a za malé peníze. Nedá se říci, že by klienti nejezdili. Naopak, ale čekali na slevy.
Zásadní změnu produktů neplánujeme, protože je o ně zájem a Češi cestovat budou. Bude nutno zkorigovat velikosti objednaných kapacit.
Olga Kunzeová, DCK REKREA Hradec Králové
Na hodnocení mi mnoho času nezbývá – letní sezona pomalu splývá se zimní a oddych je v nekonečnu, protože další rok klepe na dveře. Asi bych to nejlépe vystihla slovy: Byla to velká honička, ale zaplať pánbůh za ni!
Zásadní změny v nabídce nechystáme, věřím, že klienti se rádi vrátí tam, kde byli spokojeni. Zvýšené úsilí bychom rádi směrovali na zkvalitnění služeb a na lepší PR.