V návaznosti na vlnu článků týkajících se slevových portálů, která se zdvihla v nedávných vydáních COT business, představuje společnost Czech Hotel Consulting nový produkt, který by měl napomoci k narovnání trhu pokřiveného právě přemírou nabízených slev. Jedná se o portál cestovního ruchu TRAVELMAT, jehož základním cílem je nabídnout kvalitním hotelům možnost prezentovat své balíčky na webovém rozhraní, ale beze slev.
Balíčky? Ano, ale…
V současné době je prodej balíčků velmi populární, a to z několika důvodů. Jeden je cenový – do ceny balíčku „skryjete" cenu jednotlivých služeb. Další je pro poskytovatele služeb zřejmě zásadnější a důležitější – objem služeb, které pomocí balíčku prodají. To znamená, že hotelům by se měly pomocí prodeje balíčků navyšovat zisky, avšak za předpokladu, že ceny balíčků budou správně nastaveny. Balíčky jsou ideálním způsobem, jak hostům představit a prodat doplňkové služby, které v současné době hotely umějí nabízet. Sestavit kvalitní balíček služeb však může být do jisté míry problematické. Souhlasím s Pavlem Hlinkou z AHR, který v jednom z minulých čísel psal o tom, že se musí hotely zaměřit na přidanou hodnotu. Jsou určité služby nebo produkty, které hotel téměř nic nestojí, ale hosta potěší. Pokud takovouto službu nebo produkt zahrnete do ceny balíčku, můžete své hosty mile překvapit. I taková sklenice teplého mléka před spaním nebo nákupní taška s logem hotelu, případně další nápady, hosta zaujmou.
Osobní přístup se vždy vyplatí
S tímto mottem chce oslovit své klienty také TRAVELMAT. Náš tým bude ke každému vašemu hostu přistupovat individuálně. Nabídneme concierge služby a pomůžeme naplánovat klientům itinerář cesty, kde jim poradíme, jaké například navštívit po cestě k vám atraktivity cestovního ruchu.
Mnozí hoteliéři již pochopili, že snaha získat klienty přes slevové portály příliš nefunguje. Většina hostů na místě více neutrácí a do hotelů se nevrací. Zaměstnanci hotelů navíc často přistupují k těmto hostům jako k „podřadnému druhu". Naopak hosté, kteří budou cestovat přes TRAVELMAT, budou vašimi V.I.P. klienty, protože budou cestovat ne za slevou, ale za hodnotou a kvalitou služeb. Na voucheru bude uvedeno „V.I.P." a k hostům by mělo být také takto přistupováno. Věřte, že pokud si hosté vyzkoušejí cestovat do kvalitních hotelů, kde je o ně perfektně postaráno, budou se k vám rádi vracet a vaše služby budou dále doporučovat i přesto, že jim nebyla nabídnuta závratná sleva.
Každá cílová skupina však má jiné potřeby. Na příkladu si ukažme, jak by mohl vypadat originální balíček pro nastávající maminky: Jahody v čokoládě na pokoji při příjezdu, mísa s ovocem na pokoji, speciální masáže pro těhotné, relax ve vířivce, čerstvě vymačkané ovocné šťávy alespoň 1× denně, relaxační hudba v pokoji, balíček pro budoucí rodiče, sušenky a mléko před spaním. Se spoustou dalších nápadů vám poradí odborný tým TRAVELMATu.
Podpora klasifikace
Protože chceme tuto problematiku pojmout komplexně, oslovili jsme s naším projektem také Asociaci hotelů a restaurací ČR, která nám přislíbila implementaci nového hodnoticího portálu CzechAdvisor na stránku TRAVELMAT.eu. To znamená, že hosté, kteří se naučí cestovat prostřednictvím TRAVELMATu, budou moci hotely na těchto stránkách rovnou hodnotit a napomohou tak s výběrem balíčků dalším hostům. Hostům jistě usnadní rozhodování o výběru ubytovacího zařízení informace, zda je hotel či penzion klasifikován dle Oficiální jednotné klasifikace ubytovacích zařízení – HOTELSTARS. Proto projekt TRAVELMAT podpoří systém klasifikace a bude v profilech ubytovacích zařízení znázorňovat členy Hotelstars Union.
Zaměřeno na business klientelu
Úroveň poskytovaných služeb je v oblasti cestovního ruchu zásadní. Proto také společnost Czech Hotel Consulting, která vytvořila TRAVELMAT, nabízí komplex odborných a profesionálních školení, která napomáhají k navýšení úrovně poskytovaných služeb. Balíčky budou na tomto portálu cestovního ruchu nabízeny za vaše standardní, případně akční ceny. Cílová skupina pro tyto balíčky je odlišná od cílové skupiny slevových portálů. Jedná se víceméně o business klientelu a na této bázi bude také TRAVELMAT propojen s bonusovými programy firem. Aby však bylo dosaženo maximálního efektu, je zapotřebí, aby se do tohoto projektu zapojilo co možná nejvíce subjektů, které odmítají prezentaci na slevových portálech. Věříme, že takovýchto subjektů bude hodně. Je jisté, že spousta hotelů bude dále bojovat o klienta přes slevové portály. Pro ty z vás, kteří jste přesvědčeni, že tudy cesta nevede, je tady TRAVELMAT.
A jaká je další přidaná hodnota tohoto portálu? Například ta, že pokud budou chtít vaši hosté pobyt u vás darovat, mohou tak učinit přes TRAVELMAT a vám odpadá jakákoliv administrativa.
Design TRAVELMATu záměrně připomíná slevové portály, aby u klientů evokoval pocit známého, ale slevy se tady masově nevedou. Forma cenové prezentace je postavena na objemu služeb zahrnutých v balíčku. Proto buďte kreativní a oslovte své hosty službou. Spousta hotelů to dnes již umí, vy zajisté taky.
Bc. Kristýna Zelienková,
Czech Hotel Consulting