TQ3 Travel Solutions, jedna z vedoucích světových společností, která se zabývá firemním cestováním, rozšiřuje své služby národním i mezinárodním zákazníkům po celé Evropě. Společnost oznámila, že získala na evropském trhu cestovního ruchu dva nové partnery – Aero Club, vedoucí společnost v business travel na ruském trhu, a Cisalpinu, klíčového hráče v tomto oboru na italském trhu. Obě společnosti se připojily ke globální síti TQ3.
Tyto nové pobočky společně s nedávno otevřeným Multinacionálním centrem služeb (MNSC) v Paříži, což je nejmodernější a TQ3 plně vlastněná pobočka, pomohou maximalizovat operační schopnosti TQ3 Travel Solutions po celé Evropě a zmodernizovat již existující vztahy s mezinárodními klienty.
MNSC ve Francii bylo otevřeno v červnu 2004 a pro TQ3 provozuje rezervace ve více jazycích z několika různých evropských zemí. Jeho výhodou je optimalizované snížení nákladů a modernizované zpracování jednotných přihlášek. MNSC staví na zkušenostech průkopnických center služeb, která se již úspěšně zavedla v německém Stuttgartu a v belgickém Mechelenu.
Na rozdíl od jiných multinárodních center, která se zaměřují na jednokanálové rezervace, poskytuje MNSC zpracování multikanálových transakcí, služby v několika jazycích, nejmodernější zařízení k přesměrování hovorů Genesys, centrální účetní evidenci pro výdej faktur a poskytování služeb v každé zemi při respektování místních a státních daňových požadavků a centralizovaný sběr dat, analýz a zpráv.
Pro evropské cestující je vlastní proces bezešvý. Evropané mohou jen zavolat jedno telefonní číslo a jsou spojeni s rezervačním konzultantem TQ3 v Paříži. Unikátní telefonní systém spojí volajícího nejen s konzultantem, který hovoří jeho jazykem, ale pokud již volající telefonoval v předchozích 24 hodinách, i se stejnou osobou.
Navíc MNSC vybudovalo v rámci péče o zákazníky TQ3 sofistikovaný program pro stížnosti a reklamace, čímž zajistilo kompletní spokojenost klientů v každém stadiu cestovního procesu.
Globální ředitel provozu TQ3 Travel Solutions Toby Joseph také poukazuje na to, jaké MNSC poskytuje cestujícím manažerům výhody. „Nejenže poskytujeme služby ve velkém, což snižuje náklady, ale k efektivitě přispívá i to, že všechny procesy řídíme z jednoho místa, což je nesmírně výhodné pro panevropské cestovní programy.“ Vysvětlil, že velkých objemů se dosahuje rezervacemi cestování z jednoho místa, což vyžaduje placení nájmu jen v jedné budově, jednoho týmu konzultantů a jednoho poskytovatele telefonních služeb. K tomu dopomáhá i centralizované účetnictví, které je schopno akceptovat různé lokální a státní daňové požadavky při fakturaci a centralizované zpracování úhrad založené na různých měnách.
Spolu s úspěšným zahájením provozu nového centra MNSC ve Francii TQ3 Travel Solutions rovněž podepsaly smlouvy se dvěma partnery na evropském trhu cestovního ruchu. Aero Club se svými 180 konzultanty byl založen v roce 1994 a minulý rok pomohl vygenerovat roční prodej v regionu ve výši 30 milionů eur, z čehož 92 % bylo výsledkem firemního cestování. Cisalpina se 600 konzultanty znovu posílila svoji silnou přítomnost na italském trhu cestovního ruchu. Loni dosáhla obratu ve výši přes 350 milionů eur, z čehož 60 % připadá na sektor služebních cest.