Přestože počet služebních cest v posledních měsících celosvětově stoupá, manažeři odpovědní za nákup cestovních služeb mají jeden společný cíl – ušetřit. Platí to napříč ekonomikou bez ohledu na velikost firmy, obor působnosti či výdaje na cestování. Nákupčí myslí zejména na výši úspor, cestovatelský komfort jde stranou. Zhruba tak by se daly popsat závěry nedávno zveřejněné zprávy společnosti Carlson Wagonlit Travel. Zpráva se opírá o názory 800 manažerů z různých částí světa. Do průzkumu byly zapojeny střední a velké společnosti.
Honba za dalšími úsporami
Zpráva ukazuje, že priority manažerů odpovědných za nákup cestovních služeb se od minulého roku příliš nezměnily. Tito nákupčí se zaměřují na vše, co přináší maximální úspory a na pohodlí svých kolegů cestujících za byznysem do světa až tak moc nehledí. „Náročné ekonomické klima se odráží v neustálém tlaku na nákupčí, aby snížili náklady a cestovní politiku řídili co možná nejefektivnějším způsobem," konstatoval Christophe Renard, viceprezident Carlson Wagonlit Travel. „Vzhledem k tomu, že letecká a pozemní přeprava představují největší část celkových nákladů na cestování, není příliš překvapivé, že právě zde je pro většinu nákupčích priorita číslo jedna. A to přesto, že je tato oblast pokud jde o optimalizaci již ve velmi pokročilém stadiu," dodal.
Opatření, která cestovní manažeři plánují k dosažení svých cílů přijmout, se liší region od regionu. Zatímco v Severní Americe volí manažeři cestu další konsolidace svých programů a soustředí se na standardizaci procesů, jejich kolegové z Tichomoří se zaměřují spíše na lepší dodržování cestovních politik a využívání preferovaných rezervačních kanálů. Latinskoameričtí nákupčí zavádějí pokročilejší pravidla pro rezervace služeb a posilování politik pro půjčování automobilů z půjčoven. A manažeři z Evropy, Blízkého východu a Afriky, aby docílili dalších úspor, ještě více zpřísňují pravidla pro používání letecké a pozemní dopravy.
Nákupčí s globální odpovědností jsou podle zprávy Carlson Wagonlit Travel jedinou kategorií, která dbá na to, aby obchodní cestující efektivně využívali technologie 2.0. Pro dosažení těchto cílů vybavují své kolegy mobilními službami, využívají nástrojů a aplikací, které nabízejí sociální média a v neposlední řadě zřizují speciální webové portály, které slouží obchodním cestujícím. Naproti tomu jejich regionální kolegové chtějí stejných cílů dosáhnout tradičnějšími metodami, jako komunikací a tréninkem zaměřeným na dodržování cestovní politiky.
„Cestovní manažeři uvažující v globálním měřítku raději zkoušejí nové procedury a technologie. Bývají obvykle napřed, pokud jde o optimalizaci jejich cestovních programů, v důsledku čehož se často snaží řešit nové výzvy za pomoci inovativních metod," uvedl Renard.
Trendy pro rok 2013
Druhá část zprávy se zabývá trendy očekávanými v oblasti business travel v letošním roce a snaží se pojmenovat změny, kterých budeme v letošním roce svědky, stejně jako výzvy, kterým budou čelit nákupčí.
Pokud jde o ceny, dá se podle Carlson Wagonlit Travel předpokládat, že světová inflace se mírně projeví i v oblasti služebních cest. Růst cen odhadují odborníci z této společnosti na zhruba pětiprocentní. Cestovní manažeři proto budou muset pečlivěji monitorovat programy a dodavatele, přičemž zvláštní pozornost budou muset věnovat oblastem, jako jsou rostoucí poplatky či palivové příplatky.
Do hry budou i v oblasti korporátního cestování v příštích měsících více vstupovat technologie, které dávají uživatelům možnost aktivního zapojení. Řeč je například o recenzních stránkách, případně o mobilních aplikacích šitých na míru obchodním cestujícím.
Dalšího rozšíření se dočkají cestovní procesy a technologie tzv. druhé generace, které by měly firmám pomáhat v hledání rovnováhy při řízení rezervačních procesů a zajistit, aby byly služební cesty i nadále řízeny s ohledem na rozpočtové a bezpečnostní požadavky.
A v neposlední řadě budou firmy věnovat velkou pozornost oblasti řízení rizik. Bude tomu tak proto, že stále více firem bude vysílat své pracovníky do potenciálně rizikových oblastí. „Péče o zaměstnance během služebních cest se stává nedílnou součástí firemní odpovědnosti vůči zaměstnancům," uvádí zpráva Carlson Wagonlit Travel.
Text: -red-
Foto: Thinkstockphotos.com