Na sklonku prázdnin jsme hovořili s Fahredinem Mirzoevem, jednatelem společnosti Terma Travel. Zhodnotili jsme více než desetileté působení tohoto incomingového touroperátora na českém trhu, ale řeč byla také třeba o specifických nárocích V.I.P. klientely či o ambiciózních plánech pro příští období.
Na silnici mezi Prahou a Karlovými Vary lze denně potkat desítky nepřehlédnutelných mikrobusů Terma Travel. Většina z nás ví, odkud, za jakým účelem a kam míří. Přesto – představte prosím pro ty, kteří vás neznají, svoji činnost.
Společnost Terma Travel jsem založil v roce 1997 s ambicí stát se nejvýznamnějším touroperátorem v oblasti lázeňského cestovního ruchu v České republice. Již v loňském roce, kdy jsme slavili desáté výročí, jsme mohli s čistým svědomím konstatovat, že se nám tento cíl podařilo splnit. Namátkou mohu uvést několik důkazů: více než 32 000 klientů ročně, roční obrat převyšující 1,15 miliardy korun, vlastní vozový park čítající 25 vozů značky Mercedes a takto bych mohl pokračovat i dále. Naše pozice se navíc neustále posiluje, v prvním pololetí tohoto roku nám meziročně přibylo téměř 5 000 klientů, což představuje asi 40% nárůst.
Co stojí za tímto vaším úspěchem? Je to dáno vaší snahou držet se motta „Vždy o krok napřed“?
Ano, máte naprostou pravdu – „Always one step ahead“, tak zní naše heslo. Tím se řídím nejenom já, ale celý náš tým. A důkazem, že se nám toto heslo daří naplňovat, jsou právě ony výsledky společnosti Terma Travel a její výjimečné postavení na lázeňském trhu v České republice. Opět bych v této souvislosti rád uvedl pár příkladů. Nejenom již zmíněná šíře vozového parku, ale také jeho kvalita a fakt, že každé dva až tři roky obměňujeme veškerá auta za nová, jsou v českých podmínkách zcela mimořádné. Byli jsme první, kdo zavedl do lázeňského turismu skutečně špičkovou mezinárodní úroveň guest service, a to nejenom jednotným slušivým stejnokrojem pro guest service manažery a řidiče, ale také kvalitou a intenzitou jejich práce. Jako jediní jsme schopni svým partnerských hotelům garantovat takový objem klientů, na kterém se předem domluvíme, a to bez ohledu na to, zda jde o turistické tříhvězdy nebo luxusní pětihvězdičkové hotely. A nyní již mohu prozradit, že od příštího roku spustíme dva zcela unikátní projekty týkající se rozšíření a zvýšení kvality služeb nejenom Terma Travel, ale také všech partnerských hotelů.
Loni vašich služeb využilo více než 32 000 zákazníků ze 14 zemí světa. Pokud vím, stálicí mezi vašimi klienty jsou Rusové, Američané a Ázerbájdžánci. Z jakých dalších států pochází vaše klientela a plánujete zaměřit se na další nové zahraniční trhy?
V loňském roce jsme zaznamenali nejvyšší meziroční nárůst u klientely z Německa, což je pro nás aktuálně trh číslo jedna, pokud jde o vyhledávání nových obchodních možností. Stabilně pak máme významné a každoročně narůstající objemy klientely například z Ukrajiny či Běloruska.
Specializujete se na individuální a V.I.P. klientelu. Jaké jsou její nároky na servis?
Loni jsme přivezli 17 procent veškeré naší klientely do některého z pětihvězdičkových hotelů, ať již v Karlových Varech, Praze nebo Mariánských Lázních. Takovýto objem V.I.P. klientů (mimochodem je to více než 5 000 osob) samozřejmě vyžaduje velmi pozorný, specifický a vysoce profesionální přístup. Toto vše zajišťujeme svými V.I.P. guest service managery, V.I.P. transfery, ale především již tím, že pečlivě vybíráme hotely, které tomuto segmentu klientely doporučujeme. O V.I.P. klienty se staráme pochopitelně v průběhu celého jejich pobytu, zajišťujeme individuální exkurze a lze celkově konstatovat, že jsme schopni jim plnit veškerá jejich přání tak, jak jsou zvyklí kdekoli jinde na světě. Právě jeden z již zmíněných dvou připravovaných projektů pod názvem Czech Luxury Collection se přímo týká tohoto segmentu a nabídne skutečné V.I.P. klientele zcela výjimečný kompletní soubor luxusních služeb.
Slyšela jsem také o vašem záměru aktivněji vstoupit na pražský trh…
Na pražský trh jsme vstoupili až v roce 2006, tedy v době, kdy jsme cítili, že v oblasti lázeňského turismu dosahujeme jeho vrcholu. První rok jsme do Prahy přivezli pouhých 785 klientů, v loňském roce pak již téměř 5 000. Očekáváme, že v roce 2010 bychom se mohli v Praze pohybovat na úrovni 30 000 klientů ročně. Celorepublikově bychom měli překročit hranici 60 tisíc turistů.
V současné době vládnou objednávání služeb v cestovním ruchu on-line rezervace. Jak se vám daří tuto vývojovou tendenci následovat?
Tato oblast je naší velikou pýchou. Jsme prvním touroperátorem v oblasti lázeňství, který začal pracovat plnohodnotně ve skutečném on-line systému. V praxi to mimo jiné znamená, že odkudkoli ze světa může klient či naše smluvní cestovní kanceláře okamžitě rezervovat jakýkoli dostupný pokoj v konkrétním partnerském hotelu dle vlastního výběru. Vývoj takovéhoto systému nám přesně na míru stál nemalé finanční prostředky, ale rentabilita takto vynaložených prostředků je velmi vysoká a Terma Travel díky tomu není jeden, ale v tomto případě celé dva kroky napřed.
Vašimi nejdůležitějšími partnery jsou nejznámější hotely, lázeňská zařízení a sanatoria v Karlových Varech. Jak spolupráci s nimi hodnotíte? Dá se v této oblasti vypozorovat nějaký trend?
Součinnost s hotely a sanatorii v Karlových Varech, ale také v Mariánských Lázních či jiných lázeňských městech hodnotím obecně jako velmi dobrou. A mohu-li v tomto směru pozorovat nějaký trend, tak určitě pozitivní. Přesto, věrni svému heslu „Always one step ahead“, jsme se rozhodli aktivně vstoupit do tohoto procesu s projektem nazvaným Terma Selection Program, což by však vydalo na samostatný rozhovor.
-lev-