Téměř celoroční provoz je povinností

Většina turistických informačních center v rámci Karlovarského kraje zvládá zajistit nepřetržitý provoz po celý rok. Jejich ředitelé však uznávají, že se nejedná zrovna o nejjednodušší úkol, ať už z hlediska finan­čního, nebo personálního. V rámci propagace měst a jejich turistické nabídky se však jedná o nutnost.

Nejlépe se daří zajišťovat provoz poměrně logicky informačním centrům nacházejícím se ve větších lázeňských městech. Ať už tím myslíme Karlovy Vary, Mariánské Lázně, či Františkovy Lázně. „Zvláště s ohledem na významnost Karlových Varů na trhu cestovního ruchu je téměř naší povinností zajistit provoz sedm dní v týdnu v průběhu celého roku, samozřejmě s výjimkou pár svátečních dnů na přelomu roku,“ tvrdí ředitelka Infocentra města Karlovy Vary Jitka Ettler Štěpánková. Zato v informačním centru v Mariánských Lázních je to jako „na houpačce“, a to především v personálním zajištění. „V našem oboru málokdo dlouho vydrží. Náročná práce s vysokými nároky na zaměstnance není zrovna nadstandardně placená. Personální obsazení je pro nás velmi důležité, protože si zakládáme na kvalitních službách a máme také logicky otevřeno sedm dní v týdnu po celý rok,“ doplnila jeho ředitelka Barbora Tintěrová.

Vše závisí na dotacích

V Karlových Varech jsou hned dvě turistická infocentra a jejich provoz je zajišťován zejména díky finančním dotacím, které mu poskytuje statutární město. Předpokládaný rozpočet na provoz, marketingové aktivity a další potřeby byl přitom pro letošní rok stanoven na 19,7 milionu korun, přičemž dotace od zřizovatele by měly zajistit rovných 16 milionů. A právě od těchto financí se výrazně odvíjí množství a kvalita produktů, které jsou v kompetenci infocenter vytvářeny. Proto se zástupci v rámci turistických produktů vydali tradiční cestou turistické KarlovyVARY° CARD, která umožňuje návštěvu více než 40 míst zdarma v rámci celého kraje. „Pro návštěvníky města máme zároveň připravené rozličné průvodcovské trasy, a to jak klasické, tak i formou hraných prohlídek,“ doplnila ředitelka Infocentra města Karlovy Vary.

Infocentrum v Karlových Varech loni navštívilo 285 000 klientů.

V Mariánských Lázních si vystačí s infocentrem jediným, které navíc kvůli poměrně limitovanému provoznímu rozpočtu vytváří turistické produkty opět spíše obecnějšího typu, kdy dle jeho ředitelky v současné době skutečně nemá význam cílit svými aktivitami na specifické skupiny návštěvníků. Mezi nejaktuálnější projekty tohoto města proto patří především nový mobilní audioprůvodce po městě v češtině a němčině nazvaný Smart Guide.

Zájem rok od roku roste

Infocentra jsou přitom i nadále nedílnou součástí infrastruktury cestovního ruchu a vizitkou města, případně celé destinace. „Sami vidíme, kolik lidí si i dnes raději vezme papírovou mapu a průvodce, nebo nám zavolá, než by něco hledali na internetu. I v dnešní době řada lidí internet nemá nebo s ním neumí zacházet,“ řekla Barbora Tintěrová. Jednoznačným důkazem této skutečnosti je přitom i fakt, že návštěvnost jednotlivých poboček v obou zmíněných městech v posledních letech roste. Jako příklad je možné uvést, že infocentrum v Karlových Varech navštívilo v loňském roce na 285 000 klientů a infocentrum v Mariánských Lázních téměř 136 000 klientů. „Zatímco od roku 2005 do roku 2008 návštěvnost mírně klesala, od roku 2009 se opět zvedala, aby následně klesla a rekordně stoupla v letošním roce, kdy jsme zaznamenali 40procentní nárůst oproti loňskému roku,“ doplnila dále ředitelka informačního centra v Mariánských Lázních.

Oslovení zástupci infocenter se navíc shodují, že lidé o nabízených službách vědí velmi podrobně. „Myslím, že základní povědomí lidé mají, ale někdy s myšlenkou, že v infocentru vědí všechno, od nás očekávají nemožné,“ uvedla Barbora Tintěrová. A Jitka Ettler Štěpánková s ní do jisté míry souhlasí „Mnohé aktivity pracovníků infocentra nejsou ani na první pohled viditelné. A ač se snažíme návštěvníky destinace informovat obecně o našich nabízených službách prostřednictvím webových stránek, dá se říci, že požadavek každého klienta vyžaduje individuální řešení,“ doplnila.

Foto: IC města Karlovy Vary, IC města Mariánské Lázně