Synergie ve prospěch hosta

Současný obchod a marketing, který chce být úspěšný, se musí více než kdykoliv předtím orientovat na požadavky a přání hosta. Pro cestovní ruch a lázeňství to platí dvojnásob. Majitelé hotelů a jejich management se mnohdy pohybují v začarovaném kruhu, kdy současně minimalizují náklady a přitom hledají cesty, jak hostům připravit širší nabídku služeb, ve které host vždy najde ještě něco navíc. Toto řešení našli majitelé hotelů Maxim a Flora v Mariánských Lázních.

Každý z hotelů má svou historii a oba při svém otevření patřily významným občanům Mariánských Lázní. Starší z nich, hotel Maxim, byl postaven roku 1875 hoteliérem a bývalým starostou Halbmayerem. V letech 1923 – 1924 byl hostem hotelu ruský spisovatel Maxim Gorkij. Hotel Flora otevřený v roce 1881 patřil rodině Václava Skalníka, uměleckého zahradníka a zakladatele lázeňských parků, proto takové jméno hotelu.

Původně se jednalo o dva konkurenty – Hotel Maxim a Hotel Flora, kteří v centru lázeňské čtvrti, 80 metrů od kolonády a pramenů, spolu soupeřili o klienty. V roce 2003 změnil hotel Maxim vlastníka, který v srpnu roku 2009 rozšířil svoji působnost v hotelovém lázeňství i na hotel Flora. Bylo rozhodnuto, že se oba hotely spojí a budou nabízet lázeňské, rehabilitační a rekreační služby společně. Počátkem roku 2010 byla pro tyto účely vybudována spojovací chodba mezi hotely a nyní se mohou hosté pohodlně pohybovat mezi oběma objekty, ať už za léčebnými procedurami nebo za zábavou a tak navzájem využívat nabídky poskytovaných služeb. Hosté tak získávají.

V hotelu Maxim mají k dispozici pedikúru, manikúru, bazén s protiproudem a individuální či skupinové cvičení v něm. Společenský salonek s televizí se satelitním příjmem bývá obsazen zejména při mezinárodních sportovních přenosech (muži rádi fandí společně bez ohledu na národnost). V hotelové hale nechybí dnes již nezbytná možnost vy-užití internetu. Příjemné posezení nabízí restaurace s výhledem na městský park a v létě i zahrádka před hotelem.

V hotelu Flora lze navštívit whirlpool, individuální rehabilitační tělocvik a kosmetické služby. Do konce června přibude také připojení k internetu a do konce roku se plánuje otevření kadeřnictví. V šestém patře hotelu je odpolední kavárna a večerní vinárna s otevřenou terasou a nádherným pohledem na město, kde se mohou návštěvníci pobavit čtyřikrát týdně při živé hudbě.

Širší spektrum služeb s sebou samozřejmě přineslo také pestřejší nabídku speciálních balíčků – pro seniory, antistresové víkendy, regenerační pobyty, wellness pobyty spojené s golfem a řadu dalších. I když oba hotely hospodaří samostatně, celý komplex je uzpůsoben tak, že hosté obou hotelů mohou využívat rozšířenou nabídku služeb bez omezení.

Zejména stálí hosté jednoho či druhého hotelu oceňují synergický efekt, který vznikl propojením a spoluprací obou hotelů, zejména v pestrosti nabídky. Hotely Maxim a Flora si tímto krokem nejen upevnily vztah se svými stávajícími hosty, ale díky jejich spokojenosti přicházejí další, neboť jak známo, spokojený host je tou nejlepší reklamou. Již dnes oba hotely pociťují zvýšený zájem např. o dárkové poukazy, které kupují hosté pro své rodinné příslušníky či známé.

HOTEL MAXIM

• Ubytování ve 29 dvoulůžkových pokojích s vlastní sprchou, WC, vysoušečem vlasů, TV se satelitním příjmem, telefonem a pokojovým trezorem.
• Přístup na internet v hotelové hale.
• Restaurace s českou a mezinárodní kuchyní doplněnou kvalitními moravskými víny je otevřena denně od 7 do 22 hodin.
• Salonek vhodný pro pořádání firemních školení, pracovních jednání i rodinných oslav.
• Wellness centrum s rekondičním a rehabilitačním střediskem, hotelovým bazénem, pedikúrou, manikúrou.

HOTEL FLORA

• Ubytování v 69 dvoulůžkových pokojích se sprchou a WC, telefonem a televizí se satelitními programy, rádiem, vysoušečem vlasů.
• Dvě restaurace a v 6. patře – chlouba hotelu – zasklená vyhlídková vinárna a kavárna s otevřenou terasou s nádherným panoramatickým pohledem na celé město, čtyřikrát v týdnu s živou hudbou.
• Léčebné oddělení s odborně vyškoleným personálem, hosté si mohou domluvit léčebný program s lékařem nebo zakoupit jednotlivé procedury z široké nabídky přímo na recepci. Možnost zapůjčení koupacího pláště za poplatek.