Koncem loňského podzimu jsme mohli zaznamenat informace o spuštění prodeje hotelových pokojů na Amazonu, který spustil ne příliš dlouho trvající vlnu úvah, názorů a předpovědí, co tento krok jednoho z největších celosvětových on-line retailerů přinese a kam posune trh s on-line cestováním. Dlužno podotknout, že stejně jako v případě podobných novinek, tak i zde je možnost vyzkoušet Amazon jako hotelovou rezervační platformu omezena pouze na malý počet měst, především v Americe a Velké Británii.
V tomto článku bych rád představil několik základních faktů o fungování prodeje hotelů na Amazonu, nicméně úvahy, kam tento krok hotelový e-commerce zavede, resp. jak jej ovlivní, bych ponechal na čtenáři.
Amazon má pro spuštění on-line prodeje hotelových kapacit jednu nespornou výhodu, kterou je téměř čtvrt miliardy existujících uživatelů. Proto by nás ale nemělo překvapit, že tento nejnovější počin Amazonu v oblasti hotelového on-line prodeje není jeho první. Již v roce 2001 využíval pro tyto účely spojení s Expedií a v polovině minulé dekády metasearch (agregátora) SideStep, který později převzal jeho velký konkurent a nyní jeden z nejsilnějších hráčů na poli metasearch portálů Kayak. Nicméně ani v jednom případě to Amazon nevyneslo mezi hlavní OTAs.
Možná proto jde nyní Amazon čistě svojí cestou bez partnerství s žádným zavedeným agregátorem nebo OTAs, a vysílá tak signál, že on-line travel myslí skutečně vážně. Začal proto také nabírat zástupce, které oslovují hotely a nabízejí jim možnost spolupráce.
Některé internetové zdroje (např. Skift) přinesly detaily smluvních podmínek pro participující hotely. Základní model spolupráce je založen na tzv. merchant modelu, v rámci kterého host platí portálu (tedy Amazonu), jenž pak platbu poníženou o svoji provizi převede hotelu ve dvou splátkách. Úvodní výše provize by měla být 15 procent, pro hotely, které se pro partnerství rozhodnou později, pak 20 procent. Hotely mohou spravovat ceny a kapacity k prodeji přes Amazon Local Business portál a dle smlouvy by měly dodržovat cenovou paritu. Je pravděpodobné, že Amazon svůj „extranet“ bude napojovat na nejrozšířenější channel managery. Na druhou stranu se nedomnívám, že to bude jeho priorita s ohledem na pozici, ze které vůči hotelům vystupuje.
Z pohledu potenciálního hosta se rezervační prostředí nikterak neliší od ostatních OTAs, jak je vidět na ukázce.
Jak a zda bude Amazon ve svém on-line hotelovém tažení úspěšný, ukáže jen čas. Vše bude záležet především na jeho schopnosti využít v úvodu zmíněnou výhodu v podobě ohromného počtu uživatelů a s tím souvisejících dat o jejich spotřebním chování. Na rozdíl od OTAs může totiž Amazon maximálně individualizovat nabídku hotelů podle předchozích nákupů. Koupím-li si např. průvodce po Římě, Amazon mi ihned doporučí hotel v Římě a možná podle mých předchozích nákupních preferencí též jeho typ a třídu.
