V čele společnosti Léčebné lázně Mariánské Lázně a. s. stojí generální ředitel a předseda představenstva Ing. Lev Novobilský. Tomu jsme u příležitosti zmíněných výročí položili pět otázek.
Vaše firma patří k nejúspěšnějším ve svém oboru v České republice a soudě dle poptávky klientů, velmi ceněna je i v zahraničí. Můžete ve stručnosti popsat vývoj firmy?
Jsem velice rád, že je naše firma úspěšná, protože to je výsledkem dlouhodobého pracovního úsilí našich zaměstnanců a úspěch je oceněním kvality naší práce. Akciová společnost prošla v 90. letech restrukturalizací, od roku 2001 je členem mezinárodního řetězce lázeňských hotelů Danubius Hotels Group a po celou dobu své existence se musela přizpůsobovat turbulentním podmínkám v měnícím se tržním prostředí. Na začátku existence akciové společnosti byl poměr klientely 90 : 10 ve prospěch domácích hostů, podíl zahraničních hostů byl pouze 10procentní. Nyní je ale situace úplně opačná. Mění se národnostní i věkové složení hostů, jejich nároky a důraz na kvalitu, nutností je znalost využívání nových technologií.
V průběhu dvaceti let firma investovala skoro dvě miliardy korun na rekonstrukce a obnovu lázeňských hotelů, na kompletní rekonstrukci hotelu Maria Spa Courtyard i na opravu a údržbu kolonády. Personál byl opakovaně vyškolen na poskytování služeb na co nejvyšší úrovni, protože i host je čím dál náročnější. Neustále se zlepšuje lázeňský produkt i poskytované služby. Pokud nejsou firma a její zaměstnanci ochotni se přizpůsobit měnícímu se prostředí, pak nemůže být úspěšná. Je to ovšem nikdy nekončící proces.
Vaše společnost dosáhla za dobu své existence řady úspěchů. Kterých si ceníte nejvíce?
Za největší úspěch považuji, že se nám podařilo investovat dosažený zisk do rekonstrukcí a obnovy všech našich lázeňských hotelů, proškolit náš personál na mezinárodní standardy, a zvýšit tak úroveň našich služeb i spokojenost našich hostů.
Mariánské Lázně mají mezi lázeňskými klienty dobrý zvuk, vycházející z dlouholeté tradice. Žádná firma ale nemůže žít jen ze své tradice, musí se rozvíjet. Připomeňte, prosím, co se v lázeňské nabídce vámi řízené organizace za poslední rok změnilo?
Jak jsme již avizovali, v loňském roce se nám úspěšně podařilo uvést do provozu nově rekonstruovaný objekt Maria Spa Courtyard, unikátní historickou budovu původních Slatinných lázní z roku 1882. Ta byla přestavěna na komfortní hotel s 20 nadstandardními pokoji s terasami. Je součástí lázeňského komplexu Nové & Centrální Lázně a již od počátku se stala velmi oblíbenou a poptávanou kapacitou.
V lednu jsme otevřeli nové Butterfly Spa Centrum v hotelu Butterfly, které rozšířilo nabídku léčebných procedur z přírodních zdrojů, a které pomůže uspokojit poptávku našich hostů po léčebných pobytech.
Nejnověji jsme pak otevřeli léčebné oddělení v komplexu Svoboda, kde byly vybudovány nové minerální koupele v objektu Palladio. Snažíme se vyslyšet naše hosty a jejich přání a přizpůsobovat jim náš produkt. Spokojený host je naší prioritou.
Jaké máte plány pro nejbližší období a co byste rádi realizovali do budoucna?
V letošním roce pokračujeme v našich plánech na propojení lázeňských budov a vytvoření největšího lázeňského historického komplexu s názvem Marienbad Health Spa Resort. Již v dubnu jsme začali budovat podzemní koridor spojující resort Hvězda právě s objektem Maria Spa Courtyard a plánujeme přístavbu dalších 36 luxusních pokojů, kavárny, lobby baru a 40 podzemních parkovacích stání v resortu Hvězda. Celý resort pak bude propojen s komplexem Nové & Centrální Lázně a bude poskytovat nejširší nabídku procedur z přírodních zdrojů v krásných prostorách historického léčebného oddělení. Veřejnosti i našim partnerům bychom chtěli tento nový resort prezentovat právě při zahájení následující lázeňské sezony, tedy 11. května příštího roku. Máme se tedy všichni nač těšit.
Na závěr se zastavme u vaší klientely. Starosta Mariánských Lázní Zdeněk Král v rozhovoru v tomto čísle COT business říká, že ve městě je patrný úbytek německé seniorské klientely a naopak nárůst náročné ruskojazyčné a také české klientely. Pozorujete tento trend také? V čem vidíte specifika této klientely?
V Mariánských Lázních je opravdu patrný úbytek německé klientely, ale dle našich statistik němečtí hosté stále zůstávají na první pozici, co se týče počtu. Nejvíce hostů přijíždí právě z Německa, na druhé straně je pravdou, že zůstávají kratší dobu a čerpají také méně služeb. Ruskojazyčná klientela zůstává na delší pobyty, a tím pádem vykazuje vyšší počet přenocování v Mariánských Lázních. Německá klientela také nevyhledává v takové míře klasický léčebný pobyt, ale spíše lázeňský pobyt s polopenzí a maximálně s dvěma procedurami denně. Mají také trochu jiné požadavky na výlety a kulturní programy než klientela ruská.
Text: -red-
Foto: Léčebné lázně Mariánské Lázně