V letech 2006 až 2008 realizuje pražská poradenská společnost projekt ŠKOLA TALENTŮ, program profesního rozvoje pro talentované pracovníky hotelového průmyslu. Účastníky do ŠKOLY TALENTŮ vysílají hotely a gastronomické podniky z území hl. města Prahy, neboť projekt je uskutečňován v rámci opatření JPD3, opatření Adaptabilita a podnikání. Realizace projektu je umožněna díky podpoře poskytnuté z prostředků Evropského sociálního fondu, státního rozpočtu České republiky a rozpočtu hl. města Prahy.
Cílem programu je posílit kompetence vybrané skupiny pracovníků ve stanovených oblastech, především v uplatňování svých schopností a rozvíjení svého talentu, v komunikaci s druhými lidmi, především jde o komunikaci v náročných, emocionálně vypjatých situacích. Absolvování programu usnadní jednotlivcům lépe dosahovat souladu svých individuálních a týmových cílů, podpoří loajalitu k vlastnímu hotelu a k oboru jako celku. Absolventi se dále naučí lépe prodávat sebe, svůj hotel, hlavní město Prahu. V průběhu výuky se také naučí citlivě identifikovat nové příležitosti pro růst přidané hodnoty. Lépe zvládnou vlastní emoce a na druhé straně svým výkonem a pochopením špičkové služby pomohou hostům k získání pozitivních emocionálních zážitků spojených s konkrétním hotelem a návštěvou hl. města Prahy.
Rádi bychom vám předložili několik postřehů a zkušeností z výuky v první studijní skupině:
I. Komunikace lektorův průběhu programu
Velmi pozitivně působí aktivní spolupráce více lektorů ve výuce současně. Pro účastníky má tak výuka mnohem větší dynamiku, spád a různorodost. Lektoři se navzájem doplňují a poskytují tak na danou tematiku pohledy z více stran. Jeden pohled bývá spíše teoretický, opírající se o aplikované akademické poznatky, druhý pohled nabízí pro daný teoretický základ různé konkrétní příklady, aby teoretické pojmy získaly pro posluchače konkrétní obsah.
Samotná komunikace lektorů v průběhu přednášek je pružná a lektoři dbají o to, aby případná vzájemná doplnění výkladu nebyla nadbytečná.
II. Komunikace lektorů se skupinou
Jako velmi dobrý nápad se jeví zahajovací a závěrečné kolečko. Tak se umožňuje posluchačům zastavit se a zamyslet se nad sebou a sdělit ostatním, co uznají za vhodné; poskytují tak lektorům i ostatním klíčové informace a vlastní zpětnou vazbu.
Lektoři respektují skutečnost, že vše se děje v interakci, proto se v průběhu výkladu častěji, než je obvyklé, obracejí k posluchačům a směřují jejich pozornost ke konkrétním příkladům z praxe a k hledání odrazu teoretických poznatků a principů v konkrétních příkladech. To umožňuje lektorům pozitivně ověřit, zda byly ve výkladu obsažené pojmy správně pochopeny.
III. Možnost účastníkůzapojit se a ovlivnit průběh kurzu
Během přednášek se mohou účastníci na jakékoli nejasnosti zeptat, a to i ve značné míře využívají. Účastníci se mohou plně zapojit především v průběhu skupinových cvičení, která vzhledem k malým skupinám směřují k aktivaci a zapojení i méně průbojných typů.
Obsah jednotlivých výukových modulů nemohou účastníci nijak zásadně ovlivnit, což nelze hodnotit negativně. Bylo by to organizačně i metodicky velmi komplikované vzhledem k faktu, že tímto programem, v pěti studijních skupinách, bude spojeno celkem 60 osob. Na druhé straně mohou účastníci ovlivnit průběh jednotlivých modulů, vyžádat si oborovou modifikaci a společně s lektory rozhodovat o zvoleném tempu výuky.
IV. Klubové večery
V předvečer každého výukového modulu se konají tzv. Klubové večery. V nich se s účastníky setkávají fundovaní pracovníci z oboru, většinou z manažerských pozic, kteří formou „kulatého stolu“ vedou s účastníky zaměřený dialog. Klubový večer obvykle začíná prezentací hosta, v níž objasní svá odborná východiska, své chápání „hotelového světa“ a také to, jak ze své praxe vnímá roli talentů. Taková prezentace je základem pro dialog, který probíhá ve velmi neformální atmosféře, za neformální účasti členů realizačního týmu projektu.
V. Obsahy a cvičení v programu
Posluchači mají k dispozici rozsáhlé textové podklady, kopie prezentací, jednotlivé podnětové listy a zadání pro skupinovou práci a případové studie. Obsahy, které jsou k dispozici na www.talenty.info, mají posluchači rovněž k dispozici ve svém Průvodci účastníka studijním programem. Množství nových znalostí vůči praktickým příkladům a práci ve skupinách se zdá být adekvátní. Kromě témat o vztazích mezi lidmi, o komunikaci, o sebe prosazení, psychologii prodeje je řada dalších, která stojí za zmínku. Jsou to otázky využívání ICT, udržitelného rozvoje, rovných příležitostí, procesního řízení, posuzování kvality a standardů. V zásadě lze konstatovat, že po celou dobu studijního setkání jsou účastníci plně zapojeni. Jsou povzbuzováni k samostatnému uvažování, prezentaci a formulaci svých myšlenek a začlenění teoretických poznatků do své pracovní praxe. Specifický přístup a výraznou inovaci ve vzdělávání představují kontraktování na principu tzv. sebe řízeného učení a individuální i skupinové koučování.
VI. Závěr a hodnocení průběhuprogramu
Spolupracující lektoři, kteří v programu provádějí náslech a představují reflektující tým, hodnotí program velmi pozitivně, neboť v řadě momentů předčil jejich očekávání. Líbí se forma zvolená pro výuku a výcvik, je oceňována přátelská a otevřená atmosféra. Přednášky jsou dobře strukturované a srozumitelně podané. Líbí se přístup a jednání lektorů s účastníky. Celkově je program zajímavý a vhodně se v něm kloubí odbornost s neformálním přístupem.
Jaroslav Seifert
odborný garant programu
ŠKOLA TALENTŮ
e-mail: hotely.praha@talenty.info
www.talenty.info
|