Na poslední říjnový den tohoto roku naplánovala společnost Singapore Airlines (SIA) tradiční společný tiskový oběd, na kterém představitele médií seznámila se svými službami a s novými produkty na palubách letadel. Setkání se uskutečnilo v thajské restauraci Arzenal v pražské Valentinské ulici.
Flotila společnosti Singapore Airlines zahrnuje čtyři typy Boeingů a dva typy Airbusů. Ke 30. červnu čítal letový park této společnosti celkem 94 letadel s průměrným stářím 5 let a 10 měsíců. Odpovídá požadavkům na krátké, střední i dlouhé vzdálenosti. Singapore Airlines budou prvními aeroliniemi, operujícími s letadly typu Airbus 380-800 „super-jumbo“, která začnou létat v roce 2006. Ta budou operovat na trasách s vysokou poptávkou, jako je linka do Londýna, Los Angeles, San Francisca, New Yorku, Tokia, Hong Kongu a Sydney.
Ekonomická třída Singapore Airlines a její vymoženosti už nadchly cestující z celého světa. Už od sedmdesátých let minulého století pasažéři užívali mnoha unikátních služeb, které byly doposud neslýchané – například výběr jídel, nápoje a sluchátka během letu zdarma. Tím se tato letecká společnost odlišila od své konkurence a založila nové standardy cestování v ekonomické třídě.
Sedadla v určitých typech letadel mají nastavitelné opěrky hlavy, ohybatelné „uši“ po stranách opěrek a nožní opěru. Na dlouhých letech se během promítání filmů nabízejí krabičky s občerstvením. V ekonomické třídě má každý cestující vlastní videoobrazovku a ruční ovládání, umožňující použití palubního zábavního systému a osobního telefonu u každého sedadla.
Od září 2002 budou mít cestující možnost na vybraných dálkových letech posílat krátké zprávy na
e-mailové adresy nebo na mobilní čísla pomocí zabudovaného telefonu KrisFone u každého křesla.
Singapore Airlines také vyvinuly vlastní značku palubních toaletních potřeb.
Raffles třída je celosvětově uznávaná jako vzor pro cestování v business třídě. Byla nazvána podle zakladatele současného Singapuru Sira Stamforda Rafflese.
Singapore Airlines v současné době nabízejí v Raffles třídě dva typy sedadel: na krátkých a středně dlouhých letech sedadlo Ultimo, které vychází z báze sedadla první třídy a na dálkových letech nové luxusní sedadlo SpaceBed.
Sedadlo SpaceBed bylo vyprojektováno ve Švýcarsku a dá se přeměnit ve vodorovné, 198 centimetrů dlouhé lůžko. Má nastavitelné opěrky chodidel, nohou, zad a hlavy. K němu je k dispozici diskrétně umístěná osobní obrazovka, úložné prostory a osobní lampa pro noční čtení.
Cestující ve třídě Raffles na krátkých a středních trasách nejsou také ponecháni bez odpočinku. Slouží jim sedadlo Ultimo s odstupem 132 cm, které se dá sklopit až do 142stupňového úhlu. Sedadla Ultima jsou vybavena osobními dělícími zástěnami, zajišťujícími soukromí. Pro cestující, kteří potřebují po celý let pracovat, je u každého sedadla zabudována elektrická zásuvka pro počítač.
První třída Singapore Airlines je považována za jednu z nejluxusnějších na světě. Její výjimečnost podtrhuje použití značkového designu i speciálního loga, které se skládá ze stylizovaných písmen F a C. Logem jsou označeny veškeré servisní předměty, letenky a palubní vstupenky.
Servis První třídy začíná v Singapuru již po příjezdu k letištnímu terminálu. Cestující jsou přivítáni a registrují se k letu v atmosféře luxusních hotelů. Po registraci si mohou cestující odpočinout v salonku Silver Cris Lounge.
Cestující první třídy mají k dispozici 12 individuálních SkySuites – „apartmánů v oblacích“. Odstup kožených sedadel činí 1,98 metru a sedadla se dají mnohostranně naklonit. Ke spánku se sedadlo nastavuje do horizontální polohy s délkou 2 m a šířkou téměř 60 cm. Pro lety delší než 7 hodin posádka připravuje postel jako v nejlepších hotelech. Od června 2002 si cestující v První třídě ze Singapuru do Severní Ameriky, Jižní Koreje a do Japonska mají možnost bezplatně pronajmout mobilní telefon až na 7 dnů.
Palubní zábavní systém Singapore Airlines se jmenuje KrisWorld. Nabízí okolo 200 možností zábavy včetně video a audio programů, her a zpráv. Jeho dálkové ovládání slouží také jako palubní telefon. Ten umožňuje cestujícím volat a posílat textové zprávy pomocí satelitní sítě. Cestující mají k dispozici 25 filmů, 30 hodin krátkých spotů a 40 CD alb. Krom toho si mohou vyladit 12 rozhlasových stanic, kanál s aktuálním přehledem zpráv nebo si zahrát některé oblíbené počítačové hry. Informační systém zahrnuje také aktualizované zprávy CNN, informace o 25 destinacích Singapore Airlines a rubrika „Travel Wise“ (cestovní moudra) obsahuje tipy na různá zdravotní cvičení a protažení během letu.
Všichni cestující Singapore Airlines bez ohledu na to, v jaké třídě cestují, jsou vystaveni spoustě kulinářských ataků. Od září 1998 nabízejí Singapore Airlines na palubách světovou gurmánskou kuchyni, kterou vytváří mezinárodní grémium expertů z Francie, Spojených států, Austrálie, Japonska, Indie, Velké Británie a z Hong Kongu.
Cestující v první třídě si na některých linkách mohou 24 hodin před odletem rezervovat jídlo podle svého výběru. Při letech delších než 4 hodiny si mohou sami vybrat, kdy chtějí jídlo servírovat. Všechny pokrmy jsou podávány na porcelánu a nápoje ve sklenicích od Givenchyho.
Služby ve třídě Raffles jsou podobné jako v První třídě, i zde je možné rezervovat jídlo. Cestující v této třídě si krom jiného mohou vychutnat jednu ze specialit cílové země nebo země odletu.
Cestující v ekonomické třídě si na některých spojích mohou vybrat mezi orientální, mezinárodní,
japonskou nebo indickou kuchyní. Pozornost je věnována také vegetariánům.
Na dlouhých letech nabízejí Singapore Airlines sendviče, sladkosti a zákusky, čerstvé ovoce, sušenky a podobné pokroutky.
Výběru vín věnují Singapore Airlines obzvláštní pozornost. Objednávají je ze všech hlavních světových vinařských oblastí. Výběr se provádí na základě otevřené nabídky – hlavní dodavatelé jsou vyzváni, aby nabídli svá vína k posouzení. Vína pak vybírají tři světově proslulí experti: Steven Spurrier z Londýna, Anthony Dias Blue – specialista na americká vína a Michael Hill-Smith z Austrálie.
Tato letecká společnost utratí ročně 26 milionů singapurských dolarů a školí svůj personál na vinařských seminářích.
Věrnostní program pro cestující se u Singapore Airlines jmenuje KrisFlyer. V jeho rámci mohou cestující sbírat míle pro bezplatné letenky u 19 leteckých společností, které létají do 810 destinací. Účastníci tohoto programu si v První třídě připisují 150 % skutečně proletěných mil, v business třídě 125 % a v ekonomické třídě 100 %. Členové Kris Flyer mají jednu z nejnižších úrovní bezplatných letů, protože mezinárodní zpáteční letenky začínají již od 15 000 mil.
Letečtí partneři programu KrisFlyer zahrnují členy Star Alliance – Air Canada, Air New Zealand, All Nippon Airlines, dále členy skupiny Austrian Airlines – Austrian Airlines, Lauda Air, Tyrolean Airways, letecké společnosti British Midland, Lufthansa, Mexican, Scandinavian Airlines, Thai Airways International, United Airlines a Varig Brazilian Airways. Dalšími partnery jsou Asiana Airlines, Delta Airlines, Emirates Silkair a Virgin Atlantic.
Krom toho tvoří program Kris Flyer spojení klientů Singapore Airlines s hotelovými řetězci, společnostmi poskytujícími kreditní a platební karty.
Existují dva elitní stupně programu KrisFlyer: KrisFlyer Elite Silver a Elite Gold. K získání prvního z nich je třeba nasbírat v rámci 12 měsíců 25 000 letových mil a pro druhý 50 000 letových mil. Členové programů mají různé výhody – například u KrisFlyer Elite Gold mají klienti přístup do salonků Star Alliance Gold Lounge, jsou přednostně odbavováni a mohou si bezplatně vézt o 20 kg zavazadel navíc.
Cestující v První nebo Raffles třídě u SIA a v Business třídě na SilkAir mají také možnost sbírat míle do prestižního klubu PPS (servis přednostním klientům).
Ke kvalifikaci do klubu PPS musí cestující proletět
5 000 mil nebo 25 letových úseků v rámci 12 měsíců.
Klub PPS nabízí exkluzivní privilegia, jako jsou například dvojnásobná povolená váha zavazadla, přednostní odbavení, odbavení u přepážky Raffles při cestování v ekonomické nebo business třídě, přístup do salonků Silver Kris Lounge a podobně.
Ještě větší výhody náležejí členům klubu Solitaire PPS. Pro děti mají Singapore Airlines Young Explorer Club (Mladý cestovatel).
-SIA- a -dva-