V dnešní době vyostřeného boje o hotelového hosta a o ekonomické přežití hotelu se pochopitelně setkáváme i se snahou snižovat provozní náklady. Existuje ovšem velmi tenká hranice mezi uvážlivým šetřením a faktickým snížením úrovně poskytovaných služeb. Tyto jevy jsou zvláště patrné v segmentu luxusního ubytování.
Hoteliéři vědí, že hosté při vstupu do hotelového pokoje kladou nejvyšší důraz na: (a) komfortnost postele, (b) informační technologie a telekomunikační techniku a (c) toaletní potřeby.
Four Seasons, který je celosvětově uznávaným lídrem v poskytování luxusních služeb, klade důraz na značkové toaletní potřeby jako na klíčový prvek vybavení svých pokojů. Dnes se skupiny hotelů běžně spojují s luxusními maloobchodními značkami, aby společně nabídly jedinečný program luxusních doplňků.
Poslední studie, které provedla společnost Armstrong Transaction Services Limited pro společnost Pacific Direct, ukazují, že „hoteliéři cítí, že hosté lépe znají značky hotelových toaletních potřeb a očekávají od nich, že budou odpovídat úrovni hotelu, ve kterém jsou ubytováni. Navíc omezení uvalená na zavazadla při letecké přepravě způsobila, že více hostů přijíždí bez svých vlastních toaletních potřeb a jsou tak ve větší míře závislí na vybavení hotelu.“
Ve studiích společnosti Armstrong se dále uvádí, že „prestižní asociace si uvědomily, že pokud host v prostředí hotelu vidí a použije špičkové přípravky péče o pokožku, kosmetické přípravky nebo produkty spojené s životním stylem, může to mít velmi pozitivní vliv na celkový požitek a pobyt. Toaletní potřeby jsou třeba, očekávají se a jsou přidanou hodnotou.“
Prestižní značka s sebou nese potvrzení standardu a dodává neznačkovému prostředí pokoje jedinečnou atmosféru. Maloobchodníci beze zbytku uznávají tržní výhody uzavírání oboustranně výhodné partnerské spolupráce. Hosté „věci zdarma“ očekávají; hoteliéři, kteří zavedou program luxusních doplňků, pozitivně ovlivní příjmy ze značkových dárků a z prodeje hotelových služeb.
Stačí si jen prohlédnout webové stránky jako TripAdvisor nebo Expedia a zjistíte, že některá zařízení jsou zde hodnocena jako „skoupá na korunu“, pokud jde o komfortní vybavení. Otázkou zůstává, proč jsou některé hotely stále tak pozadu a vybírají si již okoukané nebo průměrné produkty. Mezinárodní cílová skupina společnosti Armstrong potvrzuje, že „hosté vnímají značkové toaletní potřeby lépe než běžné produkty či produkty s logem hotelu, přičemž posledně uvedené vnímají velmi negativně. Název značky, balení a kvalita produktu jsou hlavními faktory, které mají vliv na to, jak nabízené toaletní potřeby působí. Hosté budou značkové produkty považovat pravděpodobně za účinnější díky jejich kvalitnějšímu složení.“
Hosté očekávají, že v hotelu najdou značkové doplňky, které jsou nejen vysoce kvalitní, ale také berou zřetel na jejich moderní životní styl a vyjadřují jejich postoje. Moderní programy luxusních doplňků kladou důraz nejen na vůni a složení, ale také na šetrnost k životnímu prostředí.
Jedním z nejdůležitějších cílů hoteliéra je spokojenost jeho hosta a samozřejmě jeho návrat v budoucnu. Potom je opravdu k zamyšlení, zda úspora v řádu jednotek korun na tom nejviditelnějším místě ve vybavení pokoje, např. květiny, denní tisk, kvalita koupelnových doplňků, nepůsobí spíše kontraproduktivně a nenaznačuje hostu něco o klesající kvalitě služeb jeho oblíbeného hotelu.
-pac-
Foto: Pacific Direct