Jihomoravská centrála připravila
program vzdělávání
Před rozhodnutím, zda doporučit, nebo nedoporučit svým známým návštěvu konkrétního turistického cíle, případně zda se do něj ještě někdy vrátit, stál jistě každý turista. A každý také ví, že k pozitivní odpovědi na vyřčené otázky nestačí například krása historické památky či města nebo teplota vody na koupališti. Svoji roli zde hrají všechny kvalitativní aspekty poskytované služby. Skutečně jde o kvalitu, o celkový dojem, který zůstane v paměti.
Na to, že nabídka služeb a jejich kvalita v Jihomoravském kraji nesplňuje v mnoha střediscích standard běžný v zemích tradičně rozvinuté turistiky, upozorňuje například Strategie rozvoje Jihomoravského kraje, podle které je existující potenciál nabídky cestovního ruchu využíván jen zčásti. Proto také finanční přínosy cestovního ruchu do ekonomiky kraje i do zaměstnanosti v odvětví neodpovídají očekávání a možnostem. Mezi nástroje, které by měly dosáhnout kvalitativního obratu v cestovním ruchu, řadí Strategie především podporu vzdělávání a přípravy lidských zdrojů. Bariérou rozvoje cestovního ruchu je především kvalita personálu a tu lze pozvednout pouze systematickým vzděláváním. V současnosti mají podnikatelé v oboru, ale i pracovníci veřejné správy, kteří se v dané problematice angažují, jen velmi omezené možnosti být pravidelně informováni a školeni v problematice související s cestovním ruchem.
Je to zvlášť znepokojující za situace, kdy mnozí majitelé a vedoucí pracovníci provozoven cestovního ruchu nemají v dané odbornosti prakticky žádné vzdělání a v oboru se příliš neorientují. Ani pracovníci veřejné správy nejsou školeni v příslušných oblastech a výsledkem je skutečnost, že mnohé koncepce rozvoje cestovního ruchu v městech a obcích zůstávají pouze na úrovni obecného popisu. Proto se Centrála cestovního ruchu – Jižní Morava rozhodla připravit projekt vzdělávacího programu, který by současnou situaci díky finanční podpoře příslušných dotačních programů Evropské unie i České republiky změnil. Projekt je zaměřen na vzdělávání obou cílových skupin – jak zainteresovaných pracovníků veřejné správy, tak podnikatelů a vedoucích pracovníků v oblasti cestovního ruchu. V jeho rámci byly připraveny čtyři samostatné, na sebe přímo nutně nenavazující vzdělávací aktivity – Udržitelný cestovní ruch, Standardy kvality služeb a základní komunikační postupy, Multikulturní komunikace v provozu služeb cestovního ruchu a Řízení a rozvoj provozů služeb cestovního ruchu. V tematických modulech, které tvoří rámec těchto vzdělávacích aktivit, budou představitelům cílových skupin pod vedením zkušených profesionálů z praxe poskytnuty aktuální informace o trendech v oboru, návody, praktické znalosti a dovednosti, nutné k dosažení vyšší kvality a tím i konkurenceschopnosti poskytovaných služeb.
Část vzdělávacího programu klade důraz na multiplikační efekty, na význam cestovního ruchu jako hospodářského odvětví a na možné a žádoucí provázání služeb cestovního ruchu s dalšími aktivitami – například s rozvojem tradičních řemesel, regionální gastronomie atd. V dalších částech projektu se ověřují moduly zaměřené na standardy kvality služeb, na základní komunikační postupy v cestovním ruchu, na multikulturní aspekty v provozu služeb cestovního ruchu a na rozvoj a řízení provozu služeb cestovního ruchu.
„Průřezovým cílem projektu je i motivace cílové skupiny k pravidelnému vzdělávání a předávání nabytých znalostí kolegům i podřízeným,“ upřesňuje Lukáš Bačík z Centrály cestovního ruchu – Jižní Morava. Podle jeho slov se začne s pilotním ověřením připravených vzdělávacích modulů pro vedoucí pracovníky veřejné správy i organizací a firem působících v cestovním ruchu už na podzim letošního roku.
