S Petrem Klasem o novinkách Previa

V minulém vydání jsme v článku o hotelových systémech slíbili přinést rozhovor s ředitelem společnosti Previo Petrem Klasem. Nyní tedy tento slib plníme. V následujícím interview jsme hovořili o realizovaných i chystaných novinkách Previa, přípravách na elektronickou evidenci tržeb či o trendech v používání recepčních systémů.

Blíží se konec roku a je pomalu čas na bilancování, mohl byste nám říci, jakých změn doznalo Previo během tohoto roku?

Naším hlavním cílem tohoto roku bylo dodělat novou verzi plachty rezervací s označením P6. V druhé polovině roku jsme dokončili mobilní web pro klienty, kteří nemají stránky optimalizované pro mobilní zařízení a spolu s ním jsme vylepšili funkce a nabídku našich šablonových webů. Do konce roku bychom ještě rádi představili kompletně předělaný modul pro rozesílání e-mailových zpráv hostům. Mimo to jsme vylepšovali současné funkce – systém pro firemní klienty, neustále vylepšujeme rezervační formulář, aby byl jeho konverzní poměr co nejvyšší, a pracujeme i na mobilní aplikaci, do které chceme postupně přidávat další a další funkce. Podařilo se nám také rozšířit tým lidí, kteří na Previu pracují.

Na nové verzi plachty rezervací s označením P6 jste pracovali poměrně dlouho, co nového přináší?

Ano je to tak, déle, než jsme původně plánovali, a sice z důvodu přechodu na novější technologie. Ale to čekání se nakonec vyplatilo. Úplně nová je práce se skupinovými rezervacemi včetně možnosti vedení skupinových hotelových účtů. Dále přibyla možnost spravovat více plachet a v neposlední řadě pak vedení minutových rezervací. Mimo to obsahuje nová plachta desítku dalších menších vylepšení.

Pojďme nyní od minulosti k budoucnosti, co nového plánujete v roce 2016?

Hned na začátku roku to bude náš nový restaurační systém, který je takřka hotov, platební brána zakomponovaná přímo do Previa, později pak věrnostní systém a určitě bychom chtěli zapracovat na vylepšení práce s pokladnou. Samozřejmě stále sledujeme nové trendy v hotelnictví a snažíme se postupně zapracovávat nové funkce, které mají přidanou hodnotu jak pro hosty, tak hoteliéry, a proto bychom rádi stihli i on-line check-in pro hosty a integrace revenue management systému.

V tom samém roce vás pravděpodobně čeká zavedení elektronické evidence tržeb (EET). Jak se na něj díváte z pohledu recepčního systému a jak se na zavedení připravujete?

Zatím neexistuje veřejná technická specifikace, jak bude EET fungovat, takže nám nezbývá než čekat. Nicméně hned jak budeme mít všechny podklady k dispozici, určitě se budeme na elektronickou evidenci připravovat, aby naši klienti byli „EET ready“. Pro nás je určitě výhodou, že veškerá komunikace probíhá elektronicky, na rozdíl od Slovenska, kde mají hotely povinnost vlastnit registrační pokladnu s fiskálním modulem, takže budeme mít jako cloudový systém drobný náskok, protože on-line komunikace s různými systémy je pro nás důvěrně známá.

V čem spatřujete hlavní výhody a nevýhody cloudového systému oproti klasickým systémům nainstalovaným na PC?

Nespornou výhodou je, že nepotřebuje žádnou instalaci a je přístupný odkudkoliv. Klienti se nemusejí starat o zálohu dat, kterou za ně provádí poskytovatel. Díky tomu, že je systém provozován v internetu, umožňuje i snazší integraci s ubytovacími portály a kontinuální dodávku vylepšení a aktualizací bez nutnosti cokoliv dělat. Hlavní nevýhodou je, že pokud vám vypadne internet, nelze systém používat. To však lze vyřešit použitím zálohy v podobě mobilního internetu.

Jaké jsou obecně trendy v používání recepčních systémů?

Určitě bych zmínil tři věci. Intuitivní použití – nikdo už dnes nechce číst 200stránkové manuály, aby se dozvěděl, jak založit rezervaci, vystavit fakturu a přijmout platbu. Fluktuace lidí je navíc dnes tak velká, že je třeba, aby se noví zaměstnanci zapojili do pracovního procesu co nejdříve. Další důležitou vlastností je vzájemná propojenost recepčního systému s ostatními systémy použitými v hotelu – chcete, aby se jednou vyplněný ceník objevil automaticky na vašich stránkách, všech portálech, se kterými spolupracujete, v rezervačním formuláři, na Facebooku či metasearch portálech. Není to ale jen o cenách a obsazenosti. Chcete, aby se automaticky přenesla útrata z restaurace nebo za volání z pokoje přímo do hotelového účtu. Spolu s rozvojem tzv. inteligentních budov jde propojení ještě dále – můžete si nastavit vytápění hotelu tak, aby se spustilo tři hodiny před příjezdem hosta, nebo může hosta místo recepční přivítat automat, který hostům sám vydá klíče od pokoje a popřeje hezký pobyt. Proto je důležité, aby bylo součástí recepčního systému i tzv. API, díky kterému si propojovaný systém může získat jakékoliv informace přímo z recepčního systému. To vše omezuje lidskou chybu, šetří čas a přispívá ke spokojenosti ubytovaného hosta.

Zmiňoval jste tři trendy…

Poslední věcí je pro podle mého názoru analýza a práce s daty o zákaznících a rezervacích. Všechna data, která ve svém recepčním systému máte, lze nějak využít. Podívejte se, jaké národnosti k vám nejčastěji jezdí, a zaměřte se na tento trh. Pošlete stálým hostům jako dárek slevu na příští návštěvu. Požádejte své hosty o recenzi, abyste věděli, na čem máte zapracovat. Podívejte se, jakou obsazenost jste měli na květen loni a podle toho upravte ceny. Úpravy cen lze zautomatizovat pomocí revenue management systému, který vám sám na základě mnoha faktorů (historická data, události, konkurence) doporučí optimální cenu. Všechna tato data by vám měl váš systém pomoci sbírat a ve správné formě zobrazit, případně doporučit optimální řešení.

Text: -pre-
Foto: archiv Previo