Požádali jsme o rozhovor pana Zdeňka Kříže, který je spolumajitelem cestovní kanceláře SIAM TRAVEL International a zároveň také členem představenstva Asociace cestovních kanceláří ČR (ACK ČR).
Jak se daří CK SIAM TRAVEL v těchto dnech, kdy je sezona exotických zájezdů v plném proudu?
Děkuji za optání, rozhodně si nemůžeme stěžovat. Letos zaznamenáváme růst počtu klientů i obratu. Nicméně rád bych zdůraznil, že obchodní filozofií mou a mých dvou společníků v CK Siam Travel (paní Aleny Kohoutové a pana Marka Němce) není prioritní (avšak někdy samoúčelná) snaha o pouhý růst obratu nebo počtu klientů za každou cenu. Již mnoho let dbáme především na kvalitu produktů, jejich inovaci, neustálé zvyšování komfortu našich klientů na cestách, na budování přátelských a férových obchodních vztahů jak s našimi dodavateli, tak i s provizními prodejci. Pevně věříme (a letošní sezona nám to opět jasně potvrzuje), že v dlouhodobém horizontu se v podnikání tento přístup vyplácí. Růst objemu pak jde s tímto přístupem ruku v ruce. To potvrzuje i skutečnost, že letos rosteme, mimo jiné, především v segmentu individuálních zakázek do exotických destinací (zájezdy „šité na míru“), tedy v segmentu, který je z hlediska průměrné ceny na osobu velmi atraktivní. Typický klient tohoto segmentu se vyznačuje vysokou náročností a časovou zaneprázdněností, má své konkrétní specifické požadavky na přesný termín své dovolené, vybranou destinaci, preferovanou leteckou společnost, cestovní třídu, maximální délku čekání, požaduje konkrétní hotel, typ pokoje, asistenci průvodce atd. Takovýto klient nechce ze svých požadavků a nároků slevovat, ale na druhé straně, pokud jeho požadavkům umíte precizně a rychle vyhovět, je za ně ochoten zaplatit adekvátní cenu.
Takže byste hodnotil letošní sezonu v oblasti exotických zájezdů jako dobrou?
Jsem vždy velmi obezřetný, pokud jde o hodnocení něčeho, co právě probíhá a ještě zdaleka nekončí… Nicméně první 3 měsíce hlavní sezony exotických zájezdů bych z prodejního hlediska určitě hodnotil jako úspěšné.
Co říkáte na aktuálně často diskutované téma, jakým je cenová konkurence ze strany německých cestovních kanceláří?
Na téma konkurence obecně mám svůj jasně vyhraněný názor. Externě přednáším na Vysoké škole cestovního ruchu, hotelnictví a lázeňství (VŠCRHL). Svým studentům na jejich časté dotazy k problematice konkurence vždy říkám: „Nedívejte se na konkurenci jako na nepřítele vašeho podnikání. To by byla fatální chyba. Stejně jako mnoho států či režimů v tisícileté historii lidské civilizace zahubila náhlá a neočekávaná absence vnějšího nepřítele, stejně tak mnoho firem ztratilo svou sílu, flexibilitu, úspěšnost (a nebo úplně zmizely z trhu) právě kvůli tomu, že neměly (nebo zdánlivě neměly) na trhu konkurenci, a proto usnuly na vavřínech“. Faktem je, že každý z managerů v cestovním ruchu, mě nevyjímaje, se občas rozčiluje, pokud má pocit, že někdo na trhu nesmyslně podráží ceny. Na druhé straně je to právě (a pouze) konkurence, která nás všechny nutí být ve střehu, inovovat produkty, přicházet s novými projekty, způsoby prodeje a marketingové komunikace. Reagovat flexibilně na měnící se požadavky trhu je základem úspěchu.
To platí i ve vztahu ke konkurenci německých cestovních kanceláří. Novinové titulky obecného znění jako „Zájezdy v Německu jsou levnější…“ nejsou pravdivé a mnohdy tyto články svojí výpovědní hodnotou a seriózností zavánějí tak trochu „bulvárem“. Cestovní kanceláře (jak německé, tak české) reagují v současnosti na aktuální poptávku na trhu a ceny svých konkurentů na každodenní bázi. V době internetu (který dnes využívá jako zdroj informací o aktuálních nabídkách zájezdů obrovské množství klientů) si nikdo, kdo chce na trhu přežít, nemůže dovolit být mimo cenovou realitu. Zároveň je vždy potřeba porovnávat porovnatelné tedy: rozsah služeb daného zájezdu, konkrétní odletový termín, počet nocí, délku a náročnost cestování do destinace, poplatky a příplatky, co je potřeba k zájezdu z Německa dopočítat (dopravu na německé letiště, náklady na parkování) a další faktory důležité pro správné rozhodnutí. V neposlední řádě je nutné zvážit nabídky z hlediska pohodlí a komfortu. Vždyť jedním z hlavních cílů dovolené bývá odpočinek a načerpání nových sil. Velmi mnoho zcestovalých klientů si jasně uvědomuje výhody, jakou je např. přímý let z Prahy na Kubu, do Dominikánské republiky, Thajska nebo Dubaje, bez přestupů a čekání na tranzitních letištích, bez překládání zavazadel, s česky mluvící posádkou letadla a česky mluvícími delegáty na cílovém letišti.
-red-
Foto: Siam Travel International