Prodej za každou cenu = cesta do pekel (bankrotu)
Když vázne prodej, lákají podnikatelé zákazníky na nízké ceny, respektive na halasně vyhlašované slevy. Je to oblíbený a zpravidla účinný marketingový prostředek, který je do jisté míry legitimní. Ale přesně jen do jisté míry. Krátkodobý výprodej pomůže oběma stranám: nabídce uplatnit to, kde by „ležení ladem“ přišlo ještě dráž než dumpingová cena – a klientovi umožní dopřát si levně to, nač by třeba jinak nedosáhl.
Jenže v posledních letech se slevy staly nikoliv mimořádným prostředkem, ale pravidlem. A to je špatně. Článků na téma, jak výprodej čtyř-, někdy i pětihvězdičkových hotelů za ceny o dvě a více tříd nižší devastuje nejen jejich ekonomiku a mobiliář, ale také image na léta dopředu, bylo snad napsáno dost. O tom, jak to působí na incomingové cestovní agentury, které se k takto nízkým cenám dostanou pozdě nebo vůbec ne, a pokud, tak prakticky bez výdělku, jsme se zmiňovali rovněž. Lze pochopit, že někdy je košile bližší než kabát – ale pozor na to, aby vám pak po čase ten kabát jaksi nechyběl nebo abyste se nesedřeli i z té kůže! Kvantum turistů s malými výnosy se snese na rozlehlých plážích, ale ne v tak kapesní zemi nabité atraktivitami cestovního ruchu, jako je Česká republika. Nezdá se vám, že je výhodnější mít sto klientů po tisícikoruně než hotel ošoupaný tisícovkou klientů po stovce?
Praxe lákání zákazníků na nízké ceny již dlouho hýbe i trhem zájezdů do zahraničí – a to s nemenšími důsledky. Když pomineme osud těch cestovních kanceláří, které tak dlouho kazily trh prodejem zájezdů za podnákladové ceny – jako bylo kdysi I’m Travelling nebo nedávno Tomi Tour, snaha uvádět pokud možno nízké vizuální ceny poškodila nakonec všechny cestovní kanceláře. Protože místo aby to pranýřovaly a jednaly s internetovými prodejci o seriózním řazení, přizpůsobily se (korektně, ale to už bylo pod rozlišovací schopností mravokárců). Na líbivé vlně protestu proti excesům se svezlo nejdříve Sdružení obrany spotřebitelů, pod jeho vlivem i politikové – a nadělili cestovním kancelářím v novele zákona o cenách naprosto zbytečný a nesmyslný paragraf o konečných cenách zájezdů. Takže nově se musí uvádět jak celkový součet, tak i jednotlivé položky, z nichž se informace o ceně zájezdu skládá. Katalogy bobtnají – a nebýt soustředěného úsilí ACK, které se podařilo nejhorší excesy eliminovat, byly by musely nabobtnat nejméně pětinásobně. Kontrola objednaná ministerstvem financí odhalila, že všechny kontrolované subjekty zákon dodržely. Ale všechna ta náročná a nákladná administrativa byla vlastně úplně zbytečná.
Jediné, čeho se politikou lákání na nízké ceny dosáhne, je, že klienti berou za normální nakupovat právě jen za takto zlevněné ceny a vypočítavě je vyhlížejí, i když by jinak mohli zaplatit cenu odpovídající.
Není pak divu, že v souvislosti s událostmi v Řecku, které, až na krátkou generální stávku, jež se týkala i letištního personálu, s cestovním ruchem a službami turistům vůbec nesouvisí, obdržela ACK např. tento dotaz:
„… obracím se na Vás se zvídavým dotazem – existuje nějaký odhad, jak se bude v rámci této sezony vyvíjet trh zájezdů do Řecka?
Létáme do Řecka každý rok (zájezdy typu last minute) a rádi bychom i letos, nicméně minulý rok mne chování trhu trochu zmátlo, protože jako důsledek krize se paradoxně na počátku sezony nabízelo méně zájezdů tohoto typu než v ostatních sezonách, cestovka prostě tyto termíny nakonec úplně zrušila a nesnažila se je vyprodávat.
Proto by mne zajímalo, jaký je váš odhad pro první polovinu sezony (cca druhá půlka června) – budou last minuty, nebo nebudou? Popřípadě budou levné, nebo drahé?
Moje očekávání je, že pokud do Řecka letos pojedu, očekávám jakousi ‚rizikovou‘ slevu – tj. zájezd lacinější než obvykle, protože jedu do nestabilní země.“
Nelíbí se vám to? Jenže právě k tomu si cestovní kanceláře klienty „vychovaly“. Nejvyšší čas ukázat, že ta citovaná praxe nabídnout méně last moment zájezdů je pravidlem, a ne jen pouhou výjimkou!
ACK usiluje o rovný přístup na trhu letenek
Sekce IATA ACK ČR na své schůzce 10. května odsoudila praktiky některých leteckých společností, které ve svém on-line prodeji používají jiné ceny, než jakých mohou dosáhnout cestovní kanceláře a agentury. S cílem dosáhnout nápravy zaslala ACK představitelům hlavních rezervačních systémů Amadeus a Galileo následující žádost, podpořenou 24 rozhodujícími cestovními kancelářemi a agenturami (TMC), tvořícími 90 procent prodejů letenek na trhu v ČR.
„Žádáme Vás o pomoc v zajištění rovného přístupu k cenám, kdy letecké společnosti v on-line prodejích na svých webech nabízejí nižší ceny, než my máme možnost nabídnout prostřednictvím CRS. Konkrétní příklady nerovného přístupu k cenám uvádíme v přílohách.
Dle našich zjištění se tato diskriminace (TMC) cestovních kanceláří a agentur děje bez ohledu na použité CRS (SABRE, GALILEO, AMADEUS).
Tyto diskriminační praktiky se objevují na webech různých leteckých společností v různých obdobích a poškozují jak (TMC) prodejce letenek, tak i konkrétní GDS.
Uvítáme Vaši pomoc a navázání spolupráce k zajištění rovného přístupu k cenám letenek.“
Sekce IATA ACK samozřejmě jednala i o dalších, neméně vážných tématech, která trápí letenkáře, ale i o těch, která trápí cestovní kanceláře, jež pro dopravu zájezdů používají letecké linky. O výsledcích se dočtete v příštím čísle.
Ing. Eva Mráčková,
vedoucí sekretariátu ACK ČR
S cestovní kanceláří cestujete výhodněji
Oblak sopečného popela stejně jako stávka v Řecku prokázaly: kdo si zařídil svou cestu, ať už služební nebo na dovolenou, přes cestovní kancelář, byl ve výhodě. Cestovní kanceláře se staraly o své klienty v místech pobytu, přebukovávaly lety, obstarávaly náhradní dopravu, zajišťovaly místa v ubytovacích zařízeních i transfery, aby se turisté dostali domů bez starostí. Organizované cesty tak zabodovaly oproti těm individuálním a přispěly k nezkažené dovolené.
ACK soustavně usiluje o to, seznámit veřejnost s výhodami cestování s využitím služeb cestovní kanceláře. Nyní, v době, kdy se vzhledem ke kumulaci mimořádných událostí, které jen tak neodezní, jedinou jistotou stala nejistota, to platí dvojnásob. I proto ACK vydala odpovídající prohlášení médiím a vyvěsila je na svých webových stránkách. Jsme rádi, že jsou hojně navštěvovány – pro masová média je jako vždy jakákoliv kladná zpráva málo zajímavá.
Tím spíše jsme přesvědčeni, že je třeba připomínat: klienti cestovních kanceláří mají výhody počínaje výběrem dovolené, kdy jim poradí zkušení pracovníci. Po příletu mají klienti cestovních kanceláří oproti individuálním zajištěn transfer, informace o místě pobytu včetně nabídky fakultativních výletů a last but not least pomoc v případě potřeby – třeba úrazu či nemoci, v případech jazykové bariéry apod.
O klienty cestovních kanceláří je postaráno, i když zkrachuje letecká společnost; cestovní kancelář zajistí jinou letenku, překnihování nebo jinou náhradní dopravu. O tom se privátnímu cestujícímu leda zdá. Dokonce i kdyby se do insolvence dostala sama cestovní kancelář, postará se o účastníky zájezdů i o jejich peníze pojišťovna.
Při krizových situacích, jako bylo uzavření letového prostoru, těžili klienti cestovních kanceláří z výhod organizovaného zájezdu: v případě nenadálých událostí se cestovní kanceláře samy starají o alternativní zpáteční cestu a zajišťují prodloužení pobytu svých hostů v hotelech. Přestože cestovní kanceláře nejsou povinny takové prodloužení pobytu hradit, jsou jejich klienti oproti individuálně cestujícím zvýhodněni i finančně: cestovní kanceláře dokážou vyjednat v hotelech pro tyto případy výhodnější cenu, než musí zaplatit klient „z ulice“. Některé z nich vyšly klientům vstříc natolik, že prodloužení pobytu dokonce zajistily na vlastní účet.
Další situací, kdy jsou klienti cestovních kanceláří s předplacenými službami ve výhodě, mohou být opatření související s ekonomickou situací v cílové zemi – např. letošní dovolená v Řecku: pokud by v důsledku ozdravných ekonomických opatření v Řecku došlo ke zvýšení cen např. z titulu vyšší DPH, nedotkne se to cen, které mají cestovní kanceláře ve smlouvě se zahraničními partnery. Čím více služeb tedy turista zakoupí prostřednictvím cestovní kanceláře, tím lépe pro něj. Účastníci oblíbených all inclusive zájezdů si užijí dovolenou nejspíš nejlépe.