Prezentace na internetu se pro cestovní kanceláře již stává téměř povinností a jde rozhodně o důležitou součást marketingu. Otázkou však zůstává, jak takovou prezentaci připravit, aby dobře plnila svůj cíl – informovat o kvalitních produktech.
Kdo jsou návštěvníci www stránek cestovní kanceláře?
Odpověď na tuto otázku je klíčová, neboť s její znalostí je možné přesně formulovat požadavky na obsah a formu stránek. Přesnou odpověď lze získat z detailních statistik, ale obecně lze říci, že jsou to většinou ti, kteří hledají na internetu nejvhodnější tip pro svou dovolenou. Dále to jsou také stávající klienti, kteří se chtějí dozvědět podrobnosti o konkrétním zájezdu, nebo dokonce přímo o své rezervaci. Je tedy zřejmé, že základem úspěšného webu by měl být kvalitní katalog zájezdů, neboť právě tam vedou první kroky většiny návštěvníků. Bude-li nepřehledný a složitý, bude návštěvník raději hledat jinde.
Jak by měl vypadat kvalitní katalog zájezdů?
Má-li skutečně zaujmout, měl by obsahovat popis zájezdu, ilustrační fotografie, jednotlivé termíny, ceny, případně podrobný program zájezdu. Také by měl návštěvníkům umožnit v zájezdech vyhledávat, výsledky třídit, případně navrhovat nejvhodnější alternativy. Pokud si následně zájemce některou z nabídek vyhlédne, je důležité, aby mohl zájezd ihned rezervovat, neboť v tom okamžiku bývá jeho internetová pouť za vhodným zájezdem u konce. Z toho vyplývá, že by celý katalog měl být uložen do databáze a teprve z ní dynamicky generovat jednotlivé stránky.
Jak zpracovávat internetové rezervace?
Nabízí se jednoduchá odpověď – stejně jako ostatní. To je jistě pravda, ale stále častěji klienti žádají další související servis – sledování průběhu rezervace, platbu zálohy či doplatku on-line, novinky e-mailem a další. Na to by neměl dobrý web zapomínat a do budoucna klientům tyto služby s podporou rezervačního systému nabídnout. Pro tyto účely lze využít i dalších moderních technologií, jako je WAP či SMS zprávy.
Kde hledat a jak získávat návštěvníky?
Tradiční proužková reklama je jistě vhodným prostředkem, ale je třeba věnovat dostatek pozornosti přesnému naplánování. Zvláště je výhodné podpořit kampaň některým druhem motivačního programu, např. soutěží. Chceme ale upozornit i na další možnosti. Rozhodně se vyplatí důkladná registrace ve vyhledávačích a optimalizace jednotlivých stránek tak, aby umístění ve výsledcích hledání bylo co nejvýhodnější. Proto dbejte na vhodnou volbu titulku, klíčových slov, případně popisu stránky. Další účinnou propagací může být umístění dynamického boxu, který obsahuje např. aktuální nabídku slev a který umožňuje poskytovat odměnu na základě provize z rezervací, kterých bylo tímto způsobem dosaženo.
Co je to publikační systém?
Vlastní databázové zpracování katalogu vyžaduje pokročilé znalosti programování. Proto vyvíjíme aplikaci, která celý proces značně zjednodušuje a dovolí Vám soustředit se na podstatné – na obsah. V praxi tato databáze řeší všechny otázky, které článek nastínil, a nabízí také další zajímavé funkce, specifické právě pro cestovní kanceláře či agentury. Je implementována jako internetová aplikace a odpadají tak složité instalace softwaru, protože prohlížeč se dnes nachází téměř na každém počítači. Je tedy možné pracovat z kanceláře, z domácího počítače, z notebooku nebo libovolné internetové kavárny.
Několik rad závěrem.
Katalog by měl být kompletní (ne jen pár vybraných zájezdů se slevou).
Nezapomeňte na dobré fotografie a podrobné popisy.
Doplňte katalog o možnost zájezdy přímo rezervovat.
Na internetové verzi katalogu pracujte současně s tištěnou.
Hotový katalog propagujte při všech příležitostech(vizitky, tištěná verze, inzeráty atd.)
Zpracoval Marek Topol
Budete-li mít jakékoliv otázky k možnostem využití moderního publikačního systému také pro Vaši cestovní kancelář, kontaktujte nás na adrese:
IKA DATA, spol. s r.o.
Vinohradská 112, Praha 3
tel.: 267 313 002
e-mail: business@zajezdy.cz