Certifikace systémů managementů je v současnosti velmi důležitá a může mít obrovský vliv na samotnou úspěšnost firmy na trhu, ať již českém, nebo mezinárodním, kde osvědčení o certifikaci podle standardu ISO je ještě markantnější. V naší praxi se ovšem neustále setkáváme s názory jak podnikatelů, tak jejich zaměstnanců, které jsou odlišné od samotné podstaty zavedení normy podle standardu ISO 9001 či jiné skupiny norem ISO. Zde uvádíme hlavní důvody, proč tento systém jakosti nesmí chybět u žádné dobře řízené firmy a co je zaručeným přínosem.
Proč zavádět ISO?
Hlavní důvody, proč se ISO do organizací zavádí, je usnadnit orientaci v procesech a eliminovat vznik nejasností, nebezpečí a nárůstu dalších nákladů v každém momentě činnosti organizace. Požadavky ISO 9001 se zavádí proto, aby se stávající zaběhnuté činnosti a procesy ve firmě potvrdily, případně zkorigovaly a trvale zlepšovaly. Manažeři si tak mohou jednoduše a bezpečně ověřit způsob řízení – vůči sobě samým, a hlavně vůči majitelů organizace. Shoda stávajících procesů se standardy ISO norem dokazuje, že směr řízení firmy, její komunikace je v souladu se záměry majitelů organizace. Cílem tedy není předělat všechny procesy v organizaci, jak se často mnozí pracovníci domnívají, ale scelit je do funkčního systému, na který se může organizace spolehnout, i když jí například odejde vedoucí pracovník.
Proč nižší náklady s ISO?
Pokud vznikne jakýkoliv problém na pracovišti, nebo při styku se zákazníkem, nebo dokonce jen nepřítomnost nějaké osoby, většinou tato skutečnost vede k nestandardním řešením, která nejsou vždy řešena s minimálními náklady. Zavedením rutinních postupů se tyto problémy minimalizují. Důsledné naplňování požadavků mezinárodní normy ISO 9001:2000 pak umožňuje organizaci vytvořit a rozvíjet efektivnější a pružnější systém řízení organizace, která je pak lépe připravena pro uplatnění na trhu, a pokud organizace trvale zlepšuje svůj systém managementu jakosti, což je základní myšlenkou těchto systémů, pak to významně přispěje ke zvýšení její výkonnosti a efektivnosti jednotlivých vykonávaných činností.
Kdo může využít ISO standardizaci?
Jakákoliv organizace, která chce mít jistotu ověření svých procesů a více se soustředit na hlavní činnost firmy – tj. generovat zisk, či zvyšovat hodnotu firemního majetku.
Certifikace není akreditace
Akreditovaná certifikace znamená provedení samotného certifikačního auditu akreditovanou firmou – tzn. firmou, která má skutečné potvrzení nezávislosti a objektivity prostřednictvím „akreditačního“ orgánu, který zpravidla působí pod státním dohledem. Akreditovaná certifikační společnost (jako je BVQI Czech Republic, s.r.o.) je neustále monitorována akreditačními orgány.
Jak se připravit k certifikaci
Organizace se může připravovat k certifikaci zcela sama, jako efektivnější se ale jeví spolupráce s některým poradenským subjektem, který má v daném oboru zkušenosti i referenční zakázky. Mezi takové poradenské společnosti patří v oblasti cestovního ruchu a hotelových služeb např. firma Citellus, která připravila k certifikaci Grandhotel Pupp v Karlových Varech, Kongresové centrum Praha či Holiday Inn Prague Congress Centre a desítky dalších společností.
Jak vybrat certifikační společnost
Volte vždy takovou certifikační firmu, která je akreditována i pro trhy, na kterých působíte. Určitě budete chtít využít své certifikace i pro komerční účely, tzn. uvádět certifikát a logo certifikační a akreditační společnosti na dokumentech, nabídkách a ostatních materiálech, které mohou vhodně oslovit vaše zákazníky, či jiné obchodní partnery. Pokud využijete např. v Německu loga certifikační i akreditační společnosti (obou z České republiky), pak to jistě nebude mít takový efekt, jako když využijete mezinárodně certifikovanou firmu s akreditacemi získanými od zahraničních akreditačních institucí. Například firma BVQI je dnes držitelem celkem 32 národních akreditací, a je tedy trvale podrobována náročným auditům, zda jsou vždy a u každého klienta dodržována všechna pravidla certifikačního procesu.
Renomé a zkušenosti certifikačníspolečnosti ovlivňují vše
Chcete zajisté, aby vynaložené náklady na certifikaci měly maximální efekt. Nezapomínejte, že v případě pozitivního auditu standardu ISO získáváte certifikát, který nese renomé a hodnotu firmy, jež vám certifikaci prováděla. Firma Bureau Veritas, která je mateřskou společností BVQI, je na trhu již od roku 1828 a je jednou z nejvýznamnějších na světě. Vaše certifikace bude zajisté ještě hodnotnější, využijete-li firmu, která má 65 000 klientů, působí ve více jak 140 zemích světa a ručí za odbornost a zkušenost svých 20 tisíc zaměstnanců.
Ing. Milan Malušek
BVQI Czech Republic, s.r.o.