Lázně Luhačovice a Léčebné lázně Jáchymov vystupující pod společným názvem Spa & Wellness Nature Resorts tvoří od loňského roku největší lázeňskou skupinu v České republice. Celkový počet lůžek pro dospělé je 2198 a dětské léčebny v Luhačovicích, které se řadí k největším u nás, mají k dispozici dalších 258 lůžek. Uvedená kapacita představuje 10 % lázeňského trhu.
Klientela – celkový počet klientů, kteří využili služby v rámci skupiny v roce 2011, činil 50 616 osob a z toho 12 837 klientů mělo pobyt plně nebo částečně hrazen prostřednictvím zdravotních pojišťoven ČR. Navíc ambulantní péči absolvovalo 4 290 osob.
Zaměstnanci – celkem je ve skupině zaměstnáno 1 069 pracovníků, z toho 33 lékařů a 309 osob zdravotnického personálu.
Generálním ředitelem společností Lázně Luhačovice, a. s. a Léčebné lázně Jáchymov, a. s. je MUDr. Eduard Bláha, který je zároveň prezidentem Svazu léčebných lázní ČR. Zeptali jsme se jej:
Název Spa & Wellness Nature Resorts napovídá, že nabídka vašich služeb neobsahuje jen klasickou lázeňskou léčbu. Jaká je charakteristika vašich služeb?
Nabízíme široké spektrum možností nejen pro lázeňskou léčbu založenou na přírodních léčivých zdrojích, ale i pro trávení dovolené. V nabídce nechybí relaxační a wellness pobyty, které mohou být doplněny i konzultacemi s lékařem (tzv. medical wellness), pobyty pro celou rodinu, aktivní dovolená (lyžování, cyklistika, turistika atd.) nebo pobyty spojené s kulturními programy. Obě místa mají také ty nejlepší podmínky pro kongresovou turistiku a pořádání firemních akcí.
Přesto ale lázeňská rehabilitační péče zůstává vaší nejdůležitější devízou. Na čem stavíte? Jak se vás dotkla omezení ministerstva zdravotnictví?
Stavíme na kvalitě poskytované péče, erudici zdravotního personálu a jedinečných přírodních zdrojích v obou společnostech. Indikační seznam se projeví poklesem pobytových dnů jako v ostatních lázních. Současně nám dá šanci rozšířit léčbu i o další onemocnění. V Luhačovicích lze nově léčit také pohybový aparát formou komplexní lázeňské péče a děti můžeme léčit již od 1,5 roku. V Jáchymově změna indikačního seznamu umožnila léčbu celého spektra pohybových i neurologických onemocnění.
V Jáchymově v podstatě nemáte konkurenci, ale v Luhačovicích a blízkých Pozlovicích působí několik lázeňských společností a různé hotely a penziony. Proč by si cestovní kanceláře a lázeňští hosté měli vybrat právě Lázně Luhačovice a. s.?
Jednoduše proto, že akciová společnost Lázně Luhačovice je v Luhačovicích jedinečná a také z toho důvodu, že v mnoha ohledech zajišťuje činnosti, které překračují rámec podnikání.
To zní velmi sebevědomě. Čím tato tvrzení můžete podložit?
Právě naše společnost jako jediná pečuje o vnitřní lázeňské území Luhačovic, všechny veřejné stavby, infrastrukturu i vývěry minerálních pramenů v něm. I když dnes druhou polovinu lůžek v Luhačovicích nabízejí jiné hotely a penziony a jako lázeňská zařízení se prezentují i nové kapacity Pozlovic, tak břímě udržování lázeňského genia loci Luhačovic nese sama jediná. Stejně jako zajišťuje nepoměrnou část kulturních programů i péči o převážnou část odkazu Dušana Jurkoviče. Proto jí jednoznačně náleží označení Luhačovická jednička, jenž se stalo mottem naší produktové prezentace pro rok 2013.
Pobytem v našich zařízeních totiž nepodporujete jen obvyklé podnikatelské cíle, jako je zisk provozovatele nebo naplnění městského rozpočtu odvodem lázeňského poplatku a daní, ale podporujete i rozvoj vnitřní lázeňské infrastruktury a péči o léčivé prameny, bez nichž by Luhačovice nebyly lázeňskou lokalitou. Zatímco ostatní investují zisky do vlastního rozvoje, tak my zhruba třetinu z nich směrujeme do veřejných prostor a objektů, které mnozí ostatní podnikatelé nabízí ve svých prospektech, aniž by se jakkoliv podíleli na jejich rozvoji či údržbě.
Mají vaši hosté nějaké další výhody oproti hostům jiných společností v Luhačovicích?
Je to například slevová karta. Každý host obdrží po příjezdu slevovou kartu s přehledným výčtem aktuálních slev a výhod. Naši zákazníci mají výrazně nižší vstupné do wellness a fitness centra v Alexandria Spa & Wellness hotelu a do bazénu v Centrálních lázních. Cestovní agentura Luhanka připravuje pro naše klienty výrazné slevy na zájezdy a další výhody.
Obě společnosti jsou tradičními lázněmi a existují již více než 20 let. Do jaké míry dokážete být inovativní?
Na jedné straně stavíme na tradici lázeňské léčby a přírodních zdrojů, ale současně naše odborné vyšetřovací metody a balneologické postupy se pružně mění s každým pokrokem a novými poznatky lékařské vědy. Modernizovat v našem pojetí znamená také dávat novou tvář našim překrásným budovám, produktovou nabídku upravovat dle měnících se požadavků hostů, používat moderní metody řízení lázeňského podniku i komunikace. Také proto nyní přicházíme s novým logem, které odráží tempo doby. Oceněním neutuchající snahy o trvalé zlepšování jsou nejen nejrůznější certifikáty, ale hlavně opakované vítězství v celorepublikové spotřebitelské anketě, ve které naše společnost získala označení Dobrá značka v oboru lázeňství.
Přírodní léčebné zdroje jsou základem lázeňství, ale ve službách je také důležitý lidský potenciál, ten určuje, zda se host vrátí či ne. Vrací se vám klienti?
Celá skupina zaměstnává více než 1 000 zaměstnanců zdravotnických i jiných profesí. Všichni společně vytváříme co nejvlídnější atmosféru pro naše hosty, kteří jsou srdce tohoto živého organismu. Našimi provozy již prošly generace řady rodin, a to jak na straně těch, kteří pečují, tak těch, o něž se staráme, a proto jsou vznikající osobní vazby velmi silné. Obě společnosti navštíví každoročně téměř 50 000 lázeňských hostů. Naprostá většina z nich se opakovaně vrací. Desátý, dvacátý ani třicátý pobyt není výjimka. Díky tomu můžeme říci, že své hosty dokonale známe a oni znají nás.
-red-