Mnoho let zkušeností v oblasti řízení hotelového provozu, status jistoty a garance stabilního rozvoje, možnost postupné návratnosti investic. Hodnoty, které v dravých vodách dnešního světa globální ekonomiky hrají roli více než kdy jindy. Jaké jiné marketingové nástroje nyní hledat než zkušenost prověřenou časem a zároveň schopnost pružně reagovat na poptávku trhu a vytvářet přidané hodnoty. To vše mohou být stavební kameny úspěchu. OREA HOTELS vám ho umožní.
S ředitelem marketingu a obchodu Milanem Pavelkou, MBA, jsme přišli probrat zbrusu nový projekt, kterým řetězec OREA HOTELS zareagoval na stále narůstající poptávku ze strany velkého počtu majitelů či provozovatelů menších hotelů či penzionů. Ať už se jedná o restituenty, kterým daný objekt takříkajíc „spadl do klína“, či aktivitu, na jejímž konci stojí dané ubytovací zařízení jako výsledek podnikatelského záměru, v dnešní ekonomicky problematické době se stává, že ubytovací kapacity již od počátku nebývají plně využity a návratnost investic je ohrožena. V takovou chvíli ale může přijít pomocná ruka ze strany OREA HOTELS.
Pane Pavelko, představte nám projekt vašeho hotelového řetězce, na čem je postaven a o co se opírá?
V současné době pracujeme na marketingové koncepci a následně i formování řetězce malých nezávislých hotelů a penzionů, jejichž každodenní operační provoz bychom my, hotelový řetězec OREA HOTELS, mohli kompletně podpořit prostřednictvím účinných marketingových nástrojů, ať už v podobě jednoduchého rezervačního systému, databáze, kde je registrováno více než milion individuálních hotelových hostů či tisícovka cestovních kanceláří, agentur a firemních klientů, napojením na světové trhy cestovního ruchu a na jeden z nejúspěšnějších internetových projektů v ČR či rozsáhlou sítí vybraných dodavatelů s jedinečnými smluvními podmínkami. Je toho opravdu nemálo, co můžeme ať už začínajícímu či zaběhnutému hotelovému zařízení či penzionu poskytnout. Řetězec bude operovat na platformě vysoce profesionální, stabilní a zavedené hotelové společnosti se zkušenostmi s provozováním rodinných, lázeňských a kongresových hotelů, rekreačních rezortů s celkovou kapacitou více než 6 000 lůžek, restaurací, barů a sítě kaváren s více než 6 000 místy u stolu.
Co může majitel či ten, kdo provozuje dané hotelové zařízení, od záštity OREA HOTELS očekávat?
Cíl je jednoznačný. V dnešní době není jednoduché provozovat ubytovací zařízení jakéhokoli rozsahu, a zvlášť pokud se jedná o ta v méně turisticky exponovaných regionech. OREA HOTELS může zajistit provozování menšího hotelu nebo penzionu s garancí standardů odpovídajících mezinárodním trendům v oboru, neocenitelná je přímá marketingová podpora prodeje, a to především díky přímému sdílení znalostí, systémům zaškolování personálu a dalším vzdělávacím modulům, které jsou dnes a denně u nás ověřovány v praxi. A protože fungují nám, je nasnadě, že přinesou úspěch i jiným. Toto ale není kompletní sortiment služeb. Za nezbytnou provázaností a infrastrukturou, které jsou základem kvalitního servisu klientům, je i koncepce a vztah k dodavatelům hotelového vybavení a produktů. My nabízíme osvědčené dodavatele za zvýhodněných klientských podmínek.
To zní zajímavě, můžete nějak upřesnit obsah standardů, kterénabízíte, souvisejí například i s nějakým systémem norem nebocertifikací?
Jedná se o standardy kvality, které respektují zvyšující se nároky hotelových a restauračních hostů střední kategorie a zároveň umožňují provozovat malé hotely a penziony se základním počtem často i jen zaškoleného personálu. Standardy, jejichž struktura je logicky řazena podle jednotlivých činností napříč hotelem a penzionem, obsahují nejen stanovená standardní minima, ale i jednoduchá doporučení a návody, které pomáhají realizovat všechny činnosti co nejlépe a co nejefektivněji. Standardy v žádném případě nezapomínají na malé provozovatele. Nejcennější je právě standardizace, která je zlepšována desetiletími zkušeností a která přináší obohacení do hotelů a penzionů, jejich majitelům a provozovatelům. Cenné jsou také zkušenosti, díky kterým majitelé či provozovatelé ušetří čas a finance potřebné na jejich získání, a samozřejmě také ušlý zisk.
Jedná se tedy o jakýsi typ franšízy?
Franšízing je převzetí a provozování ověřeného a úspěšného obchodního konceptu jiným podnikatelským subjektem, takže ano, takto to lze označit. Pojďme se podívat detailněji na jednotlivé body naší nabídky. Například Centrální Rezervační Systém, ten nám umožňuje rezervace na webových stránkách hotelového řetězce, rezervační lince, celosvětových internetových portálech a je tu dostupná i Informační a rezervační linka – Call Centrum s bezplatným číslem, na které může klient hotelu volat. Co se týče nastavení systému, probíhá rozsáhlá prezentace v rámci internetového řešení s návštěvností minimálně 100 000 unikátních přístupů měsíčně (s optimalizací pro vyhledávače a včetně kampaně PPC – placení za proklik, komunitární marketing – například na serveru Facebook).
V segmentu odborného poradenství a v oblasti řízení nabízíme kontrolní systém anonymních kontrol mystery guest a mystery caller – systematickou kontrolu v místě a také telefonicky, kontrola je pravidelně vyhodnocována a pomáhá zlepšovat služby subjektu. Věříme, že OREA HOTELS je schopen poskytnout určitou formu garance a zázemí při poskytování hotelových služeb ubytovacího zařízení ať už středního či menšího formátu, a budeme se těšit, že společnými silami vytvoříme silný a konkurenceschopný řetězec .
Text a foto: OREA HOTELS